时尚品类作为亚马逊强势品类之一,包含了服饰、鞋靴、箱包、珠宝、手表和珠宝首饰五类。该品类在亚马逊具有巨大市场潜力。有效的降低退货率,可以大幅降低卖家成本,提升消费者体验和品牌形象。本文将为大家盘点时尚品类降低退货率的有效手段。
一、退货原因
时尚品类消费者主要的退货原因有:
1、尺码不符
2、产品质量/效果不及预期
3、颜色色差过大
4、产品损坏/瑕疵
二、降低方法
根据以上四个主要的退货原因,我们总结了如下几种手段来降低退货率
一、根据亚马逊的建议标准化服装尺码
避免使用之前国内的尺码表,且不同的商城和不同的商品品类所需要填写的尺码属性是不同的。每一类商品都有对应的标准化服装尺码类别,比如服装尺码类、衬衫尺码类等,以及有对应的商品的合规尺码值。可复制以下链接至浏览器打开,查看不同商城的尺码名称的有效值列表,以及不同商品类型的有效尺码的服装尺码要素。
https://sellercentral-europe.Amazon.com/help/hub/reference/GM6YJ5XPA58U99XM
买家仅根据图片购买产品,因此很难掌握产品的真实尺寸,只将产品大小分为S、M和L是不够的,卖家还应该在尺寸表中列出每种尺寸的实际尺寸。让买家根据标准尺码来购买,可以有效减少关于尺寸不符导致的退货。
同时,最好能提供明确的参照物,例如找155-185cm不同身高、相同身高不同体重的模特,列表说明她们各自合适的尺寸,如身高-体重-尺寸-舒适度(宽松/合适/略小),方便买家更直观地了解产品尺寸,从而能够一次就买中适合的尺寸。
二、从服装材质,设计出发进行改良
面对身材丰满骨架大的北美客户,卖家可以选择富有弹性、有垂坠感的材料,这样可以很好地修饰身型;或者设计多重卡扣,方便买家随时调节尺寸;还可以用提高腰线或在腹部增加修饰的方法,让产品整体更显瘦,减少因产品设计带来的退货。例如买家因产品显胖退货,卖家A和产研团队商量之后首先改良了产品面料,尽量选择有弹性的面料,同时在产品的腹部增加褶皱装饰,或提高产品的腰线设计,以此来达到显瘦的效果。最终退货率降低了1/3,实现了销售与利润的同步增长。
三、更加详细,真实,全面地展示产品
尽可能多地添加多个不同角度的高质量产品图片,突出产品的材质和纹理,如果产品有多种颜色,建议拍摄所有选项的照片并展示给买家。消费者肯定是希望得到与他们所付出的价钱相对等的产品质量。因此,产品质量对增强消费者的满意度至关重要。建议卖家产品描述尽量真实,划定质量级别,例如 “good” 、“great” 或 “premium”,避免销售劣质产品。另外,要尽可能减少色差的问题,减少图文不符带来的退货。
四、出厂前质检
产品质量是所有卖家成功的根基,无论是前期的供应商选择,还是后期的产品验收工作,都要做到高标准严要求,才能在售卖环节减少因产品异味、开线、材质差等问题导致的退货。
例如,山东一位卖家小张经营多年亚马逊日本男装店铺,退货率常年在15%,一次偶然地机会,由于更换新供应链的原因,小张让新工厂在第一批货品出厂前做了全检,并且让工人剪去了衣服上所有的线头。没有想到此批产品的退货率降低到了7%。然而此前批次的产品,从未有退货消费者提及过线头的问题。综上所述,很多时候对于服装品类的产品,由于存在审美、体验、调性等主观因素,消费者很难非常准确的描述出不满意的原因,但是每一个细节做好把控,是可以有效提升整体体验,降低退货率。
五、提供精美的包装
时尚品类的消费者对细节的关注更加明显,包装作为产品映入消费者眼帘的第一形象,是卖家和消费者非常重要的互动阶段。所以,在包装材质的选择上,尽量选择上乘的材质例如盒装、软布袋、复古牛皮纸袋,避免使用太过廉价的塑料袋进行包装。在包装设计上,可以尝试新的设计理念,例如异形包装,抽绳封口,日式手帕式包装等等。从而优化消费者的第一印象,从主观体验上降低退货率。
三、整体总结
降低退货率的有效方法:标准化服装尺码、设计改良、多角度展示、出厂前质检、包装设计升级。
大家可以根据自身情况,逐项开始尝试提升,相信都会对降低店铺退货率提供有效的帮助。
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