早上打开账号，收到一份绩效通知，第一句话就告诉我近期存在严重的账号问题，需要与我电话联系。因为以前有遇到过客服打电话过来，说24小时之内要写邮件什么的，否则就要关闭账号这种情况。想到这个，吓得我赶紧给绩效团队拨过去，结果换了2个客服，都在状况外，说不了解情况，是另外部门同事发送的通知。仔仔细细把所有买家之声检查一遍，来来回回也就那些问题，就没有其他。亚马逊就会装神秘，不给你说清楚具体问题，让你猜。
忐忐忑忑等待一上午，终于等到绩效团队打来的电话，结果对方告诉我的就是，最近有款产品退货比较高，希望我能改进，还问我平时是否有注意这些问题，是否有采取过什么措施。
其实，我们产品设计到尺寸适配的问题，不管做多少提醒，包括尺寸图放第二张，五点第一点放尺寸，并且用略带威胁的语气告知客人量好尺寸再买，否则后续退货会很麻烦，A+标注尺寸。但是很多客人照样购买不看清楚，有的可能看到，但是不去量自己的尺寸，觉得可以用，反过来想想我自己买东西有时候也会这样。所以会面临比较多的这种退货。跟客服沟通之后，结果就是说尺寸图的重点尺寸字体再加粗。还好有惊无险。
但是客服教了我非常重要的一点，就是修改图片的时候，不要直接从后台管理库存进去，而是在买家之声具体产品细节页面，点击take action进去，这样亚马逊就会有记录，你对于产品问题有做过哪些改进和努力，这样亚马逊就会觉得你态度是比较积极的，对于后期的绩效问题是有好处的。
又学到了，因为自己从来不知道可以这样操作来预防绩效问题。所以大家平时也要多看买家之声，看看自己产品存在哪些问题，需要怎样改进，采取行动的时候从take action这个按钮进去，为自己加分。
本文链接：http://www.awyerwu.com/3675.html ,转载需注明文章链接来源：http://www.awyerwu.com/
- 喜欢（0）
- 不喜欢（0）
