我们做抖音小店经常会出现这样一种情况：
店铺好评率很多，但只要出现几个差评，就会大大降低体验分，如果再有用户一投诉，小店很容易就违规被处罚扣分扣保证金了。
这种情况就是因为你的店铺好评基数太低了，所以会很怕差评，用户随便几个差评你店铺就会受影响。
在店铺订单量很大的情况下，正常标准的要求评价的比例是要达到30%-40%的。
如果你的抖音小店每天都在稳定出单，售后、催评也是非常重要的。
假如你的抖音小店商品累计订单量有上万但，但你的评价只有100个，这时候突然多了几个差评，那你的店铺流量都有可能被影响，因为你的评价基数太小了。
所以，我们在做抖音小店的过程中，商品卖出去之后，你要让客户去给你好评。
做抖音小店，你的经营，你的商品，货品本身要占到60%，剩下的就是你的售后服务，要占到40%。
商品卖出去了不是结束，想要你的店铺能够长期稳定的经营，售后服务平阿基非常重要。
提高店铺好评率，我们有两个操作建议：
打开抖店后台之后，进入飞鸽客服-客服管理-智能跟单；
在这个页面被【签收关怀】打开；
设置完了之后，买家收到快递后，系统就会自动给买家发送给一个消息卡片，卡片内容你可以自己编辑一下，提醒用户给你好评。
还有一个小妙招就是这个售后主动关怀里的使用说明，和签收关怀差不多的性质。
不同的是，这个可以设置时间为订单付款后立即发送，或者是订单发货后立即发送。
这两个功能，都能够有效地降低部分售后和品退问题的产生。
需要注意的是，这个使用说明针对一些特定类目使用起来会更加方便。比如说海鲜或者是电子产品类目，可以在其中添加产品的存放时间以及操作说明。
然后文字说明的内容可以根据不同的产品自己去进行编辑，都能在一定程度上降低IM不满意，并且提升顾客的好评。
这两个操作在很大程度上能够提升店铺好评率。
当然，想要客户给你的商品打好评，最关键的问题还在于你的商品品质要好，然后结合高效的售后辅助，让用户对你的商品、物流、服务都满意，然后给你打好评。
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