疫情初期，美国包裹盗窃案数量激增。尽管此后有所缓解，但ValuePenguin对1,500多名美国消费者的最新调查显示，送货上门包裹被盗现象仍非常严重。
调查显示，35%的美国人表示遇到过包裹或快递被盗的情况，其中59%的人表示这发生在过去一年，大多数盗窃案发生在单户住宅（62%）和公寓楼（23%）。尽管安装了摄像头，也无济于事。
与低收入者相比，高收入者最近更有可能经历过包裹被盗。年收入在75,000美元至99,999美元之间的人是去年最有可能被盗包裹的群体。
与此同时，千禧一代(29%)和Z世代(28%)最有可能报告他们在过去一年有包裹被盗。相比之下，42至56岁的X一代和婴儿潮一代的这一比例分别为19%和8%。
根据调查，过去一年美国人被盗物品的平均估计价值为114美元，然而，只有17%的包裹或快递失窃受害者表示他们已向警方报案。大多数人选择通过向卖家提出索赔来解决问题（62%），而30%的人选择向运输公司提出索赔。
大多数消费者认为，向亚马逊等大型在线零售商索赔是最有可能获得赔偿的。那些通过快递公司提出索赔的人可能更难拿回他们的钱，向警方报案获得赔偿的可能性更小。
事实上，在过去一年中被盗的包裹中，大多是消费者从大型零售商那里订购的。
调查显示，最常被盗的包裹是从亚马逊(62%)、其他在线零售商(33%)或Instacart或HelloFresh等食品配送服务(11%)订购的包裹。
这意味着，亚马逊卖家更有可能遇到客户提出丢件索赔的情况。由于亚马逊在大多数情况下会同意买家申请的退款，最终损失将由第三方卖家承担。
根据调查，55%的人报告已收到所有退款或更换物品。然而，29%的人表示他们没有收到任何款项或不得不为更换物品支付额外费用。
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