用户研究常用的方法

华天跨境34982022-04-02 11:53:31

01、定性研究方法

一对一访谈（one to one interviews)

要素：合适的受访者(是否具有代表性)、访谈方式(开放还是结构化)、访谈提纲(结构化的访谈需要提前设置访谈提纲)、记录模板(用户基本信息、研究关注的问题)。

notes：受访者状态的记录(神态、动作、语气等)，记录人员(及时发现用户可能有歧义的地方)，在被允许的情况下，注意进行录音完成后续的回溯，及时整理。

焦点小组（focus groUPS）（6-10人）

焦点小组与一对一深度访谈相比，更适用于问题的发散和收集，而后者在于对某一个点的深挖。

操作步骤：拟定话题与领域、筛选合适的受访者、安排访谈环境与软硬件设备、破冰、开始访谈进行主题发散、意见收集与总结、访谈信息收集。

notes：不需要得到明确的结论、注意防止出现秩序混乱和过度发散。

情景调查访谈（contextual inquiry interviews) or 影子观察法

一对一访谈过程中，用户是在“回忆”，容易导致信息的失真，因此需要还原使用产品的场景与情况。

操作步骤：根据目的选择场景和用户、观察的过程中保持“无形”的状态、记录(场景、用户的状态、用户使用的功能模块、用户遇到的问题、用户的表情与行为)。

卡片分类法（5人）

用于测试网页的架构与用户的理解是否一致，比如微信下的四个tab(聊天、通讯录、发现和我的)的功能是否符合用户的认知。常用于：APP初期架构是否合理、标签和归类是否符合用户认知、概念和属于是否与用户理解。

开放式卡片分类步骤：准备写有所有词汇的图片、选择用户、不设置分类让用户自行归类、归类后邀请用户对每一类词语进行归纳写出类名、观察用户是否需要调整以及是否有难以归类的词汇、着重与用户沟通那些存在差异的词汇。

封闭式卡片分类步骤：为用户提供固定的分类，让用户进行分类。

notes：不要干扰受访者尤其是不要对词汇进行过度介绍、卡片数量不要过多、受访者完成时可以咨询分类原因与对词汇的理解保证对词汇标签的理解一致。

可用性测试（5-10人）

可用性测试是指在设计过程中被用来改善产品的可用性的一系列方法。在典型的可用性测试中，用户研究员会根据测试目标设计一系列操作任务，通过测试5～10名用户完成这些任务的过程来观察用户实际如何使用产品，尤其是发现这些用户遇到的问题及原因，并最终达成测试目标。在测试完成后，用户研究员会针对问题所在，提出改进的建议。

步骤：选定测试目标、选定参与用户、设计测试大纲、观察用户行为与操作、整理发现的问题并针对问题提出解决方案。

notes：可用性测试与用户访谈往往结合，通过可用性测试发现问题，通过访谈深度理解分析问题;需要记录下场视频;需要着重观察用户操作无法走通的情况以及与设计、逻辑不符的地方，注意观察用户是否出现在某些页面停留过久或对某些功能有疑问等。

02、定量研究

问卷调查（surveys）

采用email、APP弹窗等方式发送问卷调查进行用户研究。

ABtest

通过随机分配用户组以与不同的设计进行交互的形式来科学地测试这些不同设计对用户行为的影响。

用户日志（logs)/数据埋点

在APP中进行数据埋点，以获得的大量的数据为基础进行数据分析及数据可视化，剖析用户行为。

note：定量用户研究获得的数据可以用于后续的用户分层以及用户画像的构建，但需要提前确定用户的关键属性与业务关注指标（北极星指标）。

03定量与定性的差异

定量：大量用户数据、确定问题(选择题)、常用于项目开始确定正确的方向以及最后的绩效评估。