Facebook 常见问题解答
要在 Messenger 中显示常见问题，请在商务套件中进行设置。选择常见问题模板，添加新条目，然后编写自定义问题和答案。您还可以在常见问题中添加媒体或互动按钮，这可以帮助潜在客户查看有价值的资源。
确保打开“添加到菜单”开关，以便问题出现在常见问题列表中。您可以根据季节性、客户趋势和其他因素打开和关闭问题。
不确定要添加哪些问题和答案？滚动浏览过去 60 或 90 天内收到的消息，记下最常见的问题。或者，查看与最终转换并重复使用他们在购买前提出的问题的潜在客户的消息线程。
请注意，第一次向您的 Facebook 页面发送消息的用户会自动在 Messenger 中看到常见问题解答菜单。与您的企业正在进行对话的任何人都可以单击以打开 Messenger 中的菜单并选择一个问题，但列表不会那么明显。
Instagram 常见问题解答
在 Business Suite 中添加所有常见问题后，打开 Instagram 应用并导航至您帐户的业务设置。选择常见问题并确保打开显示问题选项。
要使用您 Facebook 页面中相同的常见问题，请点击“导入问题”选项。然后最多选择四个问题导入到 Instagram。请注意，您导入的任何问题都将替换您在应用程序中手动设置的任何问题。
如果您导入的问题包含交互式按钮，请注意它们不会转移到 Instagram。您需要手动添加 URL 和 CTA。
您的 Instagram 受众是否适合不同的客户档案或提出不同类型的问题？您不一定要重复使用来自 Facebook 的问题。相反，点击添加问题为 Instagram 设置自定义常见问题。
请务必注意，Instagram 用户只有在首次与您的企业开始对话时才会看到您的常见问题。如果您已经在 DM 中与他们进行了积极对话，他们将不会看到您的常见问题。
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