上周五,微信收到了一位卖家的信息,说自己的店铺被莫名其妙的封了,封店的原因竟然是因为“利用虚假的回答来影响买家的购买决定”。
这位卖家的聊天截图我发一下:
这位卖家是一位在家带娃的宝妈,在某音上看到了铺天盖地的亚马逊跨境广告,就不顾家人的强烈反对,毅然决定投身进来,梦想着能过上边带娃边赚钱的生活。
她说自己的前期已经缴纳了大几千的培训费,培训结束后,自己费尽千辛万苦注册了一家公司,然后这个账户也是自己注册的,平时一直是小心翼翼的状态,没想到却突然遭此劫数,现在她不知道该怎样去面对之前一直反对自己做亚马逊的家人们,感觉自己已经没了退路,思想有点钻牛角尖,甚至还提到了“上天台”这样的极端思想。
我也只能稍作安慰,但是也帮不了她,只能是按照亚马逊给的申诉链接去申诉,至于申诉结果,谁也没办法妄下结论,只能期待她有好的运气。
关于QA被封店,到目前为止相信还有很多卖家可能见都没见过,现在绝大部分卖家都依然认为上点QA问答是绝对安全的事情,比起操控review的违规程度,QA好像并不是亚马逊的监管重点。
其实我在去年的一篇文章中,就曾经给大家介绍过几位被封卖家的情况,当时有位卖家的情况是这样的:
1、美国站新店铺,只上了4款产品,三款FBA,一款FBM自发货;
2、没S过单,全部listing目前还都是0 review、0 ratings;
3、找服务商做了6组Q&A问答,QA已成功显示;
4、除此之外,店铺再无别的任何违规行为。
但是,当时没过几天,这位卖家就收到了亚马逊的邮件通知,通知内容:您的Amazon.com的卖家账户已经被停用,您所有的商品已经被移除。。。
但是当目光扫到后面的封店原因时,这位卖家惊奇的发现问题竟然出在几组QA上面。邮件内容如下:
上面的邮件内容很清楚的表达了亚马逊的观点:利用虚假的问答来影响顾客的购买决定。
去年我在其他的自媒体上也看到了因为QA被封号的一些报道,说明最近一两年,这个问题并不是偶发,极有可能是亚马逊也在慢慢注意到这个模块的一些非合规手法,并有可能在今后拿出更多的处罚措施。
亚马逊对于虚假QA的监测手段,跟虚假review和虚假ratings的监测手段其实是差不多的,都是通过买家端的一些环境来进行判断。
如果一个买家账号,多频次的购买与正常账号不相符的一些产品,再加上其他的一些网络IP因素、收件地址因素、收款账号因素、产品构成因素等等,很容易被亚马逊列为可疑买家账号。
当一个买家账号被列为可疑账号以后,这个账号之前所购买过的所有的产品,都会被纳入系统审核的范围。
哪怕是之前正常购买的非S单产品,也会被审核。这就是为什么很多卖家说自己店铺的真实review也会被亚马逊删掉的原因所在。
这条review在你眼里是真实的,但是在亚马逊的眼里,却不一定是真实的。因为这个可疑的买家账号已经被亚马逊记录在案,遇上这样的账号卖家也只能自认倒霉。
这是第一个卖家,因为QA被封。
去年我的文章中还提起过一个案例,就是有位卖家,是因为给自己的review点赞,结果收到了亚马逊的封店警告。
当时这位卖家是刚入行一年多,他的情况如下:
1、该产品为美国站产品,上线半年多的时间,当时日出10单左右;
2、产品总体ratings为45个,其中文字review只有10个,总体评分为4.3分;
3、后面产品来了一条一星带图review,且该差评被迅速点赞到review首页的位置;
4、因为review带图且被置顶,导致转化率骤降,单量迅速下滑到两三单;
5、找人点赞了其他好评,然后差评被顶下去,但是收到了亚马逊的警告邮件。
以上的过程大概很多卖家都遇到过,也算是一种比较常见的不正当竞争类型。
以上恶意操作的核心点就在于“差评置顶”这个环节。
因为当对手先给你上一个差评,然后再通过大量点赞的方式让这条差评置顶,然后你为了再把它挤下去,又去点赞其他的好评review。
这样的操作,在之前是没有任何关系的,结果在去年就有卖家收到了这样的警告,警告的内容是怀疑卖家在通过操控review排序的方式在影响顾客的购买选择。
但是这个比上一个卖家要稍显幸运,因为这个卖家收到的仅仅是警告,而上一个因为QA被封的卖家却不得不去准备详细的POA行动计划了。
这从另外一个侧面说明,亚马逊在最大化的”逼迫“卖家使用白帽竞争,从前一些走在边缘地带的操作方法,以后可能危险性会越来越大了。
所以当你要尝试某种“操作”之前,一定要先想清楚其中的风险所在。
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