FAQ页面不仅仅是用于解答与业务相关的常见问题。这只是它的功能之一。一个购物网站，要想让初访者看懂店铺在卖什么、怎么购买，难免需要围绕产品、服务、功能和购买程序等提供一定的讲解。
因此，FAQ（Frequently Asked Questions-常见问题页面）就显得必要且重要了。
一、FAQ 是什么意思？
FAQ 是 Frequently Asked Questions 的缩写，译为“常见问题”。与旨在转化消费者的着陆页不同，常见问题页面（FAQ）是你网站的一部分，你可以通过它解决顾客的常见担忧、疑问和异议。
它与讲述品牌背后更广泛故事的“About Us”页面不同。相反，FAQ版块处理的是细节。它是解答与你的产品或业务运营相关的具体问题的首选途径。
你的FAQ页面也可以作为寻求答案的顾客带着问题直接联系你之前的第一个接触点。
如果运用恰当，FAQ页面可以令处于购买旅程不同阶段的顾客受益，不论他们是正处于想要了解你如何开发产品的考虑阶段，还是尝试排查问题的现有顾客。
简而言之，常见问题页面减少了在线购物的整体焦虑感，十分有助于推动犹豫不决的顾客向你购买。
二、FAQ有什么作用？
减轻产品页面文案无法直接解决的购买焦虑；
通过公开回答常见问题，减轻客服的负担；
改善 SEO 和网站导航设计来提升网站权重；
通过展示产品专业知识和说明商业模式来赢取信任；
通过有创意地回答顾客问题来取悦他们；
主动预防顾客投诉并提高顾客留存率。
FAQ页面可能分散注意力，也可能是一项资产，取决于你如何利用它。当出现下面这些情况是，就表示你需要FAQ页面了：
不断有顾客因为同样的问题向你发邮件，因此最好公开且显着地回答这些问题；
你已经或计划创建可以链接的内容/登录页面，以继续从问题到转化的旅程；
你的产品/服务/业务引起的疑问和担忧最好以直接了当的方式处理；
最后一点尤为重要，因为FAQ页面提供了一个独一无二的机会，可以直接解决和消除购买过程中的障碍。
三、FAQ页面模板
就像“About Us”页面模板一样，没有通用的FAQ模板可以遵循。但每个行业都有共同的问题。以下是电商领域的一些重点问题：
FQA页面包含哪些内容？
退货政策是什么——What is the return policy?
运输选项有哪些——What are the shipping options?
如何支付、税费等——What are the international taxes, duties, etc. that I have to pay?
我多久可以收到包裹——When will I receive my order?
如果我没收到包裹应该怎么办——What do I do if I never received my order?
如果我收到残缺品怎么办——What do I do if I received a defective order?
如何修改已下单的订单——How do I make changes to an order I’ve already placed?
你们的地理位置在哪里——
Where is your location
产品是怎么制作的？这些材料来自哪里——
How products are made of? The materials come from
如何确保我订购了合适的尺码——How do I make sure I order the right size?
如果我的疑问没有得到解答，我如何与贵公司联系——How do I contact your company if my question isn’t answered here?
四、如何创建有效的FQA页面？
1.搜集客户常见问题
你的收件箱和顾客支持请求可能是第一个要查找的地方。但你也应该预见可以转变成问题的异议，特别是如果答案能让顾客放心的话。
如果你没有可参考的电子邮件或顾客支持请求，可以查看竞争对手与你的产品或你所在利基市场产品相关的常见问题和产品评论，以及 Reddit 或 Quora 之类的论坛，以了解人们提出的问题类型。
2.编写清晰的问题回答
如何定位你的回答是关键。
虽然你应该通过回答深度展示权威，但也要确保你不会因为提供过多信息而失去受众。从顾客的角度写下问题（例如“我如何……”）并从企业的角度回答（例如“您应该……”或“我们提供……”）。
用图片或视频作为你回答的补充。只要有助于建立品牌，你甚至可以加入一点个性，用几个“有趣”的问题和回答来取悦顾客。在许多FAQ页面中，一个经常被忽略的机会就是用链接至其他页面的行动号召来结束回答，以将访客推回你的营销漏斗。
3.如何对FAQ页面进行 SEO 优化？
许多网站将FAQ版块视为单独的页面，用问答格式来传递信息。虽然这发挥了FAQ页面最基本的功能，即减少购物过程中的摩擦，但你也可以为每个回答打造带有专用页面的常见问题版块，从而为你的网站创建一个更搜索友好的版块。
通过将每个问题链接到单独的页面，你可以通过谷歌和自己网站的搜索功能来帮助显示每个回答。即便你的受众并没有搜索与你品牌相关的话题，他们也可能通过谷歌搜索与你所在行业相关问题的答案，如果你创建了针对这些特定搜索请求优化过的内容或登录页面，这将有利于增加你的曝光。
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