音小店客服工作如果没做好,不仅会影响服务体验分,还可能会损失很多订单。
尤其是新开的抖音小店,一定要设置好飞鸽客服及时接待客户,处理好售前售后问题。
一、刚开的抖音小店怎么设置客服接待?
打开抖店后台之后,点击右上角的接待,进入飞鸽后台,进入之后,这里就可以接待客户。
然后是最基础的设置,把客服接待的提示音打开,并把声音开到最大,同时打开弹窗提醒,一旦有客服就会有弹窗提示,避免漏掉消息,回复不及时。
接下来点击“机器人”,在“基础配置”里,把机器人功能关闭。
因为新开的店铺,订单量不多的时候,咨询量也会比较少,如果打开机器人,咨询全部分到机器人接待,就会导致人工收不到消息。
还有一个自动化设置,点击“自动服务”,如图,把催派功能,自动核对订单、修改地址、售后自动物流单号、打款通知等这些功能都打开,这样有助于提醒用户付款成交,以及用户地址填错等情况。
这几个步骤是最基础的,新手刚开店一定要设置的。
等到店铺订单量逐渐增多,咨询量也增躲之后,就需要进一步设置飞鸽服务,来提高处理售后的效率,同住提高询单转化。
二、运营中的抖店客服设置技巧
1、客服自动回复
在机器人这里,点击基础设置,把这里的智能客服打开。
再选择基础设置下方的知识库,只设置售后加物流,其他的可以根据你自己的需求去进行修改。
这里是一些官方提供的话术,在咨询量多的时候可以帮助我们提高回复效率。
2、设置应急关键词
在我们无法保证全天都关注小店客服消息的时候,一定要设置好应急关键词,帮助我们去处理售后问题。
通过创建计划,对一些负面词进行自动回复,只要触发相关词会,系统会帮我们自动发送消息,安抚客户,避免被投诉。
抖音小店客服功能的设置,是辅助我们提高客服工作的效率,更多的时候还需要我们自己通过合理的话术,再结合有效的解决办法去处理售前售后问题,从而进一步提高体验分。
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