做跨境电商最基本的事情，除了开设账户、选品、金流外，最重要的就是如何选定物流运输方式，并选择一间专业、受信任的物流服务商，让你的商品可以准时迅速、完好如初的送到消费者手中，完成一笔令双方都满意的交易。
在亚马逊还没有在台湾设立公司以前，TransBiz 就已经有超过 7 年合作经验的物流厂商，是阳明海运旗下的子公司「好好物流」，本次我们邀请到好好物流的资深员工 Issac，透过自身的经验来分享到底跨境物流中有哪些眉角需要知道？ 让我们一起跟各位卖家分享做跨境电商的秘诀跟物流小知识。
内容大纲
跨境物流是什么
跨境物流的出货方式
跨境物流流程
海外仓的重要性
评估物流费用
运费涨价，如何降低成本？
如何应对跨境物流潜在风险
总结
一.跨境物流是什么
你可以把跨境物流理解为国际物流，是指把商品从一个国家通过海运、陆运或空运等方式运送至另外一个国家或地区，并通过当地配送来完成国际商品交易的过程。 商品从你手中发出，将经历多个环节，最终配送至买家手中。
与国内物流相比较，跨境物流距离远、时间长、成本高，中间还涉及出口报关、目的国进口清关等问题。 对于卖家来说，跨境物流着实存在着不少难点及风险，并且一定程度上会直接影响到买家的购物体验，需要卖家们提前知悉。
运输时间长，物流信息追踪不及时
跨境物流环节多，消耗时间长，无法及时得知物流信息及海外的运作情况，导致计划延后并影响销售。
商品退换货难、买家体验度差
国际退件运费高，运输时间长，退回过程也有货件丢失的风险，导致买家体验度不佳。
成本风险大
如果商品在运输的途中丢失或者被海关退回，卖家跨境物流的成本就会增加。
尽管操作跨境物流存在一定难度，但跨境电商领域正不断蓬勃发展。 因此，对跨境物流相关知识的把握，将帮助你更好地规避风险开展业务。
二.跨境物流的出货方式
要如何选择适合自己的跨境电商物流方式，则需要依照卖家们的商品体积大小、销售旺季、产品货源是否充足等情况进行调整，例如像是卖家遇到电商旺季时（ex：Black Friday、Prime Day、圣诞节等节庆），就需要选择空运、国际快递，或是提前 4 ~ 5 个月将产品透过海运方式运输，才能避免节日期间要销售的产品， 延迟至好几个月后才开始入仓点货的情况。
跨境电商物流运送方式主要可分为海运运输、空运运输、国际快递，根据自己的商品属性和业务需求，选择适合自己的跨境物流运输方式，确保产品能及时入仓销售。
国际快递：
国际快递是指在多个国家/地区之间进行的快递物流业务，通常会使用在单一产品急件，而国际快递的优点为运送速度快速，缺点则是价格较高等。
常见的国际快递物流承运商有 UPS、DHL Express、FedEx 等，卖家常使用的情况是希望产品能快速送到消费者的手中、并免急件订单延误等，所以只会使用在单件商品的急件，因为费用过于昂贵。
空运运输 ：
空运运输是指透过飞机运送产品至其他国家的物流模式，通常空运只要避开火柴、打火机、易爆物品、易燃气体、压力容器、压力气瓶、易燃固体、氧化物质、有机过氧化物等空运禁运清单，其他产品皆可透过空运运送产品。
空运虽然方便快速，但运费却是海运的 10 倍左右，所以比较建议服饰配件、小型产品、重视寄件速度的卖家使用。
海运运输：
海运运输即是透过货船将产品运送至其他国家的物流模式，一般要透过专门的海运公司处理，通常适合海运运输的产品为可长期保存、体积大的产品。
海运运费是 3 种跨境电商物流方法中最常见、最便宜的，但是运输时间相当长，通常寄至美国都需要花费 2 ~ 3 个月左右的时间。
此外，通常海运都需要将产品寄送至跨境电商物流商的集货地点，并确认开船时间、天气状况、港口状况、出船次数等情况，才能更准测预测产品送到其他国家的运送时间。
运输方式比较图
三.跨境物流流程
跨境电商物流的进口报关及出口清关流程，简单的来说，若商品想出国销售，首先台湾海关要检查产品有无问题，在运输到他国后，对方的海关也一样要核对。如果你没有做这个步骤，或是漏报，就可能会发生商品查扣、退回甚至是罚款等状况。
熟悉跨境电商物流 3 大重要流程，可帮助卖家避免上述的情况。
1. 出口报关准备
出口报关是指卖家、物流商向台湾海关报备出口货物的详细资讯，由海关审查并核准出口后，产品才能出口。出口报关是商品从海关出口手续的必要环节之一，作为电商卖家，在发货前做好准备工作会使报关过程事半功倍。
在寄送产品前准备好出口报关文件，随后报关行收到到货讯息，就可以在产品预备到港或抵达内陆点 5 天之内向海关申请通关，大幅提升跨境物流运送效率。
若是需物流商来协助出口、进口报关事宜，建议选择专业正规的服务商，而卖家只需准备相关资料，并了解跨境电商物流流程即可。
根据财政部规定，出口货物报关时，必须填具或检附以下之文件：
出口报单
装货单
装箱单(Packing List)
输出许可证
出口货物进仓证明(简称进仓单)
委任书
出口报单副本留底联
发票或商业发票
2. 进口清关准备
进口清关是指卖家产品进口到其他国家，必须向当地海关申报，办理各种手续、提供海关申报资料等流程。
当货物运抵美国时，进口商(货主、买方、买方指定的报关代理人、收货人)应该在货物的进口口岸向海关关长提交货物的进口申报文件，直到货物运抵进口海关，货物被海关授权放行，并交付了相关税费后才算作合法进境。
如果是第一次进口，需要跟报关行提供 POA（Power of Attorney）、报关委託书、BOND 资讯、货物的箱单、货物的商业发票、物流运单（Airway bill or bill of landing)等资料，等检验无误后就可以取货。
此外，若有木质包装产品的卖家还需要准备燻蒸证书(Fumigation Certificate)或无木质包装声明(Non Wood Packing Statement)。
当货物在送到美国港口前，物流公司会将物品的资料像是名称、件数、重量、美国收货人资料等提供给在美国协助报关的同事并向海关申请通关，通常在船还没有抵港前海关就会决定要检查或是放行，之后直至美国海关检验无误后，即可完成国外进口清关，并由跨境物流商将产品运送至物流仓储。
3. 出货给消费者的方式
对于亚马逊卖家，跨境物流出货方式可以分成 FBA 出货(Fulfillment by Amazon) 与 FBM 出货(Fulfillment by Merchant) 两种方法，前者是由亚马逊的仓库直接出货，后者则是由厂商自行出货。
FBM 出货 (Fulfillment by Merchant）
FBM 出货方式是由卖家自行打理一系列的出货流程，在物品运送至买家当地的仓储之后，在在自行处理包装、配送等服务。
FBA 出货 (Fulfillment by Amazon)
FBA 出货方式是指将商品统一发送至亚马逊出货中心，由亚马逊协助你存放货品、包装及配送，如此一来，卖家不需在当地拥有仓库、雇用员工，也能够顺利出货。
除了能够节省仓储及人力成本外，採取 FBA 出货方式还可享有以下 4 个好处：
1. 符合规格的商品可享有免费的「隔日达」服务，有效率的配送服务能带给顾客良好的购物体验，提升品牌好感度。
2. 採用 FBA 出货的商品会带有「Prime」的标记，更容易受到亚马逊 Prime 会员的喜爱，有助于提升你在亚马逊网站上的曝光度。
3. 亚马逊在世界各地拥有多个站点，并提供专业的全天候客服，能协助你客服时差及语言的问题。
4. 亚马逊提供「新品物流计画」，符合条件的新产品将可获得 5% 销售额回馈、免费批量清货、免仓储费、免移除费、免退货处理费等多项卖家福利，帮助卖家降低选品成本，拓展更多新商机。
除此之外，使用 FBA 还能带给你更多好处
四.海外仓的重要性
一般来说，我们会推荐新手卖家直接使用 FBA 仓库将商品入仓，但是近几年来受到疫情、供应链冲击的影响，时常发生货轮塞港的现象，会导致你的商品在销售旺季时来不及补货，造成销售额下滑。为了因应这种情形，事先准备好一个海外仓库至关重要，以做好不时之需。
建立海外仓的最大目的是为了方便海外消费者能及时拿到商品，举例来说：在销售旺季、节庆日时，在亚马逊仓库里的商品库存出现短缺时，卖家能从海外仓里及时补货上架，比起没有海外仓的竞争对手，他们会遇到塞港的问题使得产品无法准时上架，而你的货源却能不间断地补上，抢占了市场先机，同时海外仓的优势还有提升客户退换货处理速度、增加客户的满意度等。
在海外仓库准备就绪，卖方会在备货后联繫海外仓库的服务商，将货物送到海外仓库上架，让海外仓库保持有库存可供出售的状态。一段时间后，分析一个商品在过去一至三个月内的销售情况和趋势，然后根据预测补充库存，如果销售情况好，卖家可以考虑一次装运大量商品，以降低成本。
使用海外仓须注意的事情有，如果产品销售不理想，持续放在海外仓库，会增加库存成本，一旦产品滞销，或者周转期过长，会影响租赁费用的增加。另外，要做好精准的仓库规划管理，因为不管是仓库在旺季被屯满，或是淡季只用了一半空间，都会造成货位严重浪费。
跨境电商卖家想有效管理好海外仓库，除了需要有良好的销售策略，还要有配合销售档期的出货管理模式/思维，有效利用海外仓，就可以提高销售速度，促进总利润的成长。
五.评估物流费用
第一次贩卖商品到国外的新手卖家要注意，其实物流运费会受到很多变数的影响，像是关税的调整、法规政策的改变、塞港所导致的海运货柜费用攀升等，都导致了国际运费的不确定性，因此，建议寻求物流商的帮助，只要向他们提供一些基本资讯，就能清楚知道会花费多少物流成本。
在向物流商提供相关资讯时，最重要的是提供详细的商品材积大小、商品材质、商品用途，因为不同的产品类别对应到不同的 HS Code (税则号码)，举例来说：如果今天有个卖家想卖手套到美国，但是物流商并不知道该产品到底是毛手套、橡胶手套、塑胶手套，而手套这个类别高达 12 种分类，对应的 HS Code 都不同，所以关税的计算方式也不会相同。另外，产品制造上的材质比例，会牵扯到美国的相关规范等，所以提供完整的资讯不仅能方便物流商正确的判断出物流费用，也能符合进口至国外的一切法律规定。
六.运费涨价，如何降低成本？
现在全球物价高涨，不管是原油、海运费用还是亚马逊的仓储费用都是如此，我们建议卖家可朝以下几个方向做改变，以降低物流运输上的成本。
1. 产品的选择
如果是还没开卖的新卖家，那么在最初选品时，可以尽量选择体积、重量比较小的，当然也要考虑到产品的价值、功能以及消费者的喜好等。如果你的商品比较宽或是比较长，在装箱并叠栈板时则会浪费掉很多空间，十分可惜…
亚马逊的规定写得很清楚，栈板规范为 100 * 120 * 180 立方公分(长 * 宽 * 高)，商品在装箱后堆叠上栈板不得超出该范围，而体积较小的产品在装箱时能装载较多，如果你有事先计算好箱子尺寸，刚好在规范内将箱子放上栈板，如此一来可以最大化运能，有效的利用每一个空间，可能为你省下出乎意料的一笔钱。
2. 巧妙设计包装
可以尝试在产品包装上面去做什么样的改革？来增加运能并降低运费呢？例如包装可以更轻巧、简洁或者像液态产品可以做成浓缩版，思考如何将外包装设计更精简，不仅能提升装箱的运能，同时也能符合 Amazon Compact by Design 简约设计认证，一石二鸟的做法何乐而不为呢？
藉由去除包装中多馀的空气和水，让产品需要的包装更少，达到运输效率更高的成效，也因为产品尺寸和重量的这些微小差异，足以导致碳排放显着减少，这就符合了 Amazon Compact by Design 简约设计认证，不仅对地球生态作出贡献，同时还省了不少运费。
以下 6 种方法是使产品符合 Amazon Compact by Design 简约设计认证的范例
减少包装：使包装尽可能接近实际产品尺寸。
容器中的空气更少：减少包装中的空气量也是提高运输效能的一种方法。
更贴近实物的形状：产品/包装的形状越方正，就越容易以俄罗斯方块的方式填充运输箱。
更轻的重量：使用更轻巧的包装材料，可以减轻产品重量，从而提高运输效率。
无水技术：近几年最流行的产品例子是将洗髮精制作成肥皂，产品用量相同，却大大减少体积。
浓缩产品：浓缩清洁剂不仅佔用的空间更少，也因为浓缩清洁剂中不含水(买来后须自行加水使用)而被认为更具效益，也减少水资源的浪费。
3. 选择合适的物流服务商
对于没有经验的新手卖家来说，选择一家经验丰富、靠谱的物流服务商至关重要。对于不同地区、不同平台、甚至不同品类的卖家而言，每个月各自支出的运费成本有所不同。
卖家可以寻求低收费、受信任的物流商进行合作，另一方面，可以基于自身的销量和订单，与物流商签订长期合作协议。
4. 减少退换货纠纷
在跨境电商生意中，一旦发生退换货纠纷，会是一件令人非常头痛的事，因为退换货逆物流成本较高，同时还包括时间成本和财务成本。
因此，想要最大限度地降低物流成本，就一定要从源头上减少退换货纠纷，这除了要求厂家严格把控产品的质量外，还要把每个产品的详情描述做得非常详细和准确，以免买家收到货时，产生心理落差，不仅会产生退货纠纷，还有可能得到差评，影响品牌日后的运营。
七.如何应对跨境物流潜在风险
从事电商这一行，难免会遇到买家不满意商品想要退换货、维修等，产品由消费者手上送回厂商的流程，称为逆向物流或反物流。
逆向物流的 4 个常见情况
退换货：7 天商品鑑赏期内退货、产品有瑕疵或破损而退换货是最常见的逆物流形式，将商品从消费者手中送回商家，再由商家以二手商品贩售、捐赠或回收处理，将商品价值最大化。
维修：商品损坏时，消费者能透过客服将产品送回原厂维修，这也属于逆物流的一种过程，透过修复或更换零件来延长产品寿命。
回收再利用：如果产品太过老旧或损坏程度太大无法维修，也可以通过回收零件、捐赠或再制造等方式重新创造产品价值。
瑕疵品召回：如果商品在制造过程中存在瑕疵，就必须全面下架有问题的产品，藉由逆物流更换不良品，维护消费者权益。
逆向物流会耗费大量人力资源和运输成本，对企业带来负面影响，如逆向物流中的被退货产品具有价值递减性，也就是说产品从消费者手上送回经销商或生产商时，其中一系列的运输、仓储、处理等费用都会减少产品的价值，另一方面，消费者也要承担商品来往的时间成本消耗。
物流运输的过程中，有时候会发生外箱破损、磨损的意外，最终可能导致消费者不满意商品外观污损、破裂而被退货，这时不但没有拿到钱还收到负评，简直是赔了夫人又折兵。 因此，最好的预防方法是，寻找一间可信任、效率高、经验充足的第三方物流服务合作，由第三方物流提供仓储、运货服务、处理逆向物流等，如果外箱破损或是标签过期了，第三方伙伴可以马上找到仓库，立即做替换外箱及更换标签处理，在开卖之前先做好所有可能被退货的预防。
总结
最后是对准备做跨境电商卖家的提醒，Issac 遇过一个客户，该厂商贩卖笔记本到美国，被海关查验到笔记本的封面是木头做的，这就牵扯到美国的动植物防疫管制法，该厂商必须要做一些处理加工才能进口而且要事先申报等，所以第三方物流服务商一开始询问产品相关信息时，尽量给得详细、充足，他们也有充分经验给予专业建议，提醒一些在物流上要去注意的小细节 ，免除一切不必要的麻烦。
只要跨境卖家要很清楚自家产品是什么材质、用途、是否违反相关法规，并与第三方物流服务商做足讨论，双方都有清楚的信息，并在事前都做好准备，产品进入海关时就不会有任何问题。
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