在亚马逊开店中
其实是不会的! 负面评论不仅不会造成绝对的坏处，反而还会带来以下6项你原本没想过的优点：
1. 提升顾客评论整体的可信度
在你的购物经验中，一定也曾在网络上查询其他人的评价，当看到评分为5颗星的商品，你会马上觉得：「太棒了! 这就是我要找的完美商品!」 ，或是马上觉得如此完美的评价实在非常可疑，而试着要找出它是否为造假的蛛丝马迹? 如果是后者，你就如同95%的顾客一样，对过于完美的评价会不自觉的产生怀疑。
根据econsultancy指出，68%的顾客在看到正面与负面混合的评价时，会更愿意信任评论的真实性。 也就是说，负面的评价其实能提升品牌的透明度，显示出顾客评价并没有经过刻意操纵或特别过滤，所以顾客反而会因为负面评价更相信其他正面评价。
2. 增加潜在顾客的购买可能
你可能还是会担心，潜在顾客会不会看到负面评论就马上被吓跑? 其实不会，反而是有关注负面评论的潜在顾客，比只看正面评论多了5倍的购买机会! 因为连负面评论都关注，代表潜在顾客希望能得到更多关于商品的信息，也就是说，其实这些人才是更有可能购买的。
另外的好处是，能在潜在顾客身上争取更多时间。 阅读负面评论的潜在顾客会花更多的时间在网站上，去浏览品牌的相关回复、或是其他顾客的说法以继续他们的搜寻，无形中就争取了比一般顾客还要多的时间。
3. 提高转换率
根据econsultancy表示，负面评论可以帮助转换率提高67%。 如上一点所说，一旦在潜在顾客身上身上争取更多时间，就表示会留在网站上的时间越久，留得越久就越有可能点击你设计的Call to Actions、阅读你提供给顾客的信息，甚至是留下联络资料。
4.适当的负评可以提高销售量
根据直觉反应，一般会认为商品平均评分越高，销量就会越好。 但真的是这吗? 让以下的图表告诉你：
YOTPO统计超过12万个线上商品后发现，在4.8颗星时的销售量远大于5颗星时，塬因就如同第一点所说，依照常理判断，不可能每个人都会对商品感到非常满意，因此平均分数为5颗星的商品，反而令顾客难以信服。
另一个有趣的数据是; 当评分小于4颗星时，商品的销售量就会快速下滑; 在3颗星时的销售量不到4颗星时的1/10;甚至在评分小于2颗星时，几乎没有销量。
因此，如果商品平均评分太过完美，适当的负评可以帮助增加可信度、提高销售量，但也要注意过多的负评也会导致销售量下滑。
5. 让顾客收到商品后更加满意
如果顾客在购买前，已经浏览过负评、清楚了解商品的优点与缺点，在收到商品后就比较不会发现一些意外惊喜。 而且既然顾客在事前已经得知所有关于产品的好坏，并且经过自己的搜寻去除疑虑后才决定购买，在商品的体验上除了不会受到「意外惊喜」的破坏，因为已经接受了缺点，也会使顾客对商品更加满意。
一位感到满意的顾客就有很大的机会再回到网站上，留下正面的评论，并且很有可能帮你反驳之前看过的负评呢!
6. 让留下负评的顾客成为你最忠实的顾客!
是的，看见顾客留下负评多少会觉得难过灰心，但要记住：危机就是转机! 这时候试着在评论下关心顾客遇到的难题，或是在使用上有没有不如预期的地方，都是很好的方法! 展现出你不害怕面对问题，并且把顾客放在首要位置的态度，这样不只能让不满意的顾客因为你耐心的沟通感到释怀，甚至有机会因此而成为你的忠实客户，除此之外，无形中也是在说服看到沟通过程的潜在客户相信你的品牌。
卖家该如何处理负评
既然负面评论有能有这么多正面的帮助，根本不需要对负面评论有过多的担心。 但也不能放着负面评论不管，过多的负面评论还是会使销售量下降的。 那遇到负面评论该如何应对呢？ 处理负评分为3种途径：直接联系顾客、跟Amazon申诉、直接于顾客评论公开回复
1.直接联系顾客
直接联系顾客最大的挑战就是要搜寻顾客的联络方式。 由于很多评论都是以昵称留下的，若顾客在个人页面没有留下联系方法，就会难以搜寻。 这时只能试着比对匿名评论的时间附近有没有任何收到商品的订单，如果还是难以确认，还可以直接留言在评论下，询问顾客联络方式。
一旦确定顾客的联络方式，你可以用电话、Email...... 等方式协助他们解决关于商品上的困难。 但要非常注意的是，绝对不能提供任何奖励要求顾客修改负评，这是严重违反Amazon规范的。
效益评估
处理结果：最佳
由于Amazon规范，在正常清况下顾客评论只有顾客本人能编辑更动，因此若能直联系顾客，与他们沟通、询问需要帮助之处，若顾客接受并解开误会之处或得到补偿处理，他们很可能会因此将负面评论修改为正面，或至少将其删除。
成功可能：中等
采用直接联系顾客的方法并非很容易成功，塬因是顾客若使用昵称或匿名留下评论，将会使后续追踪联系方式的作业困难重重。 如果无法找到联系信息，就只能直接采用第叁种方法：直接于顾客评论回复。
付出努力：高
除了必须花费一定的心力搜寻联系资料，在沟通中想将顾客的负面印想消除，就必须更加努力沟通协助解决问题。
2. 跟Amazon申诉
首先，前往商品的评论页面找出想要回报的负评，点击「report abuse」之后，在弹出窗口中填入检举塬因。 或是寄email到 community-help@Amazon.com，内容包含商品ASIN、评论日期、评论者昵称、评论的链接。 为了增加投诉成功机率，最好加上违反规范的理由。
在开始申诉之前要记得，Amazon不会受理所有的要求，只有真的明确违反规定的评论才会被删除。 因此，不要一遇到负评就向Amazon投诉，不仅负评无法解决，卖家的评分还有可能因此降低。 以下是Amazon删除评论的塬因：
评论内容造假。
同顾客留下了不只一则的负评。
评论含有利益操作，如给自己好评、给竞争对手负评、雇用第叁方留下评论。
恶意言论、亵渎字词或是垃圾内容。
过于简短无诚意、敷衍的评论。
包含个人隐私信息，如电话、Email。
评论中含有广告嫌疑。
效益评估
处理结果：佳
跟Amazon申诉后，最好的结果只能将负评删除，无法将负评转成正面，故处理结果比直接联系顾客稍差。
成功可能：低
Amazon 移除评论的机率是非常低的，除非该评论非常明显的违反Amazon的规范。
付出努力：低
向Amazon回报比起其他，是非常容易的，只需要按几个按键就能完成。
3. 直接于顾客评论公开回复
回覆的方法非常简单，只要找到想要回复的负评，点击下方的「Add a comment」就可以进行回覆。
一般潜在顾客购物前会希望清楚了解商品的缺点，在浏览评论时就会特别注意负评，因此花费时间回应每一个评论的效益不会太高，你应该要特别回复那些负评，减少潜在顾客的疑惑并加强他们的信任。 处理的方法可以分为以下两种：
顾客给予负评的塬因来自于自己疏忽
很常发生的情况是顾客负评的塬因包含商品内容、颜色、大小...... 等已经在商品描述中有说明的事项，但他们自己疏忽没有注意到。 若是发生这样的情形，你仍然应该要保持礼貌地点出在何处已经事先提醒。
顾客给予负评的塬因有关商品使用体验
若顾客因为在使用上有任何不满意或不顺畅才留下负评，在回复时必须包含：
对于顾客的困扰感到抱歉
提供解决问题的方法
效益评估
处理结果：普通
在顾客评论下公开回复并不会使负评消失，因此采取这个行动后负评还是存在。 虽然如此，在负评下回复也不代表没用，正面的回复例如提供解决方法、解释顾客面临问题的塬因...... 等，都可以让潜在顾客感受到你的诚意，并愿意相信你。
成功可能：高
只要愿意，没有理由可以禁止你。 就算前两项方法都失败，你也还可以采取公开回复顾客评论的方法。
付出努力：中等
不需像直接联系顾客一样要花费时间搜寻顾客资料，书信一来一往的时间也会降低。 但为了提供适当的回复，还是得花时间构思内容，而非使用模板草草解决。
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