亚马逊广告遭遇恶意点击怎么办？

华天跨境33712022-11-11 10:57:58

关于广告恶意点击你知道多少？恶意点击的表现行为都有哪些？怎么判断？亚马逊是怎么处理广告恶意点击的？作为卖家又可以怎么处理恶意点击呢？

看完本篇分享，相信你就能找到答案。感谢知无不言提供绿色的分享平台，越分享越幸运！

亚马逊广告遭遇恶意点击怎么办？第1张

一、恶意点击的概念

恶意点击是为了增加自己产品广告的曝光机率，通过虚拟点击快速消耗竞争对手广告预算，减少竞品的有效曝光量。用恶意点击、访问的手段来拉低对手产品的点击率和转化率。

二、恶意点击的表现行为

1、在产品类目流量低峰期，恶搞卖家通过突然激增点击量的方式，阻止竞品在流量高峰期曝光

2、产品在某个时间段出现了重复大量的无效点击

3、恶搞卖家通过使用软件脚本进行恶意点击

4、非法（不符合规范）的点击

以上行为都会导致产品的广告点击率突然勐增，且出现大量的重复点击，但是产品的转化率不会有明显的变化。很多时候以为是广告数据出现延迟或者是亚马逊广告系统的bug，但现在看来，此前的这种问题很可能是中国人搞中国人，某些无底线的卖家真是恶臭。

三、判断恶意点击的方法

1、在没有调整广告的情况下，产品的广告展示量（Impression）突然下降

2、广告投入产出比（ACOS）急剧上升，广告单量急剧下降

3、广告转化率（CVR）急剧下降

4、广告支出回报率（ROAS）异常变低

5、数据异常的时间段非常的集中，例如都集中在国内时间的下午四点到六点，广告预算在短时间内一次性被消耗完

因为进行恶意点击的账号大部分都是新注册的，所以很多账号甚至连购物记录都没有。为了搞清楚自己的广告是否被恶意点击了，通常遇到广告数据异常，我都会先开case找客服...

四、亚马逊系统对恶意点击行为的处理方式

第一步、分析无效流量（Invalid Traffic即IVT）

1、无效流量是任何潜在的欺诈、非自愿、非人为、重复或其他非法流量。包括任何被认为对广告来说没有价值的流量

2、分析流量的数据包括出价请求、展示次数、点击次数和查看次数等相关数据

3、亚马逊广告流量质量系统以始终在线的方式，免费对无效流量使用各种过滤机制

4、流量质量系统会扫描广告的每次点击和展示，以解决一般和复杂的无效流量场景

5、亚马逊广告不会向客户收取由于无效点击和展示产生的费用。虽然90%检测到的残余无效流量会被实时移除，但是流量质量系统需要长达72小时才能移除100%的无效流量，在这72小时内可能会观察到活动指标的变化

第二步、算法评估

亚马逊平台的搜索算法可以精准统计用户行为和购买习惯，亚马逊广告为了帮助卖家通过合理的付费达到提升产品销量的效果，特意在“有效付费点击”页面中做出了明确的说明：亚马逊通过自己的系统评估每一个广告点击的有效性，同时会对每一个点击根据以下数据进行判断。

①广告剧增的点击量

②软件进行的恶意点击

③非法（不符合规范）的点击

④一定时间内的重复点击

一个买家账号在24小时内无论点击同一个链接的广告多少次，都会只算成一次点击。大多数无效点击都会在一天内被删除掉。

第三步、呈现报告

亚马逊广告系统通过以上的分析调查后，会在后台生成“总流量和无效流量报告”。广告系统一般会实时识别无效流量，不影响卖家的实际扣费。而部分无效流量需要三天左右识别，才会恢复数据指标，然后退还多扣卖家的钱。如果我们觉得无效流量没有被查出来，可以联系支持中心让亚马逊重新调查。另外，亚马逊会对流量数据进行长达30天的监控。如果我们希望得到相对精准的数据，那么我们就得把报告的下载时间延后30天。

第四步、退还费用

亚马逊会在3个工作日内退还所有无效点击造成的广告费至卖家

五、处理恶意点击的方法

第一种方法、开case

1、如果我们怀疑广告流量的真伪、广告出现异常或者广告被机器恶意点击了，都可以通过开case进行检查，让广告团队核查广告是否存在无效点击或恶意点击。

2、如果存在恶意点击，可以开case申请退回无效流量所造成的广告费。客服在当地上班时间接到case的话，一般2-6小时就会有回复。有卖家反馈如果有账号经理催进的话会更快，但也有卖家反馈这样会比较慢...哈哈哈哈

第二种方法、调整广告

1、将广告费用降低，避免广告位长期处于top1位置，把广告预算调整到让广告位处于第3-5名的位置即可

2、如果能找到恶意点击卖家的IP或者店铺名称的话，可以发邮件给亚马逊小助手进行投诉，或者说屏蔽掉该用户

3、如果出现恶意点击的现象，建议先将广告关停一下。从而确定恶意点击是否还在进行，如果已经停止了，可以按照第二点进行，如果没有停止就直接投诉

4、广告里的关键词可以分开进行，为1个ASIN开多个广告组，减少单个广告对产品销量的影响

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