亚马逊“高退货率”标签的事情疯狂刷屏,你慌了吗?
一.一个标签 一场虚惊
事故的起源在于一周前网络上流传的一封通知截图,图片内容显示亚马逊将会为那些退货率较高的产品贴上“高退货率”的标签,并且直接展示给海外消费者。
据了解,亚马逊这一标签会根据历史销售数据、买家评分和退货率来进行计算。该标签的判定标准可能遵循以下3个原则:
1)亚马逊大数据会分析每个细分类目的平均退货率,如果卖家的产品退货率高于平均退货率就会被亚马逊监控;
2)如果高于平均退货率的末位25%就会被贴上“高退货率”的标签, 此后所有买家在下单时都可以看到这一标签提示;
3)该标签的额外条件,是在过去12个月内完成配送的产品数(units)要超过250个,受影响的主要是销量高且退货率较高的产品。
与此同时,亚马逊还为这一政策设置了门槛:不满足条件的小体量产品,或者刚上线的不久的新产品,不会因为退货率过高而被贴上标签。
二.退货率标签=销量杀手?
消息出来后,一些人解析这将是卖家销量暴跌的信号?事实果真如此吗?
退货,不仅仅是无数电商卖家最头疼的事情,也是众多电商平台挥之不去的噩梦。
每年购物旺季结束后,一波又一波的退货潮更是压得无数卖家喘不过气,也搞得平台不胜其扰。为防止情况恶化,亚马逊、沃尔玛等平台为了提升竞争力,纷纷推出免费退货、无条件退货、退款不退货等多项服务。
为降低卖家退货率,亚马逊推出了“签名确认”功能。一般亚马逊会提前利用大数据筛选出可能以“未收到”、“丢失”为由申请退货的高风险订单,并在这些订单上标记“推荐使用签名确认服务”。
这样一来,卖家就可以通过消费者签名确认订单完成,假如此后消费者再以“未收货”为由申请退款,亚马逊将会加大对买家账户的审查,有效防止一些别有用心的羊毛党。该项功能理论上可以减少35%的退货率。
与此同时,“签名确认”功能并不是免费的,会按照订单的实际情况收取3-6美元左右的额外费用。
显然,一项又一项事关退货的功能的推出,都表达了亚马逊想要改变产品退货率过高这一现象的决心。在这样的趋势下,无论有没有“高退货率”标签,对于退货率高的产品,卖家们都需要努力降低产品退货率。
如果退货率严重影响到了你的产品运营,甚至让你无利可图,那这样的产品还不如早点放弃。
三.如何降低退货率?
降低退货率不是单一方面的事情,需要平台和卖家一起努力,才能构建更好的环境。
01.从平台方讲
亚马逊在想尽一切办法降低退货率。除了通过推出虚拟试穿、虚拟试戴等AR技术,让消费者能够直观地看到商品呈现效果,减少退货,还加大力度淘汰那些质量差、退货率高的劣质产品,保证平台的竞争力。
02.从卖家角度讲
(1)提升产品质量
同等价格比质量、同等质量比价格是消费者的天性,不断优化提升产品质量,不仅可以帮助我们降低退货率,还能帮助我们摆脱价格战。
(2) listing准确可观
listing确保图片和文字的格式正确,符合亚马逊的系统推荐算法,其次是必须客观、准确的阐述产品的核心卖点,切忌虚夸浮夸,避免消费者在收到产品之后,感到欺骗从而产生退款退货。
(3)包装简单精美
粗糙、劣质的外包装,会给消费者心情,简单、精美的外包装可以让我们的产品在消费者心中加分不少。在成本允许的条件下,适度升级产品的包装材质和设计美感。
(4)加强售后服务
想要避免消费者在收到产品之后又申请退货,除了在选品、推广环节把工作尽可能的做细,还可以提升售后的响应效率和回复话术,及时安抚对产品不满意的消费者,从而减少退货的几率。
(5)留意恶意竞争
及时分析退款退货订单,找到商品问题所在。留意退货时间,如果短期内被大量退货,有可能遇到恶意竞争,可以申请索赔。
(6)使用海外仓
海外仓可以帮卖家更好更快的将产品送到卖家手中,并能针对一些带电产品提供维修服务,从而产生额外价值。另外,亚马逊规定,相同的标签条码在退仓后,半年内不得返仓,退货商品也无法进行二次销售,新欧达海外仓可以帮卖家重新贴换标,做维修和包装处理好二次上架销售,挽回部分损失。
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