私域都在想着用好ChatGPT

ChatGPT是继Alpha Go后又一里程碑事件，据市场调查机构Gartner预测，2030年以人机交互为代表的AIGC市场规模将超过万亿人民币。

2022年11月30日人工智能研究实验室Open Al发布了全新聊天机器人模型，这是一款人工智能技术驱动的自然语言处理工具。仅仅推出两个月，ChatGPT月活用户就突破了1亿，成为史上用户增长速度最快的消费级应用程序，超过了之前TikTok 9个月破亿的速度。

Aigamify小爱灵动合伙人兼首席创意官Leo称，用户量级的增长，资本的青睐以及带来了可被普通人感知的AI体验，让ChatGPT彻底“出圈”，从原来的投资圈，极客圈，海外圈再到国内。

敏锐的私域从业者已经开始将该技术和私域结合，品牌、平台和服务商纷纷开始尝试：

李国庆私域团队负责人黄生测试了一版白酒行业的ChatGPT，用于提升私域销售效能，让小白秒变销冠。

私域服务商团队233品牌私域和句子互动也做出新的产品尝试，将ChatGPT与企微结合，推出了全新的对话式服务，用在智能客服、群内气氛组、群员的体验效果非常好。

除此之外，阿里钉钉、百度、京东等国内互联网大头已经跟上步伐，正在进行本土化操作和测试，如，百度的“文心一言”（ERNIE Bot），京东的产业版ChatGPT：ChatJD等。

据见实观察，行业最关心的私域话题有两个：

一是，哪些私域岗位会被替代？对此，多数嘉宾表示，短期不会取代，但长远来看，初阶客服或者运营岗位一定会被取代。

二是， ChatGPT的热度是否还能持续多久？如果回看过往底层技术对行业的影响，ChatGPT对于多数品牌而言或许只是茶余饭后的谈资，对于唱衰ChatGPT的声音不绝入耳，然而事实真的是这样的吗？

中国互联网大厂如何定义ChatGPT？在“中国版”的落地与场景还有哪些?对私域行业又会产生怎样的冲突？ChatGPT是平台的机会还是服务商的机会？为此，见实专门发起了“当私域遇见ChatGPT”的主题讨论，邀请了行业上下游的11名品牌与服务商代表共同深聊，从不同的角度来看ChatGPT对于私域的影响。希望对你有所启发，如下，Enjoy：

受访并引用的团队名单：233品牌私域 CEO 严颢；知定堂副总裁Asher钱晟轶；小裂变创始人张东晴；Aigamify小爱灵动合伙人兼首席创意官 Leo；小蚁数智创始人宋博；伊利消费者产品运营中台负责人杨姗姗；李国庆私域团队负责人黄生；卓尔数科私域LD 王希晨；摩西科技 CEO Jerry；杭州可当科技有限公司高级运营经理 刘宇宸；句子互动CMO张佳。

图1：引自勾股大数据

01.当私域遇到ChatGPT，会擦出怎样的火花？

“已经迫不及待把ChatGPT引入私域了。”

李国庆私域团队负责人黄生在昨晚的朋友圈中写道，他们目前正在用语料库训练ChatGPT，打算做出一版垂类领域的ChatGPT，用于提升白酒行业私域销售效能，让小白秒变销冠。

黄生表示，在某些角度上，ChatGPT的回答比人工更胜一筹，但由于还是普适版本，目前仍需要持续“投喂”白酒私域语料库。如下是黄生在私域运营实战中的测试结果：

图2：李国庆私域团队测试的

ChatGPT回复-转化成交与售后话术

ChatGPT对私域将是一场革命，黄生告诉见实，私域的核心就在于线上交流和内容，而这些都能成为ChatGPT的语料库，一旦学会，接下来完全可以靠ChatGPT来自动提供内容，大大提升了私域人效，甚至让小白也能快速成为销冠，尤其是网络销售。

带着对新技术的好奇，不少服务商也开始测试新AI功能。

目前233品牌私域已经在社群场景中搭建了一套测试体系（如下图左侧），主要是陪伴式的聊天（气氛组），但由于目前ChatGPT还没有相应的自定义模型，因此，在理解上下文的环境中，还有很多限制，比如群聊中如何记住谁和谁说了什么，如何正确地回复给谁等一些列问题仍需要进一步克服。

233品牌私域CEO严颢告诉见实，虽然ChatGPT与私域的结合仍需要进一步训练，但测试下来的感受是，将ChatGPT用在智能客服、群内气氛组、群员的体验效果非常好，能感受到的是GPT-3的模型已经做到开箱即能展示了。

图3：233品牌私域与句子互动

企微接入ChatGPT测试

无独有偶，句子互动也开始内测接入企微场景（如上图右侧），后台流量也在近期突然暴增。

句子互动CMO张佳认为，AI对话式服务在企微里的体验是最好的，不过现在其实接入的很浅，最主要的原因是ChatGPT 压根就没给国内开放，只能做一些消息的转发，句子互动仍将继续跟进ChatGPT最新进展，期待早日与企业微信进行深度融合。

除了接入企业微信的尝试，不少以“人工智能对话”、“ChatGPT智能对话”等小程序层出不穷。不过整体体验感较差，甚至有些只是为了骗取广告点击，并无AI对话能力。(这里也提醒大家不要随意打开不明链接和小程序）。

图4：小程序版ChatGPT

因此，也有坊间消息称，国内ChatGPT转发机器人，或将全面失效。

如，一些程序员网友还反馈，刚开发完中国GPT的网页，结果总提示开放API的接口异常。因此，从目前态势来看，ChatGPT在国内仍然很难被大规模使用，但是目前市场情况尚不明朗。

“如果企业搭不上ChatGPT这班车，很可能会被淘汰。”360创始人周鸿祎与搜狐创始人张朝阳对话时，曾这样提及ChatGPT。

除了品牌和服务商，ChatGPT爆火后，平台方也纷纷加入。阿里钉钉、百度、京东、腾讯、网易等国内互联网大头已经跟上步伐，正在进行本土化布局和研究。

如百度近日表示，将在今年3月完成类似ChatGPT的项目“文心一言”（ERNIE Bot）的内部测试。今天，京东云旗下言犀人工智能应用平台也宣布，将会整合过往产业实践和技术积累，推出产业版ChatGPT：ChatJD。腾讯也称正在有序推进ChatGPT方向研究。

阿里巴巴一名资深技术专家对外爆料，阿里达摩院正在研发类 ChatGPT 的对话机器人，目前已开放给公司内员工测试，未来可能将 AI 大模型技术与钉钉生产力工具深度结合。

图5：阿里达摩院测试ChatGPT对话机器人

对于平台的诸多动作，知定堂副总裁Asher钱晟轶表示，在通用技术底层上，最先布局的一定还是平台方，然后在垂类的应用上，特别是分行业、分模块、分场景上的应用，由于服务商在一线，所以会更加懂得如何将新技术贴合到现有业务场景和业务流程进行实操落地。

小裂变创始人张东晴同样认为，目前来看，机会更多仍旧是在平台方，服务商也不应该跳过平台进行ChatGPT的产品融合，更应该是基于平台的开放规则下进行产品能力的开发。

杭州可当科技有限公司高级运营经理刘宇宸和摩西科技CEO Jerry 认为，技术底层被改写，新的私域工具正在孕育。平台方提供基础服务，服务商做垂直化品牌落地。

ChatGPT有机会提高服务效率品质，但不会带来质变，对消费者利好，对企业，更像是带宽流量放宽了，大家就都放宽了。

前路漫漫，ChatGPT的未来想象空间确实大，但近三年应该不会有现象级的产品影响人们工作生活，毕竟可替代的产品有很多，虽然比较分散，但布局早，依旧有市场优势。

但总体来看，短期利好服务商，长期利好平台方，头部品牌方可能会率先尝试。

02.这或是你离被AI替代最近的一次

今年无疑是AIGC（AI Generated Content，指利用人工智能技术来生成内容）备受关注的一年，这是继UGC、PGC之后的新型内容生产方式，而ChatGPT模型的出现对于AIGC的应用更是具有重要意义。

不仅私域行业被赋能，ChatGPT可以完成对话、视频脚本、写诗、撰文、翻译、编码、撰写邮件等工作，这种AIGC的内容创作方式不仅帮助品牌突破内容创作瓶颈，还能从中汲取灵感、文案润色、总结或扩展，然后完善到自己的内容中。

卓尔数科私域LD王希晨告诉见实，ChatGPT真正解决了运营过程中千人千面问题，之前所谓的千人千面/多面，实际运营中最大的制约不在策略而在于内容，而通过AIGC的方式产出内容有机会让千人千面在私域真正实现。

目前卓尔数科已经在话术这个内容形式做了测试，打造了智能话术这个产品，帮助运营者快速产出内容，后续会逐步增加图片、视频等内容形式的创作。

ChatGPT的突然造访，是否意味着诸多私域内容和运营岗会被AI替代呢？

在见实深聊的众多嘉宾中，多数都认为ChatGPT中蕴含着巨大的私域提效机会，对于私域岗位是否被AI替代，大家的观点几乎一致，即，短期不会取代，但长远来看，初阶客服或者运营岗位一定会被取代。

第一，从纯文本、图片、视频三种不同的内容形态来看：

ChatGPT的纯文本能力替代今天的脚本，可能性会比较高，但是，图片和视频的反馈效果一般。

知定堂副总裁Asher钱晟轶告诉见实，如果放在垂类领域或者非常重度服务的行业，对应的私域社群运营和客服岗位上，仍然很难被ChatGPT替代，但对于泛的、轻度的服务或者轻度运营的一些社群是可以被替代的。

第二，从私域智能客服的角度看：

ChatGPT目前在私域运营的场景中，的确是很有想象空间的，而且最直接的体现是聊天机器人在客服场景下的应用，一方面可以结合微信客服，提升解答消费者问题的效率；另一方面可以结合社群运营，群营销自动化会有想象空间。但前提是必须合规，在微信生态的规则机制下。

小裂变创始人张东晴总结道，关键不在于怎么回答问题，不在于有体系化、专业的内容，更在于用户如何提问。所以ChatGPT更可以是社群运营人员的小助理角色，辅助运营，提升整体的效率和响应速度，不会出现跨越式的取代。

233品牌私域CEO严颢也持相似观点，他认为，尤其是在大品牌对于细节要求（精确到某个字眼），暂时还无法被取代，典型场景是同样问“护肤需要注意一些什么？”这种问题，每个品牌结合自身的产品回答的细节都是有区别的。

不过长远来看，初阶的客服或者运营岗位一定会被取代，可能在GPT-4发布后，就真的很难区分到底是人工客服还是ChatGPT了。严颢表示，AI对于私域领域的影响，更多的是人性的挑战，未来如果你的岗位不能创造情绪价值，不能调动用户的情绪，是很容易被AI取代的。

卓尔数科私域LD王希晨则直言，从过往美妆私域的服务经验来看，一个好的EBA对于用户体验提升和销售转化带来的贡献是巨大的，Top级的EBA对于团队贡献可能超过剩余团队的总和。因此，如何让那些直面用户的角色能力提升是一个重要的课题。

在实际执行的过程中，对于超过50人的EBA团队的管理就会开始遇到瓶颈，到达200人可能就会遇到天花板，付出的管理成本可能超过了最终收益。ChatGPT在这个层面可以为私域的服务和转化带来极大的提升。

第三，从私域SCRM工具与用户智能化标签的角度看：

在整个私域服务的环节，ChatGPT可以在为客户提供服务的同时，抓取更多的用户关键信息并进行总结和归类，这大大节省了客户标签的使用场景，也可以将客户服务场景通过它的分析更好地呈现出来。相比标签，它更加能够复现客户的核心需求。

杭州可当科技有限公司高级运营经理刘宇宸则认为，如果从提供Scrm工具服务的角度看，可能会有一定影响，构建产品和服务的底层逻辑如果是帮助B端进行销售转化，那么ChatGPT更多还只能是个“参谋”。

如，一些基础的话术Sop和RFM数据分析的话，只要有数据支撑，可能也能给出一些决策建议，但仅仅只是辅助决策，毕竟AI目前还没有对用户生命周期和自己公司商业资源相结合的认知，无法决策在中间应该找寻什么样的平衡点。

刘宇宸认为，当下大多数企业只是处于对新技术的好奇进行测试，如果可以，希望它可以承接公司里培训部门和客服部门的一部分工作。

总的来说，完全替代是不可能的，ChatGPT只是提升了人效，也就是之前需要100人干的事儿，现在可能只要2个人就干完了。部分初级运营和内容创作者的工作将面临ChatGPT的挑战，但即便如此，可能国内类似AI产品能力可能也暂时不会有这个机会。

03

回看元宇宙，ChatGPT还能火多久？

当被问及，ChatGPT是否会像Clubhouse、元宇宙、NFT那样逐渐淡出大众视野时，嘉宾们一致认为，ChatGPT是AI技术迈向商业化落地的重要里程碑。

京东副总裁何晓冬曾公开表示，ChatGPT是第一款真正意义上的AI原生的产品，就像第一款iPhone，一出来就展现出高完整度、高体验性、高平台性。

Aigamify小爱灵动合伙人兼首席创意官Leo对ChatGPT的出现感到兴奋，他认为，ChatGPT反倒会让元宇宙、NFT等新概念和AI产品重新焕发，如增加元宇宙中的AI互动性，NFT作品生成的进一步平民化。目前小爱灵动已经启动了在品牌元宇宙中的用户参与度试验，相信不久我们就能看到元宇宙、NFT等产品和ChatGPT的全新组合。

相较于Clubhouse、元宇宙、NFT，ChatGPT不会是短期的噱头，张东晴说，相较于之前的AI概念，ChatGPT是有实际应用场景的，且能够给企业带来直接的商业价值，给消费者带来新体验的提升。

对于新技术，品牌是最后感知到的群体。

某头部乳液集团消费者产品运营中台负责人Alex告诉见实，品牌希望用户沉浸式体验并获得权益，还是用户自己希望沉浸后转化，大多数品牌犯错都是因为前者。无论什么新技术，核心是要给到用户好看，且专注的定制权益，用户才可能为此产生兴趣后买单，只靠明星不行，只靠AI更不行。

见实曾和小蚁数智创始人宋博深聊过元宇宙的话题，宋博表示，越是头部品牌，越重视模式创新，品牌只有不断通过新模式、新场景、完善的会员体系才能不断与消费者握手，谁能做出差异化，谁就能在短期内获得领先地位，因此，类似于AIGC、ChatGPT、元宇宙、NFT等新的玩法创新始终是品牌的刚需。

化繁为简，品牌的第一要务还是给用户更棒的产品和极致服务。创意的营销玩法对于品牌而言是刚需，模式上的创新就是让产品和服务过程更加有趣，也是能体现品牌温度和品牌关怀的时刻。

回到最开始的问题，ChatGPT的热度未来会持续多久，这里引用233品牌私域CEO严颢的观点：

“作为一种底层的技术而言，被大众遗忘几乎是板上钉钉的，但是它会化身成为各种互联网的人机交互服务，走进平常百姓的生活中，只是大家不知道背后是Open AI在提供服务。”

历史总在重演，科技永远向前。从元宇宙NFT到AIGC与ChatGPT，新玩法落地的底层依旧是底层技术的进步。这场由技术推动的行业变革，有望在AIGC、客户服务、教育、家庭陪护等领域率先落地，让我们拭目以待!

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