上周五，微信收到了一位卖家的信息，说自己的店铺被莫名其妙的封了，封店的原因竟然是因为“利用虚假的回答来影响买家的购买决定”。
这位卖家的聊天截图我发一下：
这位卖家是一位在家带娃的宝妈，在某音上看到了铺天盖地的亚马逊跨境广告，就不顾家人的强烈反对，毅然决定投身进来，梦想着能过上边带娃边赚钱的生活。
她说自己的前期已经缴纳了大几千的培训费，培训结束后，自己费尽千辛万苦注册了一家公司，然后这个账户也是自己注册的，平时一直是小心翼翼的状态，没想到却突然遭此劫数，现在她不知道该怎样去面对之前一直反对自己做亚马逊的家人们，感觉自己已经没了退路，思想有点钻牛角尖，甚至还提到了“上天台”这样的极端思想。
我也只能稍作安慰，但是也帮不了她，只能是按照亚马逊给的申诉链接去申诉，至于申诉结果，谁也没办法妄下结论，只能期待她有好的运气。
关于QA被封店，到目前为止相信还有很多卖家可能见都没见过，现在绝大部分卖家都依然认为上点QA问答是绝对安全的事情，比起操控review的违规程度，QA好像并不是亚马逊的监管重点。
其实我在去年的一篇文章中，就曾经给大家介绍过几位被封卖家的情况，当时有位卖家的情况是这样的：
1、美国站新店铺，只上了4款产品，三款FBA，一款FBM自发货；
2、没S过单，全部listing目前还都是0 review、0 ratings；
3、找服务商做了6组Q&A问答，QA已成功显示；
4、除此之外，店铺再无别的任何违规行为。
但是，当时没过几天，这位卖家就收到了亚马逊的邮件通知，通知内容：您的Amazon.com的卖家账户已经被停用，您所有的商品已经被移除。。。
但是当目光扫到后面的封店原因时，这位卖家惊奇的发现问题竟然出在几组QA上面。邮件内容如下：
上面的邮件内容很清楚的表达了亚马逊的观点：利用虚假的问答来影响顾客的购买决定。
去年我在其他的自媒体上也看到了因为QA被封号的一些报道，说明最近一两年，这个问题并不是偶发，极有可能是亚马逊也在慢慢注意到这个模块的一些非合规手法，并有可能在今后拿出更多的处罚措施。
亚马逊对于虚假QA的监测手段，跟虚假review和虚假ratings的监测手段其实是差不多的，都是通过买家端的一些环境来进行判断。
如果一个买家账号，多频次的购买与正常账号不相符的一些产品，再加上其他的一些网络IP因素、收件地址因素、收款账号因素、产品构成因素等等，很容易被亚马逊列为可疑买家账号。
当一个买家账号被列为可疑账号以后，这个账号之前所购买过的所有的产品，都会被纳入系统审核的范围。
哪怕是之前正常购买的非S单产品，也会被审核。这就是为什么很多卖家说自己店铺的真实review也会被亚马逊删掉的原因所在。
这条review在你眼里是真实的，但是在亚马逊的眼里，却不一定是真实的。因为这个可疑的买家账号已经被亚马逊记录在案，遇上这样的账号卖家也只能自认倒霉。
这是第一个卖家，因为QA被封。
去年我的文章中还提起过一个案例，就是有位卖家，是因为给自己的review点赞，结果收到了亚马逊的封店警告。
当时这位卖家是刚入行一年多，他的情况如下：
1、该产品为美国站产品，上线半年多的时间，当时日出10单左右；
2、产品总体ratings为45个，其中文字review只有10个，总体评分为4.3分；
3、后面产品来了一条一星带图review，且该差评被迅速点赞到review首页的位置；
4、因为review带图且被置顶，导致转化率骤降，单量迅速下滑到两三单；
5、找人点赞了其他好评，然后差评被顶下去，但是收到了亚马逊的警告邮件。
以上的过程大概很多卖家都遇到过，也算是一种比较常见的不正当竞争类型。
以上恶意操作的核心点就在于“差评置顶”这个环节。
因为当对手先给你上一个差评，然后再通过大量点赞的方式让这条差评置顶，然后你为了再把它挤下去，又去点赞其他的好评review。
这样的操作，在之前是没有任何关系的，结果在去年就有卖家收到了这样的警告，警告的内容是怀疑卖家在通过操控review排序的方式在影响顾客的购买选择。
但是这个比上一个卖家要稍显幸运，因为这个卖家收到的仅仅是警告，而上一个因为QA被封的卖家却不得不去准备详细的POA行动计划了。
这从另外一个侧面说明，亚马逊在最大化的”逼迫“卖家使用白帽竞争，从前一些走在边缘地带的操作方法，以后可能危险性会越来越大了。
所以当你要尝试某种“操作”之前，一定要先想清楚其中的风险所在。
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