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新手一定要知道的如何降低亚马逊退货率技巧,纯干货

华天跨境26972022-04-18 10:55:37

客户退货原因

新手一定要知道的如何降低亚马逊退货率技巧,纯干货 第1张

一、以下是顾客退货的主要原因

1.商品与描述不符

2.不起作用

3.商品错误/不适合

4.到达时损坏

5.质量差

6.找到了更低价的商品

7.客户在使用时遇到困难

8.其他原因,比如买太多,买错了,被送礼对象退回,欺诈等…

二、如何减少客户退货

原因1–商品与描述不符

虽然看起来是一个很简单的解决方案,但它可能是描述您的产品时最难做的事情之一。

#准确描述您的产品

重要的是要使用图像使产品具有吸引力,但要保持真实感。如果你进行了虚假宣传,那么很容易导致退货或负面评价。

1.图片

2.视频

3.A+content

4.标题

5.产品功能要点

原因2–产品不起作用

这可以分为两个原因:

1.产品本身有问题

只有一个解决方案:选择质量更好的产品并进行质量测试。

2.客户不知道如何使用

如果客户不知道如何使用产品,我们的任务就是教他们!

①售后服务电子邮件

②有常见问题解答的网站

③产品附带说明

④YouTube视频,Instagram,Facebook!运用社交功能去售后!

原因3–商品不适合/尺寸错误

确保您的产品描述清楚地概述了产品尺寸:

1.标题–尽可能在标题中写上尺寸

2.产品特点要点–包括尺寸和颜色的项目符号

3.图片–包括一张图片,显示可用的不同尺寸,并概述产品的尺寸

4.A+Content–充分利用A+内容,因为它将减少您在售后服务上花费的时间。演示如何测量以获得正确的尺寸。这是一个展示产品和帮助客户的好机会!

原因4–物品到达时损坏

从顾客的角度来说,没有什么比收到损坏的商品更令人沮丧的了。在大多数情况下,客户都会十分不满意并给出差评。

但这件商品是亚马逊公司运来的,所以它在运输途中受损真的是你的错吗?

答案是:是的

你需要在包装上增加投入!

更好的包装将:

①防止物品在运输过程中损坏

②增加您产品的感知价值!

③更容易获得五星好评,减少退货!

原因5–质量差

质量不好并一定不意味着你的产品质量不好,它只是意味着你的商品描述给了客户过高的心理预期!

那么,我们如何才能满足客户的期望呢?

1.价格–确保您的价格与价值相匹配

2.描述-确保你准确地描述了你的产品

3.图片/视频–不要单纯依赖3D渲染,使用真实图像为您的产品设定正确的期望值

4.提供说明和售后支持!

原因6–找到了更低价的商品

一定要根据产品的价值来定价!

1.研究

在开始销售之前,你需要对你的产品进行研究。

阅读你竞争对手的负面评论,并确保你将它们修正到你的产品中。

如果他们说太厚,让它变薄。太高,让它变矮,等等……

确保你的产品没有竞争对手的缺点,而是拥有所有竞争对手的优点。

2.捆绑

不要只把产品单独卖,要把它和其他东西捆绑在一起。

所以,如果你是销售usb旅行充电器,它与充电器的旅行收纳包一起卖。如果你在卖笔记本,把它和一支笔捆在一起。这会让买家觉得比较划算,并且证明你的产品价格不虚高。

3.感知价值

这会让你的产品看起来比实际更有价值。比如漂亮的包装。它并不会让你的产品更有价值,但也让它看起来更有价值。

4.实际价值

这些都是你产品的质量特征,比如厚度、耐用性、可用性、电池寿命等等。在阅读了竞争对手的负面反馈后,你就可以在这些方面有所改进。

因此,如果你具备了所有这些条件,你就可以在较高的价格范围内销售你的产品。但那不是我们的初衷。

原因7–客户在使用时遇到困难

因为客户不知道如何使用它们,所以将它们标记为有缺陷、不符合描述、质量差等……而实际上问题在于理解如何使用产品。

教会您的顾客!

1.售后电子邮件–在售后向客户发送电子邮件,说明如何使用您的产品

2.如果有问题,请确保您的客户知道在哪里可以找到您

3.YOUTUBE!!!–确保YouTube上有一段视频,展示如何使用产品以及如何排除故障。

大多数客户在努力使用产品时都会选择谷歌搜索。确保他们能找到你!你可以在YouTube上评论你自己的产品。

4.包括你的产品说明,有链接到你的网站和所有其他社交媒体页面。

原因8–其他原因

退货的其他原因,如被送礼对象退回或意外的订单也是难以避免的,我们应该尽最大努力为客户提供良好的服务。

即使在客户错了的情况下,我们也需要后退一步,评估情况。潜在的结果是什么?产品的成本是否值得潜在的客户满意度损失。

别以为这是经济上的损失,把它想成:

#获得新客户

#建立您的品牌声誉

#从错误中吸取教训!!

从错误中吸取教训,采取行动,防止将来再次发生!


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