不管是新手卖家还是老卖家，在运营的过程中总会遇到大大小小的审阅，，有些审阅属于常规审阅，能够不予理睬，但关于“移除出售权限”这样的审阅，那可是关乎我们店铺的生死存亡问题。
最近有很多卖家朋友和我们反映 他们的链接突然被亚马逊判定为“激光产品”或者“毒品用具”等受限产品。
一.什么是亚马逊受限商品
亚马逊上销售的商品必须遵守所有法律法规以及亚马逊的政策。严禁销售非法、不安全商品或这些页面上列明的其他受限商品（包括只能凭处方购买的商品)。
具体的示例跟要求可在亚马逊后台的帮助页面分别搜索“受限商品/商品限制/受限商品常见问题”这三个关键词查看。
被标记为受限产品的常见原因有哪些
1、被亚马逊“误杀”
如果标题，图片和描述中使用了不恰当的词汇，如mask, sterilize等，可能会被亚马逊判定为“口罩”或者“杀虫剂”。又比如成人用品的图片涉嫌Sex暗示，也可能会被判定“成人用品”而导致链接被移除甚至封店。
2、被恶意篡改链接
被人通过跟卖，恶意篡改链接，添加敏感词等。
二.怎么恢复受限产品
1、针对“亚马逊误杀”
如果是“误杀”，建议大家尝试更改类目以恢复链接在售。
2、针对“恶意篡改”
建议各位卖家朋友严格挑选产品详情页的图片，尤其是前三张图片，一定要确保准确无误。此外，还要确保标题，五点，描述以及其他详情页的内容不含有任何敏感词汇或内容。
被系统误判为限制商品具体解决步骤，大家可以尝试下！
写于开头：该方法仅用于产品不是限制类的但是因为 详情页/图片/A+/品牌故事上一些相关属性配件词导致系统误判，来了绩效邮件并且在账号安全页面生成了违规记录的。
申诉前先看看listing是否还能编辑，被判定限制商品的话点进去一般都无法编辑了，联系中文页面客服刷新，他们都说工具报错说刷新失败，然后我就去联系英文团队，国内最好是晚上的时候联系。
如果英文团队也改不过来，那就直接申诉
第一步：首先去账号安全页面，点相应的那条违规记录，再点申诉，然后点下面那句如果你认为你的链接被错误移除，请点这里“If you believe your listing has been deactiVATed in error, please provide an explanation here.”
第二步：把准备好的POA填进去，思路还是那个老套路，整理一下以供参考：
邮件开头先说抱歉打扰了，然后向绩效团队说明情况，某 ASIN产品因为什么原因被错误判定为XX，下架了；
我们仔细查看了平台的哪些规则，最好附上规则链接，并且检查了自己的产品和详情页面；
发现我们的产品并不是XX限制类的，没有哪些功能，而是个什么样的产品，系统可能有些误会了，附带了一些产品实拍图片，能否重新审查一下？
第三步：把产品图片添加上去，提交后会生成一个case，回复很快，说重新审核了一遍，但是这个产品还是属于限制类商品，还是需要提交资料等，重点看邮件中间的这句话！
再去尝试找不同帮助页面的客服刷新，此时申诉case状态还是等待回复。
等两天这个申诉case会发来一封邮件问是否需要帮助，是否还在处理这个事情，如果没有的话他们就要把这个case关了。
这时候回复：说还在想办法移除那个错误的描述，但是客服们都刷新失败了，抱歉那句描述有误导致系统误判，然后又强调了一遍这是个什么样的产品，希望再给两天时间处理。
再等几个小时，case居然回复说恢复了详情页面，链接居然不是狗了，赶紧去把误导信息删了，违规记录也不在了。
三.提前预防 避免触雷
熟悉亚马逊所有产品类别和状态相关条规；
如果不确定产品是否符合指导方针，别刊登；
不要把产品状态标为“New”，然后在产品描述中称产品长期摆在货架上会有点显旧，或其它瑕疵问题；
下架产品不要立刻重新刊登出售，除非亚马逊已经解除警报；
销毁无法再出售的产品，避免将来再次退货；
定期检查库存中易损物品状态
将易腐物品与保质期长的产品分开存放
向亚马逊申述，当收到投诉时检查剩下的FBA库存。
在进货前，向供应商要样品，然后进行测试，以它为参考标准；
把产品集中放在盒子中，这样扫描器不会遗漏任何配件；
在发往FBA海外仓之前，给易沾灰尘的产品套上塑料袋；
在产品上标明质保期，确保消费者购买前了解这点
发货前，反复检查产品状态；
监控投诉循环周期，挑出这些问题产品；
使用Seller Central账号里的“Imperfect Orders”报告；
查看客户反馈，找出可预防的问题；
给自己的产品贴上标签，而不是混合存库，这样不必为其他卖家的违规产品负责。
🔸邮件申诉：在邮件中，首先表明你已经调查了店铺被封原因，并想出一些方法来确保以后不再违规。然后，你要集中讲述如何长期提高卖家表现，保证客户满意。
行动计划应该包括合理的目标和简单的解决方案：
加快包装和处理流程；
寻找适合自己产品的包装材料（比如瓶装产品使用气泡包装）
分派更多品管人员
定期清理库存
更换供应商
四.与性能相关的暂停通知的申诉技巧
通知：“由于买家对他们从您那里收到的物品的状态或描述的投诉，我们已取消了您在亚马逊的销售特权。”然后，期望卖方根据通知中包含的信息制定行动计划。
如果Amazon向您发送政策警告或您的性能指标有所下降，请对其进行修复，并告诉Amazon您正在采取何种措施来纠正这种情况。
🔸邮件中包含的要素：
勇敢承担责任，并承认给客户带来的危害；
一定要告诉亚马逊您致力于提供出色的客户服务，并且您意识到在自己的网站上销售是一种特权；
不要批评亚马逊的产品质量流程。
为了增加成功上诉的机会，您的《行动计划》应该是详尽的并基于内部客户调查结果。这是您上诉中非常重要的部分。请记住，如果调查人员要求提供更多信息，您的上诉将可能会延迟，时间就是金钱。您的《行动计划》应指出买家抱怨您产品质量的原因，并提出解决方案，以防止其再次发生。另外，如果您是因发货原因而被停权的卖方，则可能希望包括要转而使用FBA来解决此问题。
🔸制定有效计划的技巧：
保持专业知识，不要评论有关亚马逊流程，通常亚马逊团队的工作进程缓慢，但请不要告诉他们您多么心急让他们尽快处理您的账户，不要指责。
保持简单，并给他们事实，关注策略问题而不是绩效指标。
使用项目符号或数字而不是段落 来传达您对错误原因的理解，以及纠正错误的步骤。
包括一段简短的介绍性段落，可以快速向读者显示您对所发生的事情以及如何解决它的总体了解。
不要包含有关帐户审查过程或亚马逊的无关信息或评论，专注于与您的修补程序有关的特定信息。
如果您收到了政策警告，请不要怪买家。假设投诉背后必须有正当理由，然后退款。
确保《行动计划》包含导致中止的所有要件。
🔸亚马逊申诉时间：卖家发出申诉内容邮件后，亚马逊通常在2个工作日内答复。但是，由于时差，中国比美国早12个小时，卖家要耐心等待，但不要等，除了密切关注邮箱外，还要根据自己写在申报单上的改善方案，尽力改善现有问题。
如果亚马逊超过2个工作日还没有回复，卖家可以再次发送邮件，询问亚马逊是否收到了自己以前发送的投诉。
如果亚马逊回答你的方案不完整，请再补充。一般来说，如果情况不特别严重(3 ~ 5次侵权行为)，亚马逊不会太挑剔，收到卖家的举报邮件后，将恢复卖家店铺。但是如果亚马逊明确回答拒绝恢复账户，你的卖家账户将真的永久被封。
要注意的是申诉有效期只有17天，千万不要错过了申诉时间。
提醒：申诉是有次数限制的，第一次申诉不通过，第二次申诉成功的可能会变低，次数越多，难度越高。因此商家们一定要重视第一次申诉机会，认真准备，没有经验的商家千万别随意申诉。
本文链接：http://www.awyerwu.com/8135.html ,转载需注明文章链接来源：http://www.awyerwu.com/
- 喜欢（0）
- 不喜欢（0）
