亚马逊客服误导卖家导致店铺被封

昨天知识星球成员来找我咨询，说他店铺无法登陆了。这么严重的问题，我肯定要详细看下帮忙出出主意。但是没想到结果是因为被亚马逊客服误导了，导致店铺被封。

事情的经过是这样的：

1. 2022/11/5 收到亚马逊的邮件：作为我们合规计划的一部分，我们最近对您的Amazon帐户进行的审核要求我们确认您帐户上的EGP身份。请在14天内通过以下链接作出回应，并提供（1）商业登记证或公司章程，以及（2）次要地址证明，如租赁协议或公用事业账单。

2.这个卖家朋友看了后台绩效也都是干净的，很疑惑呀！就去找亚马逊客服沟通，牛逼的亚马逊客服告诉他不需要去处理。

3. 2022/11/29 再次收到亚马逊的邮件：我们想让你知道，我们已经关闭了您的亚马逊卖家和买家帐户，由于没有回应，从我们以前的要求更多的信息。您的帐户正在接受审查，需要我们确认您的身份。由于我们没有收到所需信息的回复，您的帐户现在已禁用。这时候店铺就无非登陆了！

在跟卖家朋友沟通的时候，他说他怀疑是钓鱼邮件所以在客服确认之后就没有去处理。但是发件方邮箱是sanctions-appeals@Amazon.com，这是标准的亚马逊团队的邮箱。

关键是邮件1中提交资料的链接已经时效，我这边建议卖家尽快联系sanctions-appeals@amazon.com，看看能不能发送新的提交资料链接。大家有没有更好的办法呢？

亚马逊客服团队还能信任吗？

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