对于很多亚马逊新手或者小白来说，由于对整个亚马逊平台还没有一个完整全面的整体认知，所以在运营的过程中很容易忽略掉listing中QA这个模块。甚至一些经验不是太别久的运营，其实对QA的重要性也是认识不足。今天，就顺便聊聊亚马逊listing中QA这个模块的话题，希望能对大家有一点点启发。
亚马逊和国内电商淘宝买东西不一样的地方就在于，淘宝买家和卖家可以通过旺旺及时沟通交流，但是亚马逊不可以。亚马逊没有第三方客服可以回答这些问题，和买家的所有沟通交流，都是只能通过站内邮件来实现。但是邮件效率又太慢，根本没有实时聊天的效率高。所以在亚马逊上买家买东西通常都是看看描述、再看下评论，对比下同类的产品然后就决定下单了。
但是在实际的场景购物场景中，客户在购买的过程中是会产生疑惑问题的，大家可以想一想自己平时在国内电商平台购物，是不是也会经常直接联系卖家咨询一些对产品疑惑的问题。比如买衣服对于色差、尺寸是否偏大等等，那么这些疑问该怎么解决呢?
所以这个时候QA问答的重要性就体现出来了，QA问答和Review最大的不同是：QA在于质量，不在于数量，Review则更侧重于数量。QA的数量多少并不会对链接的排名有多少影响，但是QA的质量却会直接影响到卖家下单。
平时的亚马逊运营工作中呢，大家很容易忽视listing的活跃度这个环节，亚马逊对listing活跃性指标有三方面：订单是否稳定、Review是否增加以及QA问答是否经常更新。
所以，亚马逊上有个QA板块，买家提出问题之后，亚马逊会随机邀请部分已经购买过这个产品的账号发送客户的提问邮件的，之后邮件点击邮件中的链接，即可进行回复。
卖家也是可以邀请已经购买过该产品的买家进行回复的，对提升转化很有帮助。当然，卖家自己也可以进行回复，但是从买家的角度来说，看到卖家自己回复的内容，会本能的产生怀疑的，所以最好还是通过买家账号回复比较好。
在平时的运营工作中，要习惯每隔一段时间，去检查一下邮箱，是否收到了买家的提问，然后针对性的进行及时的回复，或者找中介用买家账号进行回复。这样也是提升listing活跃度的一个方面。
另外在新品期，链接刚上架的时候，一定要做一些QA的布局。结合自己的产品、竞争对手产品的QA、竞争对手的review内容等几个方面综合考虑去布局自己的QA。在布局QA的时候，要学会埋一些关键词进去。
另外，也可以针对有些问题，用视频的形式进行回复，亚马逊已经允许在QA中通过视频进行回答问题，这样就会更真实更可信，毕竟视频是可以实实在在看到产品的，比问题带来的视觉冲击效果是要大很多。
但是也要注意一些注意事项，比如QA问答的内容首条最好是售后政策保障;在链接评价少的时候，要注意控制QA的数量不可过多，因为链接评论很少却有很多的QA，那么是存在风险，被亚马逊的系统监控到你在操纵QA。还有就是千万不要自问自答!最好用一个有购物记录的买家账号去提问，同时也要注意IP地址的问题，不然会有封号的风险。
大卖和小卖，或者说资深运营和小白运营的差距。抛开那些大的无法弥补的差距之外，更多的差距其实是对细节的关注和把控，以及对细节做的是否完善的执行力。希望今天的文章能给大家带来一点点思考。
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