如何避免亚马逊账户被暂停？如何申诉？

根据 Jungle Scout 最近的一项调查，75% 的亚马逊卖家担心亚马逊会突然关闭他们的账户或商品信息——这似乎是没有理由的。

这是一个有效的担忧。亚马逊账户暂停可能会导致您损失大量时间、精力和金钱。您在亚马逊业务上花费的一切都可能在瞬间消失。

幸运的是，您不必担心这一点。我们为您提供了亚马逊帐户暂停的终极指南，可帮助您驾驭这些险恶的水域。

*2020 年 4 月 10 日更新：

由于 COVID-19 的爆发，2020 年 4 月 9 日，亚马逊宣布将暂时暂停与供应链和履行困难相关的暂停。截至 2020 年 3 月 20 日，亚马逊尚未暂停延迟发货率高的卖家，亚马逊表示这些变化将持续到 2020 年 5 月 15 日。

一、当您被亚马逊暂停时会发生什么？

亚马逊卖家账户中断有四种独特的类型，了解它们之间的区别很重要。我们按严重程度对它们进行了排序——从低到高。

1、ASIN 抑制

除了暂停您的帐户外，您还可以禁止销售 ASIN(亚马逊标准识别号)。

如果某个 ASIN 被禁止显示，它仍然在亚马逊的数据库中。但是您个人不能出售它——即使它是您的产品!但是，与亚马逊账户暂停类似，您可以上诉以重新打开您的 ASIN。

要了解如何解除 ASIN 压制，请参阅下面的“行动计划”(POA)。

2、暂停

亚马逊从其平台上删除卖家特权时采取的第一步是暂停卖家的账户。这似乎是个坏消息，但被停职实际上意味着您有机会对停职提出异议。

而且，如果你幸运的话，亚马逊会在他们的通知中披露暂停的原因，以及上诉的时间框架——通常是 7 天。

通常，当这种情况发生时，这意味着通过写一封行动计划信来回应亚马逊的担忧，详细说明您将如何解决他们的账户问题。同样，我们将在本文后面介绍如何编写行动计划信。

3、拒绝

在您向亚马逊提交行动计划后，您的 POA 可能会被拒绝。不过，被拒绝的状态并不是世界末日。您可以重写并重新提交它以说明您的情况。

此外，对可以重新提交上诉的次数没有设定限制。

我在卖家论坛上看到声称，一些卖家已经提交了多封上诉信，直到他们最终给出了亚马逊正在寻找的 POA。

4、禁止

最后，对于被暂停的亚马逊卖家来说，最坏的情况是完全禁止。

一旦被平台禁止，亚马逊将不再阅读您的电子邮件或接受您的行动计划。换句话说，你已经完成了。

可能可以开设另一个帐户，但亚马逊非常擅长“嗅出”虚拟帐户，因此禁令通常(并且有效地)结束您作为亚马逊卖家的职业生涯。

二、重要提示：在采取行动之前花点时间进行反思

无论您获得哪种中断的帐户状态，请确保您花一点时间停下来思考一下您的情况。

有时我们的第一反应是立即回复以示抗议，但这可能(而且经常)适得其反。

相反，请按照下面详述的步骤进行操作。

三、如果您在亚马逊上被暂停/禁止，您该怎么办？

第 1 步：考虑可能导致暂停/禁止的原因

有时，亚马逊对于您的暂停、压制、拒绝或禁令的原因可能有些模糊。 因此，如果卖家支持的信函没有揭示导致该状态的原因，请退后一步，想想您在过去几个月内采取的所有行动。

另外请记住，导致您的卖家状态发生变化的事件可能来自您所做的并且可以控制的事情，也可能来自您无法控制的事情。

您可以控制的事情：卖家表现和账户健康

在 Amazon Seller Central 中，在 Performance > Account Health 下，您可以查看 Amazon 用于对您的整体绩效进行评分的所有元素。有三个主要元素：

客户服务绩效和订单缺陷率。您的订单缺陷率是基于客户体验的综合评分。费率受负面反馈、未被拒绝的 A-to-Z 担保索赔和信用卡拒付的影响。亚马逊的政策是将您的订单缺陷率保持在 1% 以下。

产品政策合规性。您的产品不得违反亚马逊的任何产品政策。以下任何类别的单一投诉都可能危及您的卖家身份：

侵犯知识产权

产品真实性声明

列出违反政策的行为

产品状况声明

受限产品政策违规行为

产品安全声明

客户产品审核政策违规

出货表现。最后，亚马逊希望确保卖家(尤其是在亚马逊上履行自己的产品的 FBM 卖家)按时发货，并且在订单完成之前不会取消订单。卖家必须将延迟发货率保持在 4% 以下，并将履行前取消率控制在 2.5% 以下，以保持强劲的运输业绩。

你无法控制的事情：政策变化和黑帽卖家

有时，您无法控制的事件可能会导致 ASIN 被禁止或亚马逊账户暂停。这些外部影响可以归为两类。

首先，亚马逊可能会更改其政策，这可能会无意中影响您作为卖家的身份。这最近发生在 Jungle Scout 的一款产品 Jungle Snugs 上。

由于亚马逊农药政策的变化，Jungle Snugs 被标记为具有潜在危险的产品。亚马逊在没有通知我们或告诉我们原因的情况下关闭了产品列表。

与他们联系后，我们了解了政策变化。然后，我们必须提交一份行动计划信并参加培训课程。此外，我们必须承诺，今后我们将采取预防措施，防止此问题再次发生。

*亚马逊更新：亚马逊上被归类为杀虫剂的商品需要采取的行动

你的亚马逊产品是杀虫剂吗?可能不会，但亚马逊可能会这么认为。许多卖家在他们的产品被标记为杀虫剂时遇到了问题——并在此过程中被压制——即使他们不是。

如果商品列表中包含抗病毒、抗菌、抗真菌或抗菌等关键字，则该商品可能会被标记为农药。用于消毒、驱虫、去除过敏原或预防细菌的产品也是如此。

如果您的产品不是农药，请务必删除这些麻烦的关键字以避免被压制。这包括列表副本中的内容以及任何后端关键字，例如搜索词、主题，甚至A+ 内容图像的替代文本。

如果您当前的商品确实是杀虫剂，亚马逊将要求您在 2021 年 1 月 11 日之前在其商品信息中包含Pesticide Marking 属性。从 2020 年 10 月 6 日开始，亚马逊将要求所有新的杀虫剂和杀虫剂设备商品信息填写 Pesticide创建列表时标记属性。

为此，请转到卖家中心产品列表的后端，然后单击合规选项卡。

然后向下滚动到此部分的底部，您将在此处看到农药标记、农药登记状态和农药认证编号。如果您的产品不是农药，请确保您选择“该产品不是农药……”如果是，请填写其他必填信息。

如需更多信息或了解您的产品是否可能被视为农药或农药装置，请访问亚马逊的农药政策页面。

最终，最好的做法是与亚马逊密切合作，了解您需要做什么才能遵守其准则中的任何更改。

其次，“黑帽”卖家有时会破坏您的账户健康状况和卖家绩效指标。

典型的黑帽做法包括竞争对手留下虚假评论、虚假卖家反馈，甚至对您的产品提出虚假知识产权声明。

保护自己免受黑帽做法的最佳方法是使用Jungle Scout Alerts之类的工具，它可以让您知道您的评论或卖家反馈何时发生变化。

为您的产品注册商标并加入亚马逊的品牌注册也是保护您投资的好方法。

第 2 步。创建“行动计划”信函

如果亚马逊允许你为你的案子辩护，那么你需要制定一个行动计划并将其提交给亚马逊。

尽管您的行动计划信函的要求取决于您为被暂停/拒绝所做的事情，但以下是您应该包括的基本内容：

解决问题。这可能需要一些猜测工作，因为亚马逊对于任何亚马逊账户暂停的原因可能有点不清楚。但是，如果您已经完成了尽职调查并考虑了所有可能导致暂停/拒绝的事情，请选择最有可能的事情并突出显示它。

例如，“我销售的产品与大麻有关，这是亚马逊上的受限产品。”

解释您为解决问题所采取的措施。接下来，向亚马逊解释您为解决当前问题所做的工作。这些事情应该在您发送行动计划信函之前完成。这样您就可以连同您的信件一起提交您所做的更正的证据。

说明您计划如何防止将来出现该问题。最后，向亚马逊描述你将如何避免在未来重复这个问题——这就是真正的“行动计划”。

与您采取的任何其他行动相比，这是亚马逊希望看到的。

他们希望确保您了解情况的严重性，并确保您正在采取正确的步骤来纠正错误。始终承担问题的全部责任，即使您觉得自己受到了错误的指责。

通常，POA 允许使用附件，因此请务必包含任何收据、电子邮件副本、屏幕截图和任何其他有助于建立恢复原状的证据。

“如果黑帽卖家破坏了我怎么办？”

如果您的帐户被不道德的卖家盯上了，您仍然可以提交一份行动计划信函，让您自己或您的产品恢复原状——要么写一份 POA 提供证据证明指控是虚假的，要么直接承担责任。

然而，即使这可能不是您的错，证明您的立场所需的时间可能会导致您的列表和特权被禁用数周，甚至数月。如果您决定与虚假证据作斗争，您可能会因错失销售机会而损失数千美元。

但是，如果您担心承认自己没有犯下的罪行会损害您的记录，请考虑与可以帮助您解决问题的帐户暂停专家交谈。

它还可以加快恢复过程。(有关如何在下面找到这些专家的更多信息。)

第 3 步：提交您的行动计划并进行必要的调整

起草行动计划后，将其发送给亚马逊。如果他们接受，他们将恢复您的帐户，您可以照常开展业务(当然，包括您的行动计划中概述的新更改)。

但是，亚马逊有可能会拒绝您的行动计划。如果他们这样做，请仔细阅读拒绝信，看看是否有任何线索说明拒绝的原因。然后，一一解决这些问题。

如果您仍然遇到问题，您可以请第三方仲裁员(例如我们在下面列出的仲裁员)查看您的信件并帮助您进行任何必要的编辑。

四、如果您的行动计划不起作用怎么办？

如果您的行动计划不起作用，您仍然可以选择。

由于很难弄清楚亚马逊暂停您账户的原因，如果您的 POA 被拒绝，我们建议您聘请专门研究账户暂停的第三方专家。

注意：您可以联系卖家支持以获取有关暂停亚马逊账户的帮助。

然而，有时这会使情况变得更糟。

在联系亚马逊卖家支持之前，请考虑与调解员交谈。

以下是我们推荐的几位专家：

eGrowthPartners 的 Cynthia Stine为亚马逊卖家提供服务，包括：账户恢复、ASIN 恢复和侵权。

ecommerceChris 的 Chris McCabe提供：帐户恢复和 ASIN 恢复。他还可以查看您的行动计划信件。

另一种选择是去丛林童子军市场看看。该网站有许多经验丰富的亚马逊悬挂专家可供选择。

五、对亚马逊账户暂停的最佳防御？遵守规则！

防止在亚马逊上被停职的最佳方法是了解规则并严格遵守。

自然，开始学习的最佳地点是亚马逊本身。亚马逊的卖家行为准则页面为您提供了避免暂停所需的所有详细信息。然后，查看您的绩效 > 帐户状况页面，了解您的指标当前的位置。

您还可以查看我们对亚马逊服务条款的细分，以帮助您了解在平台上应该做什么和不应该做什么。此外，我们还解决了有关产品评论的某些做法如何让您 在亚马逊上被暂停。我也会对此进行审查。

即使你是黑帽卖家的目标——这有点罕见——遵守规则并拥有一个信誉良好的账户也将有助于对这些违规卖家的指控提起诉讼。

最后，每当你要做一些看起来不正确的事情时，问问自己为什么会有这种感觉。

如果感觉你违反了规则，那么你很可能是!

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