什么是FAQ？
FAQ，英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思是“经常被问及的问题”，通俗讲就是“常见问题答案”，它是一个包含了潜在客户和现有客户最常提出的问题以及解答的页面。
FAQ有什么作用？
一个好的、精心设计的FAQ页面，可以有效地帮助客户回答有关于产品、服务等特定的问题，客户无需另找人工客服，就可以很快得到自己想要的答案。那一个好的、精心设计的FAQ页面对于独立站卖家又有哪些好处、作用呢？一起来看一下：
1、打消客户疑虑
如何购买？运费怎么计算？发什么快递？几天才能到达？如何退换货……
如果客户想要下单却不知道以上这些问题的时候，独立站卖家就可以通过FAQ，回答相关问题解决客户的购买疑虑，这样客户可以很放心地下单。
2、节省客服时间
FAQ页面不仅为客户节省了时间，也为卖家节省了时间。如果每一位客户、每一个小问题都来私聊卖家客服，客服的工作量就会直线上升而且可能导致客户在等待回复过程中放弃购买，以致客户流失。设置FAQ页面，可以节省客服的时间和精力，让他们能更专注于有特殊问题的客户，降低弃购率，提高成单率。
3、建立信任
FAQ可以让客户感受到卖家确实了解他们所疑惑的问题，借此拉近卖家与客户之间的距离，提高用户忠诚度，提高复购率。
4、利于网站SEO优化
搜索引擎在收录各类独立站时，也会参考FAQ页面的内容，因为FAQ页面也会包含很多的关键词，卖家可以通过FAQ页面，突出关键信息，这样不仅能够增加网站被搜索到的概率，同时也有利于提升谷歌排名。
FAQ页面设计注意事项
创建FAQ页面的初衷是解答客户问题，那么如何让用户在最短的时间内找到自己想要的答案呢？这就需要卖家在FAQ页面设计上多花一些心思了，接下来2Cshop为大家整理了一些设计注意小技巧，各位卖家可作为参考！
1、设计FAQ页面时，一定要保证有足够的信息量，问题的答案尽可能地提供足够的信息，最好做到至少对80%的客户有实质性的帮助。
2、FAQ页面设计要简单易寻，方便客户可以快速地找到所提问题的答案。
3、对于FAQ页面而言，文字不是“越多越好”。过多的文字会使读者感到迷惑，抓不住重点，从而导致读者无法在较短的时间内寻找到所需答案，建议不要写长篇大论、说服力强的文章，简明扼要地给出答案即可。
4、可以用有趣的颜色、主题或者幽默回答来优化你的FAQ页面。
5、将问题按照类别进行分类，这样客户就可以根据单一主题的相关问题进行查看，比如产品、退换货、计费等。
6、虽然将问题进行了分类，但有些问题可能比其他问题访问率更高，所以为了节省客户的时间，热门的问题也应该有自己的部分，提供的答案也应该在 FAQ页面的顶部。
7、实时更新，因为FAQ页面不是一成不变的，随着时间的推移，新客户和新问题会不断出现，想要打造一个成功的独立站，还是要及时更新FAQ页面，删掉多余的问题、增加新的问题、对问题进行重新排序等等，这些都是需要卖家根据实际情况进行的。
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