调查显示，75% 的澳大利亚消费者经常在多个在线市场上购物
一项针对 5,000 多名全球消费者的调查为品牌和零售商提供了有关他们在节日前何时、何地以及如何在线购物的可行见解
澳大利亚墨尔本2022 年 9 月 26 日/美通社/ -- 基于云的电子商务解决方案的领先提供商ChannelAdvisor Corporation（纽约证券交易所代码：ECOM）于9月26日发布了其 2022 年电子商务消费者调查的结果，该调查衡量了澳大利亚、美国和欧洲超过 5,000 名受访者的购物行为。全球调查发现，澳大利亚的消费者信任品牌的网站和产品研究市场，社交媒体被认为是最不信任的平台。
调查结果为品牌和零售商提供了有关在线购物者当前观点的可行见解，并发现澳大利亚50% 的消费者信任品牌的网站或市场 (44%) 进行产品研究，而只有 6% 的消费者信任社交媒体。
尽管对社交媒体缺乏信任，但 29% 的受访者表示他们通过 Instagram 和 TikTok 等网站发现了产品。
调查参与者分享了他们对访问以研究和购买产品的在线市场和零售商网站的偏好，同时权衡了产品选择和交付方式等因素。调查结果还揭示了通货膨胀和成本上升如何影响消费者在店内购物体验之前或期间进行在线研究时的购买决策及其优先事项。
“为了在这个不断变化的环境中保持竞争力和敏捷性，品牌和零售商必须首先了解消费者购物的方式、地点和原因，” ChannelAdvisor 首席营销官Mike Shapaker说。“这些调查结果提供了宝贵的见解，有助于卖家获得策略，以帮助在节日临近时吸引消费者的注意力。”
今年调查数据的主要发现包括：
大多数澳大利亚消费者在不止一个市场上购物
零售媒体广告正在影响消费者的购买决定
2022 年的节日季将继续涉及大量的在线研究和采购活动
澳大利亚的趋势表明，购物旅程涉及更多零售网站和市场的活动
85% 的全球消费者在购买过程中使用多个数字接触点
75% 的消费者倾向于定期使用多个市场进行浏览、购物或购买
20% 的消费者经常使用三个市场进行浏览、购物或购买，16% 的消费者使用 4 个或更多
50% 的消费者在过去 12 个月内从国外零售网站或市场购买过商品
这些购买在年轻消费者（63% 的 18 至 25 岁消费者）中比年长消费者（32% 的 65 岁以上消费者）更频繁
54% 的澳大利亚消费者在过去 12 个月中使用过点击取货
市场是发现新产品的最常见渠道
88% 的澳大利亚消费者在没有直接购买意图的情况下浏览市场或零售网站上的商品
43% 的澳大利亚消费者通过浏览市场“发现”了他们在过去 12 个月内购买的产品
零售媒体广告对于提高产品知名度变得至关重要
过去 12 个月，39% 的澳大利亚消费者点击了他们在市场或零售网站上看到的赞助或推广广告
这种活动在年轻购物者中更高（55% 的消费者年龄在 18-25 岁之间，48% 的消费者年龄在 26-35 岁之间）
28% 的消费者在亚马逊上看到该产品的广告后在亚马逊上购买了该产品
谷歌仍然是澳大利亚产品研究的主要渠道
在过去 12 个月中，消费者曾在这些网站上研究过产品*
脸书：41%
Instagram：28%
谷歌：85%
亚马逊：56%
eBay：71%
价格是澳大利亚消费者购买前的一个主要因素：
86% 的消费者通常会在购买前比较价格
98% 的消费者认为价格是产品选择中比较重要或非常重要的因素
65% 的消费者表示他们在店内购物之前或期间在线研究产品的原因“经常”涉及查看价格
2022 年澳大利亚节日季将继续涉及大量的在线研究和采购活动：
与去年相比，84% 的消费者计划在网上购买节日礼物的时间相同或更多
26% 的 18 至 25 岁消费者计划在社交媒体网站上进行节日购物研究
调查方法
ChannelAdvisor 委托领先的研究公司 Dynata 对美国、英国、法国、德国和澳大利亚的 5,000 名消费者在2022 年的在线购物和研究习惯进行调查。与 Dynata 合作对年龄从 18 岁到 65 岁不等的受访者进行了筛选和抽样. 澳大利亚部分有 1,000 名受访者。
要从最近的消费者调查中了解更多关于行业洞察的信息，包括假期和特定类别的结果。
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