一、运营直播间岗位工作流程
01账号打造
1、主播定位：人设，身份，性格
2、账户搭建：头像，昵称，账户头图，账号简介
02选品排款
掌握产品的各项优点，刺激粉丝购买打造爆款
03直播脚本
1、基本信息，开播时间，开播时长，主题
2、 活动策略
3、主播话术的设计与审核
4、人员分工：主播，助播，中控
04场景搭建
1、现场布置：直播形式，场景设置
2、直播硬件：直播设备，现场灯光，道具
05开播准备
直播包装，封面，标题，话题
06复盘、规划1、结合中控提供的实时数据和后台数据，和每一场复盘，分析找出问题并商讨好解决方案。
2、帮助主播解决从心态到技术的所有问题，确认好礼品，商品库存，并和主播沟通好第二天的营销方案。
3、做好每一场的投流规划。总结每一个账号的状态，并处理好问题。
07其他
每天必须观看小时榜1小时，刷视频30分钟，收集话术，新的营销方案，发掘热门商品，流行趋势，并做好记录整理，开会时提交书面直播间改进建议书。
二、主播直播间岗位工作流程
1
提前1个小时到直播间，熟悉整个直播流程，和营销方案。
2
保持好良好的心情，饱满的状态，心态要好，熟练话术，避免违禁词违规，思维清晰、敏捷，有表演力，有感染力。
直播间的每一分每一秒都是非常重要的。
3
下播后，复盘2个小时，然后找出做的好的地方，继续保持，做的不好的地方，改进，确定好第二天的营销方案。
4
做到当日问题当日解决。
5
每天必须观看小时榜1小时，刷视频30分钟，收集话术，新的营销方案，发掘热门商品，流行趋势，并做好记录整理，开会时提交书面直播间改进建议书。
三、助播直播间岗位工作流程
1
提前1个小时到直播间，熟悉整个直播流程，和营销方案。
2
保持好良好的心情，饱满的状态，心态要好，熟练话术，避免违规，思维清晰、敏捷，有表演力，有感染力。直播间的每一分每一秒都是非常重要的。
3
配合主播搭话，配合营造直播间气氛，要配合一些憋单的话术，所做氛围。
4
下播后，复盘2个小时，然后找出做的好的地方，继续保持，做的不好的地方，改进，确定好第二天的营销方案。
5
做到当日问题当日解决。
6
每天必须观看小时榜1小时，刷视频30分钟，收集话术，新的营销方案，发掘热门商品，流行趋势，并做好记录整理，开会时提交书面直播间改进建议书。
四、中控（场控）直播间岗位工作流程
1
负责商品上下架，查库存，制作小店链接。
2
开播前1小时，检查直播间的设备，直播账号，直播间人员是否正常，做开播前准备。
3
负责直播现场的后勤支持，包括道具，材料等实时跟进。
4
开播前30分钟，发一个产品垂直的引流视频。
5
开播中前5分钟，开播马上执行，发红包和福袋。
6
开播前30分钟，开播第一轮必须做到互动、点赞、加团率UV1.5以上，平均停留时长大于1分钟。
7
开播期间需时时掌握数据波动，及时和主播沟通调整，严密配合主播营造、管理直播间氛围，做到数据波动秒处理，恶意黑号秒处理。
8
拿着手机包装一些氛围，去充当一些水军在里头去营造这种销售的氛围。
9
配合主播搭话，配合营造直播间气氛，带一点助播性质，要配合一些憋单的话术，做一些氛围。
10
反馈直播中出现的各种问题。
11
实时与主播，运营进行沟通，通过数据反馈调整把握直播中的节奏。
12下播后1小时，记录开播数据，下播后及时和主播复盘，研究总结开播期间出现的问题，并与主播研究探讨解决方案，做到当日问题当日解决。
13
下播后2小时，拍视频。
14
每天必须观看小时榜1小时，刷视频30分钟，收集话术，新的营销方案，发掘热门商品，流行趋势，并做好记录整理，开会时提交书面直播间改进建议书。
五、客服直播间岗位工作流程
1
实时查看店铺的中差评，第一时间把中差评处理好。(一般不能超过24小时，就得解决问题)。
2
直播的过程中，除了客户正常咨询的外，还有很多提交订单，没有付款的客户，我们可以做一个催付的过程，为什么加入购物车但是没有下单呢，可以用运费险去打消他的一个顾虑。
3
每遇到一个比较难搞的问题，特殊的问题，都备注下来，以后形成一个标准的话术模板。
4
整理收集客户资料，建立新的客户信息资料库，(加微信引流到第三方平台)。
5
邀请好评。
6
打单发货。
7
实时确认订单状态，是否有发货预警，确保每一个订单能正常发出。
8
做到当日问题当日解决。
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