2022 年更新了最新的战术和策略。
众所周知，评论对于产品在亚马逊上的成功至关重要。从那以后，亚马逊删除了激励性评论，获得评论变得越来越难。然而，有一些简单可靠的方法来获得评论——一些完全是白帽，一些不是那么白帽。
在这篇文章中，我们将讨论亚马逊评论的现状以及如何获得这些关键的第一批评论。
涵盖的主题
白帽策略#1：亚马逊藤
白帽策略 #2：使用请求审核按钮
白帽策略#3：使用产品插页
白帽策略 #4：使用 ManyChat
白帽策略#5：产品赠品和折扣
白帽策略 #6：启动到电子邮件列表（VIP 俱乐部）
白帽策略#7：将卖家反馈转化为产品评论
白帽策略 #8：使用亚马逊联系批判性审稿人
白帽战术#9：产品包装
白帽策略 #10：请求以前客户的评论
黑帽战术 #1：朋友和熟人
黑帽策略 #2：Facebook 评论组
黑帽策略 #3：使用电子邮件附加服务
黑帽策略 #4：购买虚假评论
黑帽策略 #5：为删除评论付费
维护：查看Upvoting、Removal等。
如何获得亚马逊评论和评级
本文将介绍如何获得包括文本评论和产品简单星级评分在内的评分。您的总体评分决定了产品的星级评分，这是我们都关心的。
2020 年，亚马逊从单纯的文字评论转变为文字评论和星级评分。
2020 年，亚马逊将评论转换为评级。 不同之处在于，客户现在可以简单地留下星级评分，而无需留下文字评论。
与书面评论相比，定制留下星级评分要容易得多。结果是现在更容易在亚马逊上获得评级。评分也往往高于评论。
亚马逊如何计算产品评分
自从亚马逊取消了激励性评论并引入了 经过验证 和 未经验证的评论后，亚马逊计算产品评级的方式变得越来越复杂。所有评分和评论的权重不均等。
亚马逊在计算产品的平均评分时使用了复杂的加权平均算法。只有一个五星级评论的产品可能会有 0-5 星的评级。
从数学上讲，这个产品应该有 4.0 星评级，但亚马逊将其加权为 4.1.
亚马逊没有透露该算法中考虑的因素，但普遍认为以下变量很重要：
复习年龄
评论者资料(评论数量、剩余评论的平均评分等)
审查时长
有用票数
已验证或未验证
评分与书面评论
偏离平均评分
从本质上讲，最近的长篇评论有很多有用的投票，这些评论来自具有强大评论者个人资料的评论者，可能会出现在您的评论顶部附近，并且也会更加重视您的整体评分。
亚马逊白帽审查策略
这是获得亚马逊产品评论和评级的可靠白帽评论策略：
白帽策略#1：亚马逊藤
2019 年 12 月，亚马逊向所有卖家推出了 Vine 计划。
要使用 Vine，您可以通过卖家中心的广告菜单注册您的产品。然后，您将您的产品赠送给 Vine Voices 成员(具有提供深刻评论历史的人)。自 2021 年 10 月起，每件产品的注册费用为 200 美元。在 2021 年 10 月之前，它是免费的，但与 Vendor Central 客户过去的 2500 美元相比，它仍然很便宜。您只能注册评论少于 30 条的产品。
Vine 是获得一些早期评论的好方法，但有一个警告：众所周知，Vine 评论比平均评论更重要。1-3 星评论并不少见。与早期评论者计划相比，大多数评论通常是 4 星或 5 星。
#2白帽策略 #2：使用请求审核按钮
如前所述，亚马逊在 2019 年推出了 Request a Review 按钮。在我们的测试中，我们发现这个按钮会使评论率提高 10% 到 20%。增加现有客户留下评论的可能性是增加评论数量的最重要的事情。
使用Jungle Scout 的 Chrome 扩展等工具，您可以或多或少地使用 Amazon 的 Request a Review 按钮实现自动化。
以下是有关您可以在哪些订单上使用此按钮以及按下该按钮时究竟会发生什么的更多详细信息：
必须在订单交付后 4-30 天内用于订单
产品评级请求和卖家反馈请求将在同一个电子邮件中发送
无法自定义消息
使用它 不会禁止您单独请求审核
您可以在卖家中心的“管理订单”页面中手动单击此按钮。然而，到目前为止，最简单的方法是使用一些工具来自动执行此操作，例如Jungle Scout 的 chrome extension。
白帽策略#3：使用产品插页
产品插页在提醒客户留下评论时很有用，但您必须注意不要在插页中提供任何 if/then 语句，例如，“如果您给我们留下评论，那么我们将为您提供终身延长保修”。
2019 年秋季，亚马逊警告卖家不要使用插页来获得正面评价。
使用插件的一种有效且相对无风险的方法是要求客户注册他们的产品以获得延长保修(或类似的东西)以获取他们的电子邮件。之后，您可以将它们输入到电子邮件自动回复系列中，以提醒他们留下评论。
亚马逊向卖家发送一封不祥的电子邮件，提醒他们不要使用插页来获得正面评价。提醒客户留下评论仍然可以，只是不能要求他们留下正面评价。
白帽策略 #4：使用 ManyChat 与以前的客户互动
如果您没有使用 ManyChat 来帮助增加您的亚马逊销售额，那么您现在应该这样做。如何设置您的 ManyChat 机器人的全部细节超出了本文的范围，但您可以在几分钟内完成。示例流程如下所示：
您可以使用附加服务 来定位以前的客户或使用您已设置的现有受众(如果您不使用这两种方法中的任何一种，您基本上将采用喷雾和祈祷的方法)。
白帽策略#5：产品赠品和折扣产品
通过使用大幅折扣，您可以为您的产品获得更多销售，并增加获得更多评论的可能性。我在推出我们所有的价格时都以 25% 的折扣定价，以获得更强劲的即时销售。
还有一些折扣和 回扣俱乐部突破了白帽策略的界限，但在撰写本文时仍然在技术上符合 TOS。RebateKey是这些服务中最受欢迎的服务之一。这些服务通常更旨在让卖家获得全价的销售信用，而不是评论本身，但实际上有很大比例的购买者会留下评论。
白帽策略 #6：将新产品发布到电子邮件列表(VIP 俱乐部)
希望您一直在建立您的非亚马逊电子邮件列表。如果您有电子邮件列表，那么当您推出新产品时，不要将链接发送到您的网站以进行购买，而是将它们直接发送到您在亚马逊上的亚马逊产品详细信息页面。这完成了两件事：
您获得产品的重要初始销售速度
您的电子邮件列表更有可能产生满意的客户，他们随后会留下评论
销售速度对亚马逊来说至关重要。有些人认为亚马逊还会奖励那些在亚马逊以外的亚马逊上产生销售额的品牌。
其次，您的电子邮件列表可能是喜欢您产品的人的受众。随后，他们将更有可能留下正面评价。您还可以采用灰帽策略，并在您的电子邮件群中要求客户在购买后给您发送电子邮件，并通过 PayPal 向他们提供某种退款。您不是为了换取评论而退还他们 - 您只是提供产品折扣。当然，一旦他们向您发送电子邮件，您就获得了关键的客户参与度，并且更容易向他们征求评论。
如何找到谁留下了亚马逊评论?
此时，您可能想知道是否有办法找出 谁 给您留下了对特定产品的评论。亚马逊当然不容易弄清楚谁留下了评论。多年来，聪明的服务(通常是 Chrome 扩展程序)一直使用先进的技术(特别是称为 配置文件 ID 的东西)来帮助卖家确定留下评论的订单 ID。亚马逊已经堵住了这些漏洞。到目前为止，确定谁留下评论的唯一方法是客户在产品评论中使用的名称是否与他们在送货地址中使用的名称相同。
白帽策略#7：向留下积极卖家反馈的客户请求评论
亚马逊上的大多数买家都不太了解卖家反馈和产品评论之间的区别。我们大多数人可能在某个时候看到过卖家反馈中留下的产品评论。不断审查您的卖家反馈至关重要。
主动向所有留下正面卖家反馈的客户发送电子邮件，尤其是那些留下产品评论的客户，并要求他们留下产品评论。我什至在我的电子邮件中包含一个这样的附件，解释如何准确地留下产品评论。只有少数买家留下任何反馈，而留下卖家反馈的买家更有可能留下产品评论。
白帽策略 #8：使用亚马逊联系批判性审稿人
直到最近，您还无法联系留下负面评论的客户，因为几乎不可能找到关键评论者的买家身份。不过，在 2021 年，亚马逊推出了联系留下 3 星或以下评价的客户的功能。
亚马逊现在允许您联系留下 3 星或以下评价的客户。
此功能可以很好地启动与留下批评评论的客户的对话，并希望让他们满意并让他们修改他们的评论。不过，有一些关于此买家联系功能的重要说明：
亚马逊向批评性评论者发送预设消息(并且在客户回复预设消息之前，您无法发送自定义消息
您必须是品牌注册的
客户修改评论存在意外情况
这种策略不会让您获得更多评论，但让客户更改或删除负面评论可以说比其他任何事情都更具影响力。
白帽战术#9：出色的包装
在电子商务中，优秀的产品包装会导致客户忽视产品缺陷，而糟糕的包装会让他们发现缺陷。您的产品包装是客户对您的产品的第一印象，通常是客户留下评论的依据。您可以在下面看到我们以前的品牌之一的包装示例。
如果您想拥有 4.5 星或 5 星的产品，则需要在产品包装上花费更多的时间和精力。这意味着没有塑料袋和普通盒子。尽可能使用全彩框。包括足够的使用手册(即使是最简单的产品)和其他产品插页，让您的产品看起来光鲜亮丽。
白帽策略 #10：向您提供客户服务的客户请求评论
如果您与人们进行对话并提供出色的客户服务，那么无论产品如何，大多数人都乐于留下出色的评论。我的意思是真正的参与——不是一些反馈天才自动回复。参与可以包括：
购买前关于产品的问题
购买后的技术支持
为不再需要的产品退货
让不开心的客户开心
如果您与客户交谈并问他们“您能留下评论吗？” 大多数客户会很乐意接受。最容易获得的评论来自提出产品问题然后订购的客户。在一周内检查他们以确保他们得到了产品。在他们回复您的业务电子邮件确认他们收到产品后，然后要求进行审查。
Gray & Black Hat 亚马逊产品评论技巧
如果不讨论灰色和黑帽评论技术，任何关于获得亚马逊评论的文章都是不完整的。我根本不认可这些技术(事实上，我强烈建议您完全避免使用它们)，但了解卖家在当今的亚马逊世界中使用哪些技术来获得评论是很有价值的。
黑帽策略 #1：朋友和熟人评论
我怀疑大多数卖家都犯了向家人或朋友征求一两次评论的罪行。这严格违反亚马逊的 TOS。亚马逊非常擅长检测评论者和卖家之间的联系(通过共享的送货地址、IP 地址等)，因此如果使用这些策略，卖家必须小心避免亚马逊检测到这些联系。如果谨慎使用，亚马逊的检测水平很低，通常，如果亚马逊怀疑少数评论，他们会简单地阻止它们被发布。
账户暂停风险等级：低
黑帽策略 #2：Facebook 评论组
在 Facebook 上有很多 评论小组，您可以在其中将产品赠送给小组成员并在他们发布评论后退款。这是一个 Facebook 评论组的示例。在 Facebook 上搜索“review group”，你会看到更多。
在 Facebook 评论小组中，您赠送产品以换取 5 星评论
这是以退款换评论的明确交换是亚马逊最可暂停的罪行之一。鉴于整个交易是在亚马逊之外进行的，因此很难追踪，但是，只需一位客户通过亚马逊向您发送消息，要求他们退款即可立即引起亚马逊的严重怀疑。
账户暂停风险等级：中
黑帽策略 #3：使用电子邮件附加服务来定位/联系客户
众所周知，亚马逊尽一切可能阻止卖家访问客户信息。他们隐藏电子邮件地址和电话号码。电子邮件附加服务获取亚马逊运输信息并将其与大数据数据库进行匹配，以获取客户的电子邮件地址和/或电话号码。一些服务声称成功率为 40%，但大多数都 远低于此。
收到电子邮件后直接联系这些客户是个坏主意，但这些服务可以有效地用于在 Facebook/Google/等上向客户进行再营销。从亚马逊被抓住的机会很小。
账户暂停风险等级：中
黑帽策略#4：使用僵尸账户获取虚假评论(刷)
亚马逊有一个严重的问题，特别是在中国卖家中，虚假评论。这是大规模完成的，以积累数十或数百条虚假评论。本质上，这些服务使用虚假的亚马逊账户购买卖家的产品，然后留下虚假评论。这些服务的复杂程度令人惊叹。价格从每条评论 1-3 美元不等，具体取决于亚马逊检测到这些评论的可能性。
亚马逊一直在玩打地鼠游戏来打击这些虚假评论，他们在检测这些虚假评论并永久暂停使用它们的卖家方面变得越来越好。但是，您无需挖掘即可找到许多仍在使用虚假评论而不受惩罚的卖家。
账户暂停风险等级：非常高
黑帽策略#5：贿赂亚马逊中国员工删除负面评论
亚马逊目前还面临一个严重的问题，即员工收受卖家贿赂以执行包括删除负面评论在内的许多邪恶任务。我是认真的——这种情况发生的规模相对较大，尤其是在中国卖家中。根据我从中国供应商那里看到的价格表，亚马逊评论删除服务每次删除评论收取大约 300 美元的费用，因此并不便宜。
账户暂停风险等级：极高
评论维护：评论Upvoting，评论删除等。
您还可以做一些其他事情来改善您的评论资料，一些白帽和一些黑帽。
审查支持
您是否有一个糟糕的 1 星评论是第一个显示的评论?虽然您可能无法将其删除，但您可以对热门评论进行投票以提高其知名度并降低负面评论的知名度。
亚马逊通常会在顶部显示最 有用的评论。
您可以请朋友和家人投票(回复：标记为 有用)顶级评论。还有一些服务会以大约 0.50 美元到 1.00 美元的价格对评论进行投票。这不符合 TOS，但亚马逊似乎也没有警惕地监控。
更黑帽，在 2019 年有报道称，针对特定评论的大量滥用报告将自动触发该评论被删除。
评论删除
信不信由你，亚马逊实际上会在某些情况下删除负面评论。
最容易删除的评论是包含冒犯性语言(咒骂、种族主义术语等)或 URL 的评论。
然而，最近，亚马逊也愿意删除完全基于亚马逊履行的产品的评论。如果请求此类移除，只需在卖家中心打开一个案例，提供评论链接并明确说明您请求移除的原因。亚马逊讨厌删除评论，但值得一试，即使成功率很低。
结论
在亚马逊上获得评论的格局在去年发生了彻底的变化。推出产品变得相当困难，但这对许多卖家来说实际上是一件好事，因为它可以排除很大一部分竞争。
你推出产品的评论策略是什么?你有没有这里没有提到的策略?
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