国庆假日前夕，亚马逊日本站就发布公告称，将延长在2022年11月1日至12月31日之间购买的亚马逊直销和FBA产品的退货期限至2023年1月31日，整个退货窗口期延长至90天。
公告还称此举措是为了增加对买家的吸引力，同时给买家提供更好的购物体验，以支持卖家的中长期业务增长。
无独有偶，10月7日，亚马逊美国站发布公告称，将重新调整假日季退货窗口期。
原因是他们预计消费者会提前购物，称在10月11日至12日的新Prime Early Access Sale（Prime会员早享日）中提前开始假日购物的客户将能够在2023年1月31日之前退货，前后加起来有近120天的退货窗口期。
亚马逊还表示平台会很快公布2022年延长假期退货窗口的适用日期。
不久前，亚马逊才宣布今年假期的退货政策是允许在2022年10月7日至12月31日之间购买的大多数商品可在2023年1月31日之前退货，如今延后了4天，亚马逊退货政策变动之快可惹怒了不少卖家。
卖家不满退货周期延长
虽然公告只指出参与PrimeEarlyAccessSale的退货周期会延长至明年1月31日，针对所有商品的退货窗口适用日期暂未公布，但是有一点是可以确认的，就是“旺季退货期必定会延长”，很有可能也是4个月。
对此有卖家嘲讽道：“真好，我们将喜提4个月的退货窗口期”。
卖家“Sport”对此公告表示质疑：
“根据我们的反馈才做的决定？这可真是个笑话。
据我了解，我身边做亚马逊的大多数卖家都不太喜欢退货周期延长政策，今年单量本就很少，希望平台不要出什么幺蛾子，120天的超长退货周期给抢先体验销售的买家就好了，其他一切商品为正常30天便可。”
一位做服装的卖家朋友更是担心：
“全球疫情影响，我们的鞋子和服装生意遭受了大量退货，订单也不如从前，退货周期延长对我无疑又是一重打击。无法想象，客户将衣服买回去穿上几个月又退回来，这得是多大一笔损失啊，还会严重影响我的二次销售。”
还有卖家“驯兽师”表示：
“我主要售卖书本，我的账户一直处于休假模式，鉴于亚马逊发出此公告，我决定将休假模式一直保持到12月30日。”
有5年销售经验的买家“DR”更是愤慨地说道：
“亚马逊说是为了帮助我们卖家获得更多订单才决定延长退货时长的，但是我觉得政策制定的太早了。
按照往年，根本没有消费者会选择在11月中旬之前来平台购买假日商品。如果单纯的想以优惠的价格吸引买家购物，消费者完全可以选择在B&M商店去购买商品。亚马逊可以通过相应手段来刺激消费以获取好处，但不应该将退货的风险全由卖家承担。”
面对亚马逊将会延长假日季退货窗口期的消息，卖家多半是表示“太疯狂”。
乐观一点的卖家却并不担心，因为在去年的年终销售期间，亚马逊也实行了同样的延长退货期计划，令众人惊喜的是店铺退货数量不仅没有增加，还带来了更多的订单量，与此同时店铺的客户满意度也得到了很大的提升。
所以说退货期延长是一件喜忧参半的事情，在有机会提高订单销售量的同时，卖家担心自己的产品被消费者白嫖，面对亚马逊超长退货周期，卖家该如何自处呢？
万物皆可退，卖家如何应对？
亚马逊一直因其无下限的退货规则广受卖家诟病，因为给到买家的退货周期足够长，所以有些产品被使用一段时间后依旧可以被成功退回。
比这个更可怕的是，被退回的商品因FBA仓库没有处理好再次卖出后，又会因为包装等各种问题被消费者投诉二次售卖，最终导致产品下架、店铺被封的局面，卖家们真是有苦难言。
图片来源于网络
对于一个十分注重消费者体验的平台，超长退货政策就是平台偏袒用户的方式之一，这给卖家带来了不小的困扰。据卖家表示，只要你购买的商品还处于退货周期内，亚马逊万物皆可退。
有卖家表示已经被开封使用过的营养品还能被退回，还包括婴儿使用过的奶嘴、被穿过的衣服，以及被摔坏的商品等等。
除了买家恶意薅羊毛以外，每一件被退回的货物背后都包含这消费者的不满意度。寻求方法降低退货率，提高产品满意度或许才是卖家破解问题的根本之道。
图片来源于侃侃跨境
面对买家要退货的情况，卖家不要坦然接受，而是应该想办法将退货影响降至最低。
如果产品退回来没有什么损坏且不影响二次销售，那就可以让FBA重新贴标出售；如果产品有轻微受损，可将产品退回海外仓进行维修，再重新发到FBA仓库。对于受损严重的产品要么直接销毁，要么运回国内。
对于自发货的卖家，当买家发起退货流程后，先要咨询其具体退货原因，根据买家的反应和商品价值决定下一步要怎么做。若货值不高，可直接赠送给买家，若货值较高可协商退部分款项，降低损失。
对于退货，卖家一定要慎重对待，毕竟平台规则是偏向买家的，卖家必须检查退回的每件产品。下载退货表格，分析退货原因，由此判断是不是产品本身的问题，从而进一步决定被退商品的去向，另外还要优化商品质量等问题。
大多数卖家觉得亚马逊的假期延长退货计划根本没有存在的必要，因为消费者可能购买使用后觉得无聊就会退还，等于白忙活一场，但卖家也无需太过忧虑，只要把重心放在产品的品质上，提高消费者满意度，退货率的问题自然也就能解决。
本文链接：http://www.awyerwu.com/3921.html ,转载需注明文章链接来源：http://www.awyerwu.com/
- 喜欢（0）
- 不喜欢（0）
