美国著名电商平台新蛋正式宣布，正在其电子商务网站上部署领先的人工智能(AI)解决方案。
这家全球科技电子商务零售商正在实施ChatGPT AI模型，模仿人类交互的对话方式与用户进行交互，并使用机器学习在其网站的许多关键的面向客户的领域中不断完善和改进其响应。
新蛋已经开始将ChatGPT用于其PC Builder购物工具，该工具旨在帮助客户选择台式电脑，并优化整个网站的文本内容。该零售商还利用人工智能技术来转变客户服务聊天、客户电子邮件主题行和搜索引擎优化。
新蛋正在其电脑生成器工具中部署ChatGPT，该工具帮助客户选择零件，以购买具有单独定制的组件和规格的台式PC系统。客户可以选择预先选定的选项，如预期的PC用途、处理器、显卡和价格。人工智能允许客户通过他们选择的参数进行搜索，以获得详细的台式机选项。
新蛋还使用ChatGPT来修改整个网站的文本，以帮助客户浏览和发现科技产品。其中包括产品详细信息页面标题、摘要和描述。
客户服务聊天
在新蛋的客户服务聊天中，ChatGPT可以帮助客户获得他们的查询的优化答案，并在必要时提醒新蛋的员工解决问题。该零售商希望基于ChatGPT的聊天机器人能够节省客户服务人员的时间，让他们专注于更复杂的客户问题。与新蛋之前基于人工智能的聊天机器人相比，ChatGPT还可以处理更多的客户话题。
客户电子邮件主题行
新蛋正在使用ChatGPT生成和测试客户电子邮件主题行，以提高打开率。该解决方案根据分析数据建议主题行，以供参考。
对于其搜索引擎优化(SEO)的努力，新蛋实现了ChatGPT，以帮助创建现场文本和描述，旨在通过生成有针对性的内容来改善客户的购物体验。ChatGPT还可以提供针对Google和Bing等搜索引擎优化的简洁内容。
新蛋应用开发副总裁Lucy Huo：“我们一直在评估我们的电子商务技术，以确保我们提供最佳的客户体验。通过测试，我们已经证明了ChatGPT对新蛋的实际用途，因为它提高了质量和效率。”
“我们部署了ChatGPT来改善现场和场外的内容，以帮助客户找到他们想要的东西并提升他们的体验。人工智能不会取代员工，但它增加了资源，因此员工可以处理更复杂的项目。我们仍处于人工智能的早期阶段，但电子商务的好处可能是巨大的。”
总部位于加利福尼亚州工业城的新蛋公司成立于2001年，服务于北美、欧洲、亚太地区、拉丁美洲和中东的全球客户群。该公司为PC和IT硬件、消费电子、汽车、游戏产品和成品提供直销和在线市场平台。
这家知名电商迅速跟上时代步伐，说明一个问题：人工智能时代正式来临，电商平台正在跟上不可逆的时代潮流
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