前段时间，有商家跟我们沟通：店铺目前的分数在4.8分左右，现阶段流量不错，但是分数一直不好稳定住，很容易就因为一两个差评掉下去了。
有什么方法能让店铺体验分长期稳定得维持在4.8分左右吗?这个问题想必也是很多做抖店商家关心的问题。
本期，我们就给大家聊聊：想让店铺体验分长期维持在4.8分以上，重点需要做好哪些指标？
其实很简单，我们做好以下两个关键环节，就能让体验分稳定住!
O1
把控好物流分数
影响体验分的因素有很多，我们为什么要先说物流呢?因为这是所有指标中商家最好把控也是最容易上分的环节。
百分制的新版体验分实施后，物流方面揽收及时率迭代为24小时支付-揽收率;订单配送时长去除加权计算逻辑，迭代为考核原始平均配送时长;发货物流负反馈中，现货承诺发货时效内【发货慢】的负反馈不再计入考核。(部分类目考核48h支付-揽收率)
可以看出物流方面其实只看24小时揽收率，订单的平均配送时长，以及发货的反馈情况，
而且发货慢的负反馈也不计入考核了，考核周期也只考核近30天的。
所以，商家只要保证揽收速度越快，分数就能越高。这方面的提升主要有两个点：
一是选择和靠谱的快递公司进行合作，及时揽收和配送，及时更新物流信息。
二是合理设置库存，尤其是引流款要避免爆单后发不出货的情况，导致店铺分数被拖垮。
O2
客服环节很重要
除了物流，客服这个环节其实也非常值得商家用心，这是另一个维持体验分很关键的环节。
也许有商家想说：客服只要是尽快回复不就行了。的确，快速回复的确可以有效增加我们的体验分。
新版体验分生效后，原来只要三分钟之内回复就够了，现在它变成了平均响应时长，哪怕你的回复比原来快五秒，这个指标都会有更加大的优势。
但是客服环节对于体验分的提升并不仅限于此。因为现在的投诉率和商责率会被合并为平台的求助率，所以，我们除了回复及时，客户的问题还要尽量自己解决，不要让消费者去求助平台。
除此之外，一个优秀的客服一定要考核到位。不夸张得说：好的客服能解决售后大部分的问题。比如看到某些订单的问题，客服可以前瞻性得提前发一段话，就可能避免一个差评。
还有一些客服的回复话语和方式，用心和不用心能有很大区别。我们所有店铺的客服都会考核差评率，这点很重要。
O3
适当借助外力资源
看完上述两个店铺体验分的维护环节，可能有的商家会说：如果我自己的店铺在这两个方面就是把控不了那么好，怎么办?
其实这种情况也很常见，毕竟我们选品、上新、店铺运营这些占据了我们很多精力，兼顾不了太多。这种情况就可以考虑适当借助一些外力资源。
毕竟专业的人做专业的事，就像自己能买饭为什么还要叫外卖，因为方便快捷。一样的道理，如果自己没有低价的供应链，
或者是自己想节约时间成本跟精力，开个子账号给专业的资源团队，上品卖货、发货、售后全自动搞定，高效且省心。
但是，在借助外力资源时，商家一定要注意辨别，尽量使用高质量资源，否则店铺不仅上不去分、容易被清洗，还有可能被惩罚。
就目前我们服务商家的资源来说，我们都是采用最遵循抖音真实出单逻辑的资源玩法，
简而言之就是可以保证：不清洗、0差评、0品退！做过体验分资源的商家应该都知道能保证这三点的含金量。
除了我们独家的资源玩法外，我们的所使用的商品也是非常有优势的，不仅会根据店铺的目标人群找符合店铺定位的利润商品上架,选用的也是平台爆品以及高客单价、好评率高的产品。然后，物流发货比较稳健。
所以，综合以上这些所有因素，才能保证我们为商家提供的资源服务具备非常好的提升效果。
下面是这两天的部分店铺提升案例图，案例太多了，随便选一些给大家分享一下：
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