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大批FBA货物被判为瑕疵品或直接消失,亚马逊是“惯犯”?

华天跨境35732022-10-22 18:35:40

近期以来,卖家发往亚马逊FBA仓库的货物,遇到了不少诡异的现象,或者大批货物被判为瑕疵品、残次品,或者货物被直接拒收、甚至消失不见。更过分的是,一些卖家发现,被通知移除库存,但其链接底下,却被亚马逊自营的同类产品跟卖。近期,一位美国站卖家发了一票1000多件的货,其中400多个被判定为瑕疵。卖家开了好几个Case,但无济于事,反而被判定为“有瑕疵的产品”数量居然越来越多。

“美国站 800+个的货,其中300多个被判定为瑕疵品,开case后得知指示,全是让我移出来” 另一位卖家表示。

这类事情最近频繁发生。近日,一位卖家发了一个箱产品到亚马逊仓库,60个产品中有21个被判为瑕疵品。卖家只好把产品移到海外仓

在海外仓检查后发现,产品完好,外包装也没有损坏,但卖家白白地多花费了一笔移仓的钱。卖家取好证后,向亚马逊客服团队反馈。客服团队称,这属于仓库的职责范围,只有仓库团队有权进行判定。

大批FBA货物被判为瑕疵品或直接消失,亚马逊是“惯犯”? 第1张

图/知无不言难受的是,该卖家屡屡遇到类似的情况。前一阵子,该卖家一批老产品发往亚马逊英国站,其中22个产品又被判为瑕疵产品。接着,发往欧洲站的54个产品,又被列判定为瑕疵品。卖家要求到FBA仓库拍照确认,但客服称,没有这一个解决路径。

产品接二连三地被判为瑕疵品,卖家着慌了。最终,卖家通过亚马逊经理帮忙,排查了一个星期,得到回复是,物流团队搞错了,最后将产品恢复为正常可售了。一句话“搞错了”,让卖家承受了许多压力,也额外支出了不少成本。

好好的产品被列为瑕疵产品,并不是个例,近期已经成为了“大面积事件”。

一批卖家的产品被判定为瑕疵品,开case之后被告知无法调查。卖家只能将产品从FBA仓库移到海外仓,再次发回去,却很快正常接收了。

同样的产品,什么都没有变,唯独是多折腾一下,多花了时间和物流处理费,产品就从“瑕疵品”变成“可正常销售的产品”,这是在令人感到很无奈。

也有卖家产品先是被亚马逊仓库定为“预留”状态,但移除不出来,过了一阵子,该批库存商品直接消失了。

亚马逊客服回应称,要赔偿可以,但要先恢复链接,而要恢复链接,需要提供很多证明文件。该卖家称其产品链接出现问题,也是因为一个“莫须有”的罪名,比如卖碗的,却被判定为医疗器械,如果要证明为非医疗器械,就必须在美国做一种证明。、

另一位卖家反馈的情况,更令人难以接受。该卖家的产品因“安区问题”要移除,等移除了一批库存后,亚马逊竟将自营产品移到卖家产品链接下去销售。“ 我们的库存要移除、弃置,他们却可以挣钱,”该卖家称。如此损人利己,令人愤怒。

大批FBA货物被判为瑕疵品或直接消失,亚马逊是“惯犯”? 第2张

图/知无不言“ 亚马逊仓库一直跟卖我,与此同时,我的每次货件都被扣很多,调查也查不了,原来是惯犯,”一位卖家称。除了被判定为瑕疵品或跟卖的情况,还有一个情况让卖家难以接受,就是产品被直接弃置。一位德国站卖家的400个产品前一天还在卖,第二天突然不可售,后面被自动置弃。该卖家在后台设置的是“退还”,但是亚马逊却擅作主张自动置弃了。据了解,这批产品刚从海外仓整理入仓,亚马逊定为“不可售”之后,只说是瑕疵,到底是什么瑕疵卖家也无从知道。在这之前,卖家没有收到过任何的邮件通知,后台也没有任何的货品投诉。面对上述情况,是否有解决方案?一位遇到这种情况好几次的卖家分享了自己的经验。该卖家通过各种路径去开Case,试过许多次之后,终于找到路径愿意为卖家调查。总结说来,方法主要两个,第一、要多开Case;第二、主要的解决地方是在“亚马逊物流“相关的路径。总结:旺季来了,希望卖家的商品能够出售,不要再被无缘无故地判定为“瑕疵产品了”


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