销售假货导致店铺被封的技巧
亚马逊反假货的政策是任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品，禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品;如果被人投诉在亚马逊平台销售的话，那么卖家的账号很容易被亚马逊叫停，资金也将会被冻结。这种情况下如何赢回亚马逊的青睐，并避免以后重蹈覆辙将是卖家朋友们首当其冲要解决的问题。
1、查看买家是否有误会
买家可能会认为你在卖假货，在联系你之前就向亚马逊投诉，虽然他们并不是有意破坏你的生意。某些情况下，买家会这样想仅仅是因为产品没有原厂包装，或者缺少一些小册子、镶嵌件、配件等。还有些情况下，一些买家只是对于正品的某些功能期待过高——音响音量更大、按钮使用时间更久——如果产品没有达到他们的期待，他们就会认为是假货。
查看平台相关条规和反假货政策
与供应商核实：
如果你因为销售假货而被关闭店铺，而且不知道谁真正拥有该产品的销售权，那就向制造商核实。向所有供应商询问他们从哪进货，以及如何证实产品的真实性，了解他们是否获得生产授权。
2、提前预防 避免触雷
向供应商索要详细发票，品牌和制造商名称必须清晰;
确保文件名称是“发票”，而不是“订单确认书”或其它类似说法，并按正确格式保存;
避免把购买清算产品作为主进货渠道;
检查卖家账号中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及时解决存在的问题;
调查你的供应商和他们的竞争对手;
找能给你提供质检证书的供应商合作，或仅与生产商合作;
为所有的产品寻找保证书;如果你能提供维修和延期保修，在listing中提及这点;
在多个硬盘和云网盘中备份所有文件;
详细了解供应链，在进货方面持谨慎态度
3、邮件申诉
亚马逊希望你能清楚为什么销售权限被取消，并提出具体、长期的解决方案。因此，申诉邮件中可包括以下措施：
解决引起店铺被封的问题，比如澄清产品来源和功能问题;
保存每件产品的原始证明;
记录所有供货商，以及供货商的来源;
下架并销毁所有违规产品
采购部门增加更多员工
定期清理库存
如有必要更换供应商
KYC审核不过关导致的店铺被封
根据欧洲有关监管机构要求，亚马逊有义务对在欧洲平台(包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等)上开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核(简称KYC审核)。卖家只有在欧洲验证团队审核通过后，才能在欧洲平台销售。为此，要求卖家朋友们在注册时及在注册后通过卖家后台，如实填写有关信息并按照要求上传所需文件。如果KYC审核不过关，也将导致店铺被封。
在进行KYC审核的过程中，务必真实填写公司和个人信息，并上传真实的单据材料，任何试图躲避、绕开审核而不当填写信息或者伪造材料都可能导致无法通过审核，店铺被封。
因图片侵权问题的解决方法
当卖家收到侵权邮件后，有哪几种选择?卖家收到侵权邮件后，除了上述第一时间的应对措施之外，还可以通过三种解决方式：和解;应诉;置之不理。
1、和解主要分为两种：
一是庭外和解;
二是通过法院裁定赔偿金。对于店铺已经被查证属于侵权的情况下，卖家应及时与该知识产权所有人进行联系。如果在联系后无任何答复的情况下，建议多次发送邮件给对方，并且保存每一次的发送记录进行收集，如对方依旧没有回复，可以直接向平台申诉让平台进行裁决。若跟对方沟通洽谈和解赔偿金时，对方出现和解条件过于苛刻、和解金额过高，可考虑进行上诉至法院，法院可能会将赔偿金降至合理金额。
2、应诉；
如在确认自己查证了没有任何侵权的情况下，应及时委托美国当地有经验的律师进行分析并采取应诉措施，以减少中间案件处理的周期和耽搁。
3、置之不理；
一些卖家认为自己店铺价值较低，被冻结资金金额也不高而选择不理会投诉、不进行和解、也不进行应诉。需要提醒这些卖家的是，被冻结的资金账户以及侵权的店铺切记“都不要再继续使用”。美国法院的判决令有效期是10年，期满后也可以重新备案。换句话说，如果卖家继续经营涉案店铺，即便日后没有出现再侵权的情况，原告在若干年后还是可以再找卖家索赔。而且还有可能被列入黑名单、禁止入境美国、依法查封被告发往美国的货物等更严重的惩罚!
申诉邮件的几大重点：
第一时间下架侵权产品，并以纠正错误的态度调查整个店铺是否有类似产品，并表示将全部下架，未来将加大产品品牌/专利/真伪方面的检测，100%确定没有问题才会上架;
联系邮件中亚马逊给出的投诉人，承认错误，并示意自己是无心之失，告知已经下架该产品，并承诺不再销售他们品牌的产品，抄送给亚马逊notice邮箱;(请看第四点)
资料上有进货发票和其他有效证明可以提交作为辅助，提供供应商的联系信息官网等证明有正规的进货渠道，将组建专人团队负责核查产品信息:外观/品牌/工厂资质等，保证不再犯错
也是最重要的一点，收到邮件，在你没有把握之前千万不用轻易的去回复，尽量找个有经验的人来写这个邮件，不要小看邮件的回复，能不能申诉成功主要还是看你的邮件回复内容如何，回复邮件是最关键的，回复多了，亚马逊嫌你啰嗦不看，回复少了，把重点漏掉了，直接不再回复。
因绩效指标导致被封的解决方法
1、找出原因 提前预防
追求完美：如果你经常重复出售一些固定的产品，定期查看Imperfect Orders Report，找出客户经常不满意、要求退款的销售模式或产品。
积极主动处理问题：关注买家抱怨、负面评价、退货要求等所有不好的信息和产品信息页面，找出到底出了什么问题。为自己设定比亚马逊指标更高的目标，当未达到指标时，进行内部预警。
改善退货率和客户服务不满意率：清楚标明退货政策;在客户收到货物48小时内接受退款，可进行退款;不管什么时候拒绝退货请求，都确保这么做完全合理;从过往经验中学习，在回复中尝试不同的处理方式。
2、解决订单缺陷率（ODR）问题
尝试说服消费者或亚马逊移除负面反馈;
请供应商及时配送替换产品，以避免A-Z和负面反馈;
根据客户的抱怨和评论，提供更好的包装、更严格的质量把控、提高配送速度、如有必要更换供应商;
设置专门人员负责检查产品状态、配送流程等等;
多关注客户反馈(可采用相关软件);
采用一个更安全的绩效追踪系统，在达到亚马逊限额之前予以提醒。
3、处理订单取消率和延迟装运率问题
更新订单处理时间，如果不能按正常标准完成;
查看最近记录，了解快递公司是否及时发出货物;
申述信中可提及以下几个长期解决方案：
提高总销量，以降低订单取消和延迟发货率;
更换供应商或改变商业模式，如果无法按现有模式运营;
如果几天之内无法处理订单，确保将网站状态改为假期模式;
雇佣更多包装员、产品处理员和发货员;
使用更多响应式库存处理软件;
采取一些措施，帮助监控员更有效地追踪这些指标。
关闭账号肯定有原因，反复申请恢复账号也一样。有时候申请被驳回，只是因为卖家太惊慌，直接启用Appeal按钮，告诉亚马逊他们没有做错任何事，或者要求澄清。如果这么做，他们就没了退步的余地，无法再做调查，写出一封连贯、客观、并且有说服力的申诉邮件。
申述信要包含3个版块：找出问题、行动计划和预防措施。
大多申诉信里都提到了补救措施，但没有预防措施。如果没能彻底解决任何一个问题，亚马逊都有可能拒绝恢复卖家账号。有时候，卖家并没有认真做调查，所以无法让亚马逊相信，他们已经找出店铺被封的根本性问题。申述信的结构也很重要。如果所有的想法都混合在一起，想找出你的主要观点需要花费亚马逊绩效审核团队太多时间，那卖家就很难拿回销售权限。
最后再多啰嗦一句，不管什么时候都要提前准备好一张采购发票防患于未然。一张票的成本不高，但是在申诉方面是不可缺少的，也是决定成败的一个重要因素。
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