我们亚马逊卖家最令人忧虑的便是遭受买家的差评,尤其是那些无理取闹的买家随意给出的差评,令人烦恼不已。更加恼火的是竞争对手为了达到降低你销量的目的而恶意差评。一旦收到差评,销量会明显受到影响,对于新品来说,后果可能更加严重,甚至导致难以挽回的损失。
本文将探讨差评的种类、产生原因以及卖家如何应对差评,以帮助卖家更好地应对差评。
一、识别和处理正常差评
判断差评是否为正常差评:正常差评通常有这些特点,与产品相关,具有一定的合理性和客观性;买家在评价中提到了产品的实际使用情况和感受;评价中的问题和建议能帮助卖家改进产品或服务。
二、差评的种类及原因
自然差评:这类差评通常是因为买家对产品的质量和描述不满意而产生。例如,产品与买家期望中的差距很大,可能会导致买家给予差评。
恶意差评:有些买家会出于发泄情绪、取乐或敲诈卖家的目的而给予恶意差评。这类差评可能并非因为产品本身存在问题,而是买家个人原因。
竞争对手的恶意差评:为了打击竞争对手,有些卖家会利用自己的买家账号、职业差评师或服务商来给竞品留下恶意差评。
三、判断竞争对手的恶意差评方法
观察留评内容:如果留评内容敷衍、没有实质性信息,且买家账户中的其他评价也多为差评,那么这很可能是竞争对手给的恶意差评。
观察买家账号质量:如果买家账号只有少量评论,且几乎全为差评,那么这类账号很可能是卖家自己养的买家账号。
判断直评差评:没有VP标志的差评很可能是竞争对手给的,因为直评不需要购买产品,正常买家不会给没有购买的产品留差评。
四、处理差评的方法
预防差评:在产品上市前确保产品描述真实、包装结实、选择质量较好的供应商,上市后及时回复买家信息,做好售后服务,避免不必要的差评。
联系买家并提供售后:对正常差评应当主动联系差评买家,了解问题并提供解决方案。注意在沟通中不要提及删除或修改差评,以免触犯亚马逊规定。
向亚马逊申请移除差评:如果发现恶意差评,可以向亚马逊申请移除。需要提供合理的理由,如买家评价含有侮辱性字眼、买家账号全是差评等。如申请失败,可尝试再次申请或联系亚马逊客服进行调查。
五、差评删不了怎么办
弃车保帅:如果库存较少且为多变体产品,可以废弃带有差评的SKU,将库存转移到海外仓的新SKU上,并将带有差评的变体拆除,保护其他变体的声誉。
开通Vine计划:请务必开通Vine计划。Vine评论的权重较高,有助于降低差评的影响。如果对产品没有信心,请联系有Vine渠道的服务商找Vine买手上文字图片/视频好评。
找测评增加好评:免评点星rating安全性较高,真人留评资源买家比较挑,利用免评单稀释好评数量。
应对策略:如果库存较少,可以通过增加优惠券、站外推广、索评、提高广告预算等手段加速清库存。同时,坚持每周索评一次。清完库存后,根据实际情况(评论数量、星级、资金状况等)决定是否继续销售。若库存较多,可以尝试测评、多做站外推广、大额优惠券、索评和加大广告预算,快速增加订单和评论,以覆盖差评。
差评是亚马逊卖家必须面对的问题。通过正确分析差评原因,采取相应的预防和处理措施,卖家可以减轻差评带来的负面影响,只有不断地优化产品和提升服务品质,才能获得消费者的信任和支持
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