一向低调的SHEIN，近期破天荒地接受了媒体的专访。
此次得到独家专访机会的是英国时尚媒体《Drapers》，而接受采访的是SHEIN新加坡总经理、公共关系及政府事务负责人Leonard Lin。
SHEIN不会轻易对外发声，一旦要对外发声，就选择了一个高级别的公共关系专业人士作为代表，多少说明了SHEIN开始重视外界对它的印象。
Leonard Lin虽然是SHEIN的“新兵”，今年2月才加入公司，但他是公关关系领域的“老兵”了。
他在新加坡着名的淡马锡集团工作长达9年，负责的也是公共关系事务。此前，还在新加坡国防部工作了6年。
Leonard Lin代表SHEIN接受专访，多少可以看出，作为创始人的许仰天可能已经改变了“随便他们怎么写，但如果不属实我肯定起诉他们”的想法。
毕竟，SHEIN作为一个估值1000亿美元、GMV乃至营收终将超越Zara的快时尚巨头，近几年来，在知识产权侵权方面备受质疑，同时又不时卷入ESG(环境、社会和公司治理) 风波。
因此，SHEIN希望树立一个与其品牌知名度相称的形象，也为了其在美国上市奠定基础。
回到我们的话题，Leonard Lin在接受《Drapers》采访时说了什么呢？
首先、Leonard Lin解释了SHEIN为何这么多年来这么低调。
Leonard Lin表示“在过去的十年，我们一直专注于业务，以满足客户需求。我们保持低调，这是一种文化。在亚洲，很多企业选择低调。只要你做得好，可能没有必要那么活跃。这只是一种‘传统’”。
确实如此，SHEIN一开始注入了低调的基因，创始人许仰天奉行的是“大音希声”（希音）的东方哲学。
SHEIN埋头发展十多年，如同地底下的竹笋，在漫长的时间里默默地在黑暗中生长，以至于长期被研究机构、时尚同行所忽视。然而在一朝之间，SHEIN破土而出，耸立云间，接着，社会聚光灯打了过来，SHEIN一下子成为炙手可热的焦点。
SHEIN好比一个怀孕的女子，鼓起来的肚子终归藏不住。
SHEIN似乎不太适应外界对它的关注，而如今，它有一个更大的目标——赴美上市，因此，它必须站出来说几句了。正如Leonard Lin说的“ 如果你不谈论自己，其他人会谈论你”。
在此次访谈中，Leonard Lin此次披露SHEIN产品滞销率、上新速度、供应链以及背后的工厂的管理，同时涉及了一些ESG方面的问题。我们在此简要地进行提炼。
一、SHEIN的滞销率、生产周期和上新速度：
1.滞销库存占比：快时尚行业的未售出的库存商品，大约在 25% 至 40% 之间，而 SHEIN已将自己的滞销库存控制在个位数；
2.SHEIN能够良好地控制库存的原因：SHEIN的全球设计师首先会根据特定国家/地区的搜索、社交媒体行为的数据来确定流行趋势，设计出款式后，安排给SHEIN“生态链工厂”生产，每款大约仅生产100-200件。
这些测试款会先行在SHEIN的官网、App等渠道试售，如果很受欢迎，那么，SHEIN的前端数据会通过其发达的ERP系统传递给工厂，让工厂实时增加产量。
因此，这种“小单快返”（small orders and quick reorders）的模式，可以按需制造，减少生产浪费。同时，SHEIN的模式，可以比传统模式更能够识别趋势和预测消费需求，因此可以减少过剩库存。
3.数据反馈-设计-生产周期：SHEIN从消费端（数据）到工厂的过程，从（设计）概念到最终产品的过程，大约需要在2-3周；
4.网站/App的上新速度：Leonard Lin表示，每天上架的产品数量会根据市场需求和季节进行调整，因而有所波动，但他拒绝具体透露每天上新的速度。
据Business of Apps的统计数据，SHEIN每天上新的产品大约在2000个左右，但许多机构预测，基本超过了5000款。
二、SHEIN背后的工厂以及供应链技术创新
SHEIN之所以可以“小单快返”，每次下一个100-200件的下单，工厂也愿意接，同时，SHEIN一天可以上新5000款，还能够把滞销库存比控制在个位数，这背后是因为SHEIN有一个“柔性供应链”。
Leonard Lin对柔性供应链进行了解读：
1.技术赋能和IT系统支持：为了让合作工厂能够融入到其系统中来，SHEIN直接将其IT工具等研发（Research&Development）资源赋能给工厂，使其提高效率和协调度。
工厂可以通过系统，查看到SKU的数量，每个SKU的件数、每种产品的生产比率等。
Leonard Lin表示，通过这些IT工具，工厂可以实时看到最新数据，根据各个工厂的产能利用率进行产量计算。如此透明的生产流程，可以确保每个生产要素充分利用，减少浪费。
2.直接给钱，帮助工厂进行厂房改造和扩大产能： 今年7月，SHEIN拿出了近1500万美元（合1.075亿人民币）的资金，支持300多家供应商改进厂房。截止到现在，共用20家供应商工厂拿到了钱，将厂房扩大了6万平方米。当然，这是数字具体每个工厂的数量还是总量，SHEIN方面未进行透露。
对于此点，此前曾与供应商进行交流。供应商工厂对SHEIN的态度，处于两极分化情况。
一些供应商称，确实得到了SHEIN的很多支持，首先SHEIN作为巨头，不会像其他大卖家一样“挟单自重”，要求给出很长的账期，相反，其结款往往很及时，在供应商资金周转困难时，甚至会提供一些借（贷）款。
在Leonard Lin公布这一信息之前，在国内的业内人士称，SHEIN“小单快返”的模式，刚开始被许多工厂拒绝。为此，SHEIN拿出了很多诚意，包括帮助工厂改进厂房、IT系统改造、人员培训等，就这样积少成多，“啃”下了小工厂，将这些工厂纳入到其生态体系中来。
当然，也有一些供应商抱怨称，给SHEIN供货几乎没有什么利润，因为SHEIN自己在前端的价格都非常低。如果单量增大，可能价格和利润还会被进一步压缩，因此，给SHEIN供货纯粹是为了“镀金”。
不过，从各方面来看，SHEIN已将上游工厂视为其生态中“共生成员”了，你中有我，我中有你，这符合大家的利益。
三、SHEIN对ESG问题的回应
对于全球各个服装巨头来说，ESG一个头疼的问题，SHEIN也不例外。
所谓的ESG（Environment, Social and Governance)，即从环境、社会和公司治理三个维度，评估一个企业经营的可持续性，以及对社会价值观念的影响，其中涉及到劳工作业条件、工作时长和环境污染等问题。
服装是一个劳动密集型、高度影响环境保护的产业，因此众多服装品牌经常遇到ESG问题。
彭博社早前报道称，SHEIN原计划在今年内在美国上市。
然而，SHEIN延缓了IPO进程，有希望最快在2024年上市。据消息称，“此次延后或是因SHEIN供应商工厂的员工工时过长，每周需要工作75个小时，相关公司因而面临审查。”
据界面消息，2021年11月，劳工观察组织Public Eye的一份调查报告称，SHEIN使用的部分工厂是不符合ESG标准的。其中，有工人称，他们每周工作75小时的工作，每月只有一天的休息时间，“违反中国劳动法”。
此外，2021年8月，路透社消息称，SHEIN在官网中称，已经获得了“国际标准化组织（ISO）认证，且符合SA8000等国际组织的严格劳工标准。然而，上述两个组织都否认其给SHEIN进行相关认证。接着，SHEIN在其官网上删掉了IOS认证和SA8000认证相关消息。鉴于以上种种存在的种种问题，作为公共关系管理专家Leonard此次并没有具体地进行澄清，但他表达了SHEIN在供应商管理、环境保护等方面要求和持续努力：
遵守本地法律：SHEIN遵守各国当地法律法规，比如《 2010 年加州供应链透明度法案》；
推出供应商准则，对上游工厂进行管控：SHEIN在2021 年 7 月开发了“SHEIN责任采购 (SRS) 评估系统”，里面包括一个非常重要的部分是《供应商行为准则》，对其供应链上游工厂中的健康、安全、环境、老工和社会福利等提出了要求；
与第三方检测机构合作不定期检查供应商合规情况：SHEIN与TUV、ITS、SGS 和 Openview 等独立第三方机构合作，对供应商每个月进行随机检查。 检查之前，不会通知供应商检查的时间和具体安排，以确保客观性。对于违规的工厂，SHEIN会给予改正机会，但对于多次违规的，SHEIN可能最终会将该工厂剔除在其供应商体系之外。SHEIN在一年左右的时间，委托第三方机构对供应商的工厂进行了2600次的审核。
环保材料的应用和减排：2022年SHEIN推出了一个可回收聚酯原材料的系列服装产品，名为“EvoluSHEIN”，同时宣布，将在2023年减少25%的整体碳排量。然而，就在Leonard Lin澄清SHEIN加强供应商管理的差不多的时间段，SHEIN被德国组织发现其服装包含有毒物质。11月25日，欧洲新闻电视台（Euronews）消息称，德国绿色和平组织在分析了SHEIN 的47种服装后，发现其中 15% 的“危险化学品”含量，超过了欧盟监管限制。这些化学品会影响消费者健康。
图源/Euronews此外，知识产权方面的侵权行为，也是SHEIN头痛的事。据彭博社的报道，仅在2021年的美国，就至少发生了40起针对SHEIN侵权行为的诉讼。我们知道，服装涉及到原材料纺织、染整和成衣制造等工序，是一个耗水、耗电、污染环境的产业。世界银行2019年的一则研究称：“时尚产业要对全球10%的碳排放负责”。因此，对于每天上新5000款服装的SHEIN来说，要在环保方面和知识产权保护做得更好一些，确实比较艰难，也确实要付出很多努力。目前，SHEIN在ESG管理方面已经迈出了关键的步伐。早在去年，SHEIN专门任命了一位ESG负责人。该名负责人是Adam Whinston，曾在华特迪士尼公司和美国服装零售商J.C. Penney任职，拥有15年的ESG领域经验。四、SHEIN的本地化生产计划，以及实体店问题
目前，SHEIN的包裹几乎都在中国直发，如果使用常规物流，大约在13-14天才能达到欧美国家，快递物流也至少7天。对于此问题，Leonard称：“我们正在试点一个项目（pilot project），在一些快速增长的市场更近的地方生产服装，并在全球范围内缩短到货时间”。
这一计划，大概率是SHEIN在巴西试点的“本土生产”和启动“类似淘宝的综合性电商平台”的计划。
关于线下实体店，Leonard称SHEIN依然会推出快闪店，但不会在线下经营那种长期运营的实体店。所谓快闪店，就是短期经营，目的是让消费者亲手触摸到SHEIN作为线上品牌的产品。目前SHEIN在英国和美国都开设了快闪店。9 月，SHEIN在伦敦西区的 Noho StudIOS 打开了一家快闪店。此外，在日本东京，SHEIN开了一家长期经营的实体店。结语：此次访谈，让我们从SHEIN的官方视角，确认了许多细节，对于我们了解SHEIN有一定的帮助。
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