3月23日，Wayfair宣布，其CastleGate的增值服务之一多渠道服务（Multi—Channel）项目已经上线，卖家可以使用CastleGate仓储和订单履行服务为所有的客户提供服务，包括从其他零售渠道或卖家的自有B2C网站订购产品的客户。
一.多渠道服务（Multi—Channel）
CastleGate多渠道服务（Multi—Channel）订单履行服务是一项战略性的CastleGate仓库计划，通过为供应商提供仓库和物流服务，满足其Wayfair以外的发货需求，从而为供应商更广泛的需求提供支持。
多渠道（Multi—Channel）订单履行服务有几点优势，CG仓库的预先布置服务可确保快速可靠地完成交付，从而提升销量；还可以跨渠道的整合发货，最大限度地降低入仓成本。
目前多渠道履行有如下限制：仅可履行小型的包裹、单箱的商品产品必须已在Wayfair上线；订单只能在美国境内运输——不可以跨境运输；CastleGate仓库不接受来自其他零售渠道的退货。
看完今天的新消息以后，下面再跟大家聊一下关于各位卖家最害怕遇见的问题，就是买家无理由退货。
二.如何处理Wayfair无理由退货
其实按照道理来说，消费者无理由退货，应该是原封不动的退回来但是我们卖家收到产品以后就会发现这个产品是被使用过的，或者少点零件等等问题，即使不是故意的，但是影响了我们的二次销售了。更离谱的是就是甚至货都没收到，还有发了别的东西过来的。
这个时候我们可以和平台申诉一下，当然我们也是建议卖家去平台申诉的，虽然不一定成功，但是有可能，卖家会获得一些赔偿，这个可能性是有一定的概率的，积极和平台争取也是运营人员的基本工作之一，即使只有20%的希望可以争取回来，那也要尽最大努力去争取。
当然我们也需要和仓库打好配合，尤其是三方仓，在申诉之前让仓库配合我们留好证据拍个照片，如果没有图片等证据的话，是不可能申诉成功的。
有的卖家可能没有注意到Wayfair对于无理由退货提供了Wayfair自己的回收处理方式，我们有的时候会在前台看到OpenBox，这就是Wayfair的回收处理方式，卖家可以选择是自己收货去处理这个退货产品，也可以交给平台处理，看卖家自己的选择。
还有供应商管理的退货，这个方式吧各位卖家应该都非常熟悉了，这也是多年以来的唯一一个方式。平台只允许维护一个退货仓库。
在结算方面，这一单的结算金额会在下一张结算凭证中扣掉。除了大包裹以外的产品，不会另外扣除运费，但是对于大包裹，Wayfair就要扣除一半的退货运费了。
比如说你一单给Wayfair的价格是200块钱 ，本来平台给你打了200块钱，结果买家退货了，那么在买家把产品寄回来之后，平台就会把你这个200块钱扣掉，退货的运费平台就给你承担了。但是如果你这个产品是大包裹，产生了50块钱的退货运费，平台就会再扣你25块钱。
还有一种是Wayfair平台管理的退货，参加了这个的话，你的所有的退货都会被退回到CG仓，Wayfair会帮你检查看看你这个商品还能不能再二次销售，然后会刊登到Open box。那么这个要怎么结算呢？Wayfair平台会根据你过去的一年，卖此类退货商品的情况，算一个平均的百分比，比如是80%，然后统一按照80%这个比例给你结算open box 的销售所得。
举个例子哈如果你原来的批发价是200，去年的统一比例就是80%，那么你原来卖掉一件正常订单，平台收了200，然后买家退货了，平台扣了200，你相当于没有订单，但货被平台拿走了，按照open box卖掉，给你结算就是160这样。
这个比例不是一成不变的，基本上是每年的3月和9月各调整一次。
如果你在一个比例周期内卖出去超过25个open box ，那么就不按照统一比例了，就会单独按照你产品的销售情况去定，有时候高有时候低，忽高忽低的。
对于一些退货货损率很高的，或者处理成本很高的卖家，可以考虑一下。
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