绝大部分跨境电商平台都有一套店铺评分评级制度，而OZON也不例外，比如说店铺总评分，店铺取消率，店铺价格指数等等，这些指标的好坏都会影响店铺的权重，甚至严重的会导致封店，那么具体有哪些指标呢？作为卖家应该怎么提高这些数据呢？
一、产品评级指标
这个指标是买家可见的，指的是店铺的评分。如下图所示的4.7分则是属于店铺商品的平均评分，代表的是店铺整体评级。
注意：OZON平台计算这个分数的时候，产品至少要有2条及以上评论才会用于计算评级。
二、产品价格指数
很多店铺界面目前已经看不到这个数据，这个数据大家也不用太在意。这里简单说明一下这个数据。
平台会监控店铺产品价格，并计算卖家给出的价格与俄罗斯和国外网站上相同产品的最低价格的比率。如果卖家至少有10种产品与其他平台产品相同时，就会计算价格指数，注意这些产品必须是有库存的在售产品。
如果该指数小于或等于 1，则表示卖家在 Ozon 上的价格具有竞争力。如果指数大于 1，则表示卖家的价格高于市场价格。指数越大，与其他网站的价格相比，卖家在 Ozon 上设置的价格就越高。
平台会控制这个指数，如果卖家的价格指数值达到 1.10，该指标将变为红色。
三、服务质量指标
质量指标主要是包括三个方面：由于卖家原因导致订单取消；延迟交付；投放渠道错误。
1、订单取消率
这是由于卖方的过错而导致的取消与过去 20 天内应交付交付的包裹总数的比率。在计算指标时，
（1）平台不考虑过去 5 天的包裹。
（2）并且仅当卖家在 Ozon 上销售产品的整个时间内至少进行了 10 次发货时，才会计算此指标。
举例说明，如何计算 5 月 20 日指标的示例：平台将所有原定于 5 月 1 日至 5 月 15 日之间发货的已取消包裹数量除以该期间客户支付的所有包裹数量。如果一共取消了 5 个包裹，并且发货总数等于 400，则该指标将为 5/400 = 1.25%。结果百分比低于 5% 的最高水平，因此卖家可以继续在市场上销售产品。
注意：因卖家过错导致的取消不包括客户自行要求取消的情况，以及Ozon侧个人账户出现技术问题导致无法发货的情况。这个平台是不会计算到取消率里面。
但是如果卖家还是因为这个原因无法交付产品，需要联系平台客服：点击链接或单击屏幕底部您个人帐户中的消息图标，然后选择其他 → 创建请求。选择“阻止销售和供应”主题，“按 FBS/realFBS 指标”子主题。请附上您的个人帐户的请求屏幕截图，其中显示货件编号和错误文本。
对于卖家来说，应该如何降低订单取消率：
让库存保持最新，定期更新库存产品数量的信息，这样客户就无法下订单缺货产品。
注意客户已经预订的产品。
注意非工作日时间表，因为未按时包装的订单将被取消。
在将产品添加到您库之前，请确保为此仓库设置的交货方式的承运人可以接受此产品进行交货。该质量指标还考虑了承运人的取消，比如说是否可以发送带电产品。
2、延迟交付率为了计算该指标，平台需要先判定何为“未按时交付的货物”，例如，在以下情况下属于未按时交付：
产品在指标计算日之前没有交割。
产品已交付交付，但跟踪号上的事件在预期发货日期之后开始跟踪。
发货在预计发货日期之后被取消。
平台将这些发货数量除以过去 20 天（不包括过去 5 天）的发货总数。仅当卖家在 Ozon 上销售产品的整个时间内至少进行了 10 次发货时，才会计算此指标。举例说明，如何计算 5 月 20 日指标的示例：我们将所有未交付且发货日期为 5 月 1 日至 5 月 15 日的包裹取走。它们的数量除以所有在此期间已支付的包裹数量客户。如果有 5 个包裹没有按时寄出，总寄件数量为 400 件，则指标为 5/400 = 1.25%。结果百分比低于 5% 的最高水平，因此卖家可以继续在市场上销售产品。如果卖家或客户在发货前取消货件，平台在计算此指标时会将这笔订单剔除。
对于卖家来说，应该如何降低延迟交付率：
做好需要交付给物流的快递的跟踪，可以在 订单→从我的仓库部分的等待装运选项卡上执行此操作。
不要违反包装时间字段中订单行中显示的装运截止日期。
可以通过减少一周中的工作日数来编辑仓库设置中的运输周期，避免时间不够。
如果需要额外的时间将货物交给承运人，您可以设置新仓库的第一英里：创建一个仓库，选择承运人仓库所在城市以外的城市，最多设置 9 个附加订单交接的天数。来自该仓库的新订单将具有额外的“移交交货”状态。
如果未能按时交付产品，请取消订单。
如果由于海关问题或其他原因将订单退回给发件人，请取消订单。禁止重新发送订单，因为此类订单不会被 Ozon 系统稳定跟踪，并且如果违反交货期限将被取消。
3、传递渠道错误传递渠道错误主要就是包括“没有按照客户指定的物流进行发货”“需要快递到门的却选择了买家自取”等等。那么这些情况都会被记入传递渠道错误，计算数值为过去14天交付的货件。举例来说，卖家过去14天出现传递渠道错误的订单为20件，而总交付货物总数为200件。在这种情况下，错误百分比将为 20/200 = 10%。结果值超过1%的允许水平，因此此类卖家的销售将在14天后暂停。如果卖家或客户在发货前取消了发货，平台在计算此指标时会将这笔订单剔除。
四、服务质量指标不合格导致封店如果服务质量指标不合格，平台将会屏蔽卖家的产品，也就是会进行封店处理！封店后，产品不能出售，已经成交的订单不受影响，需要继续发货！注意，如果是第一次出现指标不合格，平台会发送邮件通知，卖家收到通知后，需要在14天内改进指标。如果卖家在 14 天内没有改进，平台将向卖家发送第二次通知。如果平台在3天内没有收到回复或者卖家的指标没有变化，平台将暂停您的产品销售权限，直到指标恢复正常为止，这时就是完全封店了！封店周期最长可以达到14天，如果多次触犯指标不合格导致封店，很有可能触发长期封店甚至永久封店。
在封店期间：
客户将能够购买您的产品；
卖家将无法上传新的产品卡片，但是需要继续交付已经支付的订单并做好更新；
所有产品卡都可供客户查看和添加到收藏夹；
可以在聊天中与客户交流；
已交付订单的付款将照常进行。
所以说，对于OZON卖家来说，不仅店铺评级很重要。店铺的服务质量指标也是非常关键的，会直接影响店铺的健康程度，这是平台非常关注的信息，就像速卖通平台的上网率等数据一样，也是影响店铺的权重和曝光的。
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