对于第三方卖家来说,能够在亚马逊上销售产品是一件“鼓舞人心”的事情。但是,成功不是“打了鸡血”或者“精神饱满”就能取得的。无论是新手卖家还是资深卖家,在操作上都会有一些致命的失误。因此舶登科技亚马逊跨境电商特意总结了“亚马逊卖家常犯的六个错误”,希望各大卖家能够避免。
1.劣质或不准确的产品信息。
信息对亚马逊卖家非常重要,主要有两个原因:第一,拥有高质量的内容可以优先考虑购物者的选择;第二,可以建立消费者的购买信心,减少从竞争对手那里购买的机会。
明白完整准确的产品信息是在亚马逊上成功的基本要求。卖家必须遵循亚马逊的库存文档模板,以确保商品可以排列在正确的类别中,以便买家可以轻松找到它们。此外,卖家需要在产品描述中展示必要的细节,如简短的标题、完整的内容等。,如下图所示:
2.忽略客户评论的力量
据悉,90%的亚马逊消费者会在购买前查看商品评价。以下两种情况是客户差评的主要原因:一是忽视客户的反馈;第二,我们不从一开始就寻求满足客户的需求。
在此提醒卖家,不要怕差评,会带来巨大的损失。其实差评可以给卖家提供一个接触客户的好机会。很多情况下,卖家只有充分回应客户的问题,提出补救措施,才能撤回“差评”。
另外,差评可以帮助卖家了解产品有什么,一个产品是否值得经营,消费者的需求,为后续的业务打下基础。
千万不要花钱买评论或者提交虚假评论。近年来,亚马逊正在打击这种行为。万一被亚马逊发现,将面临失去在亚马逊市场销售的能力,甚至法律制裁和罚款。
3.不要提供又慢又贵的交通服务。
据悉,亚马逊因其快捷、可靠、运输成本低廉而受到全球消费者的青睐。因为Prime会员可以获得免费送货服务,所以很多消费者订阅,甚至花很多钱订阅年度会员体验。可见,对于买家来说,卖家提供的运输服务是其购买的重要驱动力。
建议卖家使用亚马逊FBA送货服务给顾客送货。如果卖家觉得负担不起昂贵的挂号费,也可以选择价格合理、发货及时的第三方承运商。值得注意的是,卖家一定要对发货速度做出承诺,不要违反发货日期,否则客户会流失给对手。
4.客户的咨询反应太慢。
据悉,在涉及客户咨询时,亚马逊要求卖家在24小时内给予回复,否则会对卖家的业绩衡量产生负面影响,包括客户满意度、卖家态度等等。
因此,为了保持快速回复,亚马逊卖家需要不断查看亚马逊账户,查看相关信件,或者雇佣客服,订阅一些支持自动回复的软件。
5.忘记税收问题吧
在亚马逊上销售的时候,别忘了填写卖家中心的税务设置。最好在产品上市前设置好。因为税务问题非常复杂,卖家除了向客户收取销售税,还需要考虑自己的纳税义务,不同地区的纳税情况也不一样。如果卖家粗心大意,在某些方面出了点差错,就会惊动国税局,面临巨额罚款。
为了帮助卖家解决税务问题,亚马逊推出了增值税计算服务。订阅该服务的卖家可以获得由第三方税务服务商提供的增值税登记和申报服务,帮助卖家更好地符合各国的增值税要求。
6.不要和亚马逊自己的品牌竞争。
亚马逊自有品牌拥有巨大的流量,赢得了全世界消费者的心。产品包括茶插座、电池、办公用品、厨房用品、体育用品等。
对于第三方卖家来说,在亚马逊上销售不仅要和同行竞争,还要面临亚马逊自有品牌的威胁。建议各大卖家不要害怕,勇敢挑战亚马逊自有品牌,因为一旦挑战成功,后期发展潜力无限。
卖家在销售之前,要做好相关的调研,比如亚马逊的畅销品类有哪些,销售哪些商品可以获得更多的利益,如何让上市更有吸引力。此外,卖家也可以考虑注册亚马逊品牌,与亚马逊自有品牌进行更直接的竞争。
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