根据专门从事客户体验自动化的公司ActiveCampaign的一项新研究，84%的消费者表示他们计划在假日期间从小企业那里购物。
令人惊讶的是，在通货膨胀的经济困境下，也有近60%的消费者表示，他们更愿意在小零售商那边购买产品，即使这些产品的价格并不低，这为中小企业获得市场份额提供了巨大的机会。
当消费者被问及他们是否喜欢在大型零售商那里消费时，60%的消费者对零售巨头表现出了负面情绪，69%的Z世代和51%的婴儿潮一代表示他们也不喜欢在大型商店购物。另外，40%的Z世代和32%的千禧一代表示，他们在假日期间和其他特殊场合（如生日）优先考虑从小型企业购物。
然而，数据显示，即使消费者倾向于在小企业购物，但小企业并不是他们的第一选择。事实上，30%的消费者表示，在亚马逊上购物时，他们首先考虑的是大型商店。而且，在亚马逊上购物的人中，只有20%的人从“小企业”店面购物。究其原因，大型商店获得的信任度更高，而且相对来说更加便利。
如果小企业想要增加市场份额，获得消费者们的长期忠诚度，客户体验应该是其需要注意的重中之重。目前来看，在今年假日季，各大零售商早早的就开始了他们的大幅折扣，所以“打价格战”对小企业来讲并不是一个增加客户体验好感度的好方法。
随着年轻一代的崛起，Z世代购买力的增强，消费者对定制产品情有独钟，数据显示，高达90%的客户愿意花更多的钱来获得个性化的体验。尝试增加个性化功能，或许是吸引消费者的一大利器。
另外，随着社交媒体的兴起，消费者越来越依赖TikTok等社交软件来寻找他们需要的产品。57.58%的消费者将社交媒体平台、在线购物网站和在线广告列为了解今年购物趋势的首选方式。
据调查，在过去2年中，87%的消费者至少在一家新的小企业购物过，这表明小企业还是有很大的机会吸引到更多的消费者。
假日季的来临，为中小企业提供了新一轮的销售额增长的机会。如果卖家提前做好布局，提升客户体验，在假日季过后，或许会留下一批忠实的客户，并提升其所占市场份额。
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