亚马逊德国站更新预付费退货标签常见问题解答

华天跨境31492022-11-22 08:54:46

亚马逊德国站发布公告：自2022 年 10 月 14 日更改了亚马逊的退货政策，卖家反馈了许多问题：

FAQ1：这次政策更新有什么变化，什么没有变化？

我们正在更新我们的退货政策。为买家提供自配送订单的更好体验。在德国拥有标准退货地址的所有销售合作伙伴

必须为跟踪的运输方式（国内包括奥地利）提供预付费退货标签，或者为属于亚马逊退货政策范围内的买家退货请求提供不退货退款。为帮助您满足此要求并为买家提供预付费退货标签，我们启用了 “亚马逊预付费退货标签”服务(APRL) 适用于所有具有标准德国国内退货地址的销售合作伙伴。

关于谁承担退货运费的退货政策没有改变。但是，对于时尚评论，您会发现您可以根据以下标准支付退货费用我们现有的时尚商品免费退货政策 2 时尚商品不能再从

退款中扣除。

亚马逊德国站更新预付费退货标签常见问题解答第1张

FAQ2：亚马逊预付退货标签 (APRL) 服务对销售伙伴有哪些好处？

APRL 减少了处理退货、客户联系和亚马逊商城交易

保障索赔所涉及的手动工作，并使遵守我们的政策变得更加容易。通过自动为客户提供预付费退货标签，销售合作伙伴和客户都可以了解退货成本，而跟踪可以深入了解退货物品的状态，并保护销售合作伙伴免受运输途中丢失物品的影响。

FAQ3：哪些物品可以免除预付费退货标签？

所有不属于亚马逊退货政策范围的退货，以及选定商品的退货，都会自动从预付费退货标签中排除，并将发送给您进行人工验证。这包括Handmade、Amazon Custom（个性化商品）、被亚马逊归类为“危险品”的商品、鲜花、花束和鲜切花的商品子类别、法律规定不可退货的商品以及笨重的大件商品超重或超大。例外情况也适用于从地方退回的物品没有交通服务的地方，例如从国外。

对于价格超过 500 欧元且有特殊运输要求（例如，特殊运输保险）的商品，您可以申请豁免。豁免 SKU根据

亚马逊上 ASIN 的价格和商品状况进行验证，以

确保其被正确使用。此外，只有活跃的 SKU 可以免除“预付费

FAQ4：哪些承运商支持亚马逊预付退货标签 (APRL) 服务，退货运费是多少？

APRL 目前在德国由 DPD Retoure Germany、DHL 和 Amazon Retourenservice提供支持。DHL提供的DPD和Amazon Retourenservice是德国客户的标准运输服务，无需其他步骤。对于奥地利客户，仅 DPD 可用作标准运输服务。但是，您也可以激活针对德国和奥地利的个人 DHL Paket 关税。确保在退货>设置>收件人和国家/地区概览下的 DHL 企业帐户中输入德国和奥地利的有效退货收件人 ID 。要激活您的个人 DHL 费率，请单击此处. 退货运费因APRL 选择的承运人而异。

FAQ5：使用预付费退货标签的不同退货选项的费用是多少？

激活预付费退货标签后，客户和卖家会自动受益于由 DPD 和 DHL 运营的退货跟踪。对于 XS 商品，亚马逊协商的费率从 3.44 欧元起，DPD，而亚马逊提供统一费率 5.99 欧元（也适用于 XL 商品），并提供由 DHL 提供的亚马逊退货服务。

或者，拥有 DHL 企业账户的卖家可以链接他们的 DHL 账户，这样他们单独协商的费率适用于 DHL 客户退货，而不是亚马逊提供的 5.99 欧元，然后卖家的 DHL 费率

将由 DHL 直接应用和计费。退货时，买家可以选择DPD和DHL，可以选择最便宜的退货方式。或者，买家始终可以选择不使用预付费退货标签，并使用替代承运人使用可追踪或不可追踪的运输方式退回商品。

如果您已经拥有 DHL Business 帐户并希望您的费率适用于通过预付退货标签计划处理的客户退货，我们建议您在 10 月 31 日之前链接您的 DHL Business帐户 9当我们在预付费退货标签计划中自动注册具有国内退货地址的卖家时。如果您有兴趣开设 DHL 企业帐户并希望每年通过 DHL 运送超过 200 个包裹，请联系 DHL。

FAQ6：谁支付标签费用，谁最终负责退货运费？

一旦您启用了 APRL，亚马逊将为您签发退货标签，并在承运人扫描标签后向您的卖家账户收取适用的运费。

根据具体情况，卖家或买家必须支付退货费用。您可以使用退货原因来确定谁承担费用。这个过程保持不变。但是，对于时尚商品，您会发现您必须根据我们现有的免费时尚退货政策支付退货运费不能再从退款中扣除。有关退货原因的完整列表，请参阅预付退货原因代码. 退货运费

由买家承担的一些示例包括退回某件商品，因为它在其他地方可以以更优惠的价格提供，客户错误订购了该商品，或者客户不再需要或不再想要该商品。

FAQ7:如果客户负责退货运费，我如何从退还给客户的金额中扣除退货标签的费用？

如果确定退货的原因是客户的责任，您可以在处理退款时从客户的退款金额中扣除退货标签的费用。为了良好的客户关系，我们建议将此扣款通知买家并清楚说明扣款原因。如果退货的原因被确定为卖家责任，您还必须

承担来回运费。这个过程保持不变。

FAQ8：如果我认为买家故意以退货为由选错code怎么办？

在这些情况下，您不能从买家的退款中扣除运费。

但是，如果退回的商品带有预付费退货标签，并且您有证据表明买家使用了不正确的退货原因来避免支付退货运费，您可以签发SAFE-T 2- 提交申请，要求退还退货运费。

FAQ9：我可以使用预付费退货标签退回分装在多个箱子中的产品吗？

不如果您的 ASIN 在多个箱子中运输，因此需要多个退货标签，则预付费退货标签不支持此功能。在这种情况下，我们建议您取消注册超过 500 欧元的 SKU。或者，您可以选择退出预付费退货标签计划并使用您自己的预付费退货标签来遵守新政策。