随着线上购物竞争愈来愈激烈,优化客户购物体验与客户服务,成为卖家在众多竞争对手中脱盈而出的关键,而物流作为美好消费者购物经验的最后一哩路,是企业运营跨境电商非常重要的环节。
对此,台湾许多卖家选择使用亚马逊物流(Fulfillment by Amazon;
FBA)模式,快速将货品送到消费者手中,提供买家高效、优质的物流服务。
国内卖家近半成采用亚马逊物流(Fulfillment by Amazon; FBA)
企业跨境销售的物流模式,通常包含快递直邮、自有海外仓、第三方海外仓与集货配送四大模式。 其中自有海外仓由供应商自己或海外代理商所有,简称为「卖家物流」(Fulfillment by Merchant,FBM); 至于第三方海外仓以亚马逊物流(Fulfillment by Amazon; FBA)为首选,根据17Cross《跨境拚电商 物流大导游》的调查显示,台湾跨境电商业者采用海外仓的状况中,在67%采用海外仓的卖家之中,有近四成五企业是使用亚马逊物流(Fulfillment by Amazon; FBA)。 (见图1)
图1:近四成五企业是使用亚马逊物流(Fulfillment by Amazon; FBA)
FBA与FBM的分别
企业采用「卖家物流」(Fulfillment by Merchant,FBM),因为是自己的仓库较具弹性且也更能符合商品特性做好配送,但没有与亚马逊、eBay等电商平台对接,企业如果用电商平台销售商品,可能降低物流效率与服务品质。
反观亚马逊物流(Fulfillment by Amazon; FBA),一来可以解决航空快递运费昂贵的问题,再来企业不用设置人力维运仓储来处理繁复的物流事务,即可拥有高效的物流服务,再加上亚马逊物流(Fulfillment by Amazon; FBA)已经独立于亚马逊全球开店(Amazon global selling)平台之外,自成一个事业单位,卖家如果是透过跨境官网销售商品,也可采用亚马逊物流(Fulfillment by Amazon; FBA),将官网与电商平台的商品配送进行整合,完善多个线上销售渠道的物流流程。
卖家使用亚马逊物流(Fulfillment by Amazon; FBA)的好处
简而言之,亚马逊物流(Fulfillment by Amazon; FBA)是指卖家将商品批量发送至亚马逊营运中心之后,由亚马逊负责帮助卖家存放商品; 当商品售出后,亚马逊的智能物流系统及服务人员,就会协助卖家完成订单分拣、包装和配送,并为这些商品提供买家咨询、退货等客户服务,帮助卖家节省人力、物力和财力。
另一方面,由于Amazon具备强大品牌知名度,卖家使用亚马逊物流(Fulfillment by Amazon; FBA)可以取得顾客信任度、降低海关风险。 此外,可增加Amazon Prime会员曝光机会,配送商品也会带有Prime标志,由于Prime会员较一般亚马逊买家拥有更高的忠诚度,更大的购物需求,可以大幅提高商品销售的机率。
掌握亚马逊物流(Fulfillment by Amazon; FBA)计价方式,精算成本
不过虽然使用亚马逊物流(Fulfillment by Amazon; FBA)的好处很多,但卖家采用与否仍会考量到费用是否符合预算,因此懂得如何计算成本,也非常重要。 大抵上,亚马逊物流(Fulfillment by Amazon; FBA)费用包括物流配送与仓储两种,其中配送费用会因为商品材积是属于标准尺寸或Oversize而有所差异。 以美国市场为例,根据跨境电商顾问服务商TRAZEBIZ的罗列,小号标准尺寸商品从<168g到336g~448g,配送计价方式落在$3.07~ 3.77之间,大号标准尺寸从450g~900g到1.36kg~9.08kg,价格落在$5.40~$6.44之间。
由于配送成本与Amazon的材积规范息息相关,企业在商品包装上应尽可能配合Amazon的规则,透过减少包材的宽度或长度,拉低一个物流级距,即可达到降低物流成本、提高利润率。 另一方面,面对亚马逊物流(Fulfillment by Amazon; FBA)复杂的计价方式,卖家也可以善用第三方工具,像是Amazon FBA Calculator Free by AMZScout、FBA calculator for Amazon Sellers : SellerApp等计算机,帮助企业更快速、精准计算物流成本。
亚马逊物流(Fulfillment by Amazon; FBA)包含仓储费+配送费+其他费用
数据来源:亚马逊全球开店(amazon global selling)
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