经常有卖家抱怨,亚马逊后台的扣费名目繁多,很多根本看不懂。而错误扣费、超预算扣费,更是时有出现。有卖家Jason发帖怒喷,最近两个月被多扣了近6000美金FBA费用,开Case等各种官方渠道都没法解决。当Jason的帖子发布后,没想到引起了多位卖家的共鸣,声称他们都曾有过类似遭遇。
Jason的遭遇是这样的。今年3月前,他的产品换了更小的包装。根据FBA的规则,此前包装的计费为5.4美金,新包装的计费则为3.98美金,差额为一个1.42美金。
Jason发现出售的产品,并没按照新包装的3.98美金扣费,而是仍然按5.4美金扣费。于是,4月他申请了仓库对产品进行重新测量。可能因为沟通原因,仓库还是对旧库存(旧包装)进行测量,并没调整相应的费用。Jason再次申请尺寸测量,一直遭到决绝。
6月4日,客服提供回复,如果6月16日重新测量的尺寸规格得出的FBA费用有降低的话,亚马逊会赔偿90天内订单中多扣费的部分。
直到6月21日,拖了两个月,仓库才完成了新包装产品的重新测量。此时,他也收到亚马逊的重新测量确认邮件,尺寸重量对应3.98美金。不过,邮件中,亚马逊提到不会对此作出赔偿。
而在这两个月的过程中,这个采用新包装的产品,已经销售了超过4000套。
尽管Jason想尽办法进行沟通,直到7月初,只收到回复说事件正在调查中,目前不会有赔偿。
直到8月5日,Jason又收到邮件,客服告知让其申请在8月21日,进行重新测量。
Jason感到无奈和愤怒的是, 包装的测量其实早已完成,只是亚马逊拒绝赔偿。而当这些沟通持续进行中的时候,等待重新测量结果出来后,如果按过往90天订单进行赔偿,在4-6月售出的4000多套产品所错误增加的FBA费用,就没法要回来了。
这仅仅就是一个产品,就产生6000美刀的损失!
直至9月1日,错过了90天到赔偿时间,Jason没有获得任何赔偿,真正意义上的调查从没发生。Jason浪费了大量时间,损失了巨额错扣的仓储费!
除了Jason以外,不止一位卖家提到,他们都曾遇到过同样问题!因为更换包装,或者仅仅就是仓库错误测量规格,造成了FBA费用的误扣,但是通过各种申诉通道,都没能把误扣的钱要回来。
这个现象一定要引起广大卖家的注意!类似错误测量造成FBA费用的损失,数额可以是非常巨大的!扣款过程太隐蔽,老板如果不盯紧账单,往往都没有足够关注。
希望各位做亚马逊的朋友看到文章,能帮忙转发一下,让公司高层将这个问题重视起来,组织一次产品规格的核查,和FBA费用账单仔细比对一下。如果真的发生了错误扣除的费用,大家应该联合起来共同商讨对策,避免这种完全不应该发生的损失!
同时给到各位跨境电商老板一个建议,今年要更多留意运营一线的变化,留意行业最新动态,不然,保住利润不容易!
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