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亚马逊卖家如何有效规避差评?退货潮成旺季心病!

华天跨境22592022-12-01 17:08:57

早年间的跨境电商行业高速发展,涨势喜人,可随着时代的发展,营商环境的变化,跨境行业衍生出诸多的不确定性,有平台因素、有供应链因素等等。

当红利期结束,许多跨境企业面临着这样一种窘境,成本愈发高涨,营收却是低速增长甚至停滞不前。2023行之将至,跨境卖家们如何在此种窘境之下获得更多确定性呢?解决这一问题,我们既需要在增长端发力,又需在成本端收力。

就成本而言,旺季各项成本陡增带来的压力尤为凸显,卖家深陷其中的同时,伴随旺季而来的退货潮也是大批量卖家的一块心病......

一、亚马逊全方位涨价!卖家利润全被仓储费、广告费吃了...

作为备受关注的大促节点,黑五网一适才落下帷幕。亚马逊的五大站点的战绩,相较于去年也呈现了大幅度上涨,其中,西班牙在BF Week周中的增幅高达180%,其增势可见一斑。

图源:卖家分享

虽然旺季大促迎来了一波业绩攀升,助力亚马逊继续稳住电商龙头地位,但是亚马逊背后依旧有属于自己的难题。后疫情时代,受全球通货膨胀以及能源危机影响,亚马逊一方面大刀阔斧地展开了大裁员计划,亚马逊称此举为控制成本,据亚马逊CEO安迪表示:“未来一年还将持续裁员!”

除了“断臂”以外,在卖家身上增收也是其对冲成本的举措之一。此前,亚马逊美国站发布公告称:2023年1月17日起,亚马逊销售佣金和物流费用将进行更新。其中包括亚马逊物流出库费、标准尺寸商品的月度非高峰仓储费、仓储使用附加费、超龄库存附加费、增加移除和处置费等各项费用,基本都将大幅上涨。

羊毛出在羊身上,亚马逊将成本转移至卖家群体,其实已经见怪不怪。卖家成本一路飙升,运营难度也一再加大。有卖家表示:“认真算了一下11月份几个新账号的账,利润全部被仓储费、11月20号-28号的高额广告费吃掉了。”

图源:卖家微博

由此可见,对于许多跨境卖家来说,诸如旺季物流费用持续上涨之类的问题正在影响卖家的盈利。卖家们怨声载道的同时,也只能为未来的 2023 早做打算。运营亚马逊的成本增加,卖家们就需要选择有效节约成本的渠道。

二、黑五网一暗藏危机!退货潮或将至?

如今正值 2022 年终大促,卖家们除了关注亚马逊的未来动向以外,更重要的是抓住眼下的时机。

然而,有卖家发现,旺季之下,虽然流量有所上升,但是差评和退换货随即也都找上了门。对此,有卖家无奈道:

“网一的确是比黑五更好一些,创了创业以来最高纪录了,今天7DD的第一天表现最好,估计明天开始就下降了。另外最近出单是多了,不过我仿佛已经看到即将到来的退货了…”

卖家有这种担心,确实是因为旺季退货潮一直是卖家的一块心病。众所周知,亚马逊在退货政策上,对买家是宠爱有加,绝大多数FBA产品,买家可在交货后 30 天内退货,甚至还是无条件退款、不退货退款。

另外,早在十月,亚马逊就发布了官方公告表示,2022 年延长假期退货窗口将于 10 月 11 日至 12 月 25 日生效允许买家在 2023 年 1 月 31 日之前退货,所有订单的退货资格保持不变。

亚马逊卖家如何有效规避差评?退货潮成旺季心病! 第1张

图源:亚马逊

长达近四个月的退货期,让卖家们相当不满。而与退货相伴随的当然还有卖家们恐惧的差评,除了一些奇葩的退货理由以外,因物流配送时效差产生的差评也相当多,此前就有卖家吐槽“明明按时发货,买家却说配送时效差,给了差评!

而这也是自发货卖家们经常吃到的哑巴亏。其实,想要解决这一问题,并不难。大家一定要来了解一下亚马逊卖家自配送(MFN)宝藏神器——“购买配送”(Buy Shipping)服务,使用该服务,不仅能够帮助卖家隐去关于配送的负面反馈,还有诸多其他优势等你来发掘。

三、店铺绩效如何保住?

或许许多自发货卖家对于亚马逊的“购买配送”(Buy Shipping)服务还不甚了解,今天我们就一起来聊聊它。

对于广大的亚马逊卖家而言,物流时效是买家体验的重要一环。而“购买配送”(Buy Shipping)服务是亚马逊针对自配送(MFN)订单的线上发货服务,卖家可以通过卖家平台,或者使用“购买配送”(Buy Shipping)服务API,直接向物流承运商购买物流配送服务,并打印货件标签,目前支持从中国境内发送15个目的国站点。

“购买配送”(Buy Shipping)会根据卖家的配送要求(如商品、尺寸和重量等),自动筛选出可以按时交付并满足亚马逊发货要求(如配送时效、追踪和清关)的配送选项。

如果卖家通过“购买配送”(Buy Shipping)服务按时发货,而买家却提交了负面反馈,且在勾选负面反馈的理由时内容只涉及包裹延迟或未送达问题,系统将自动删除配送相关的负面反馈。这也就是说,使用该服务,自发货卖家将有效规避因物流延迟带来的差评,以最大程度保障卖家的店铺绩效

亚马逊卖家如何有效规避差评?退货潮成旺季心病! 第2张


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