跨境支付环节，卖家有哪些需要注意的细节？

跨境支付，是跨境电商交易最重要的环节之一，也是跨境电商交易的“最后一公里”。简便、安全的交易过程，能够给用户带来良好的体验感，并确保卖家的收入。

一、支付环节成消费者“弃单”重灾区

根据相关调研机构的调查结果显示，线上购物的平均弃单率高达69%。而跨境电商消费者在最后一刻放弃订单的原因主要有以下几点：

1、支付之前需要注册额外的账号；

2、结算时发现运费、税费等费用过高；

3、对退货政策不满意；

4、网站崩溃或者发生错误；

5、支付流程繁琐或支付所需时间太长；

6、支付页面显示不受信任；

7、支付方式过少或没有合适的支付方式；

8、信用卡支付失败；

9、看不到订单所有的支出明细；

10、网站加载时间太慢。

我们可以看到，其中有超过一半的原因都发生在支付环节。因此，对卖家来说，提高订单转化率，支付环节相当重要。

二、如何提升支付环节转化率？

提升支付环节的订单转化率，我们在这里给卖家提出几点建议：

支持本地化的支付方式。支付方式要符合当地市场的消费和使用习惯。比如在美国，消费者比较常用的线上消费方式是PayPal和国际信用卡。

展示支付安全性。付款是一个很敏感的行为。独立站的卖家可以在自己的付款页面添加安全支付标志。比如PCI认证、防钓鱼软件、安全证书等。增加消费者在支付时的安全感和信任感。

提供多样化的支付方式。这一点也可以根据当地市场和消费者习惯，设置常用的或当地接受程度比较高的付款方式。同时，针对部分支付方式和产品，也可以支持分期付款或先买后付，提升消费者的支付能力。

缩短支付流程。常见的支付方式有：1、从结算页面跳转到支付页面；1、把收银台嵌入在结算页。而跳转到支付页面因为多了一条操作操作步骤，所以，转化率会低于内嵌。同时，在支付页面，卖家也可以向消费者展示支付步骤，避免消费者被复杂的结账步骤劝退，提供顺畅的支付体验，提高转化率。

要有支付失败的挽回机制，在消费者支付失败后提供再次支付的引导。卖家也可以整理支付过程中遇到的常见问题，并提供解决办法，提升服务体验和转化率。

与我们国内不同的是，国外的电商购物环境并不安全，使用信用卡假帐号或者盗刷他人账户等支付欺诈手段都是非常多的。现在大多数的第三方支付平台都会有防欺诈机制，卖家在选择第三方支付平台时，也需要对这一点多加注意。

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