我们收到了很多关于亚马逊销售政策和卖家行为准则的问题。这就是为什么我们决定在这里发布所有内容并分解每个部分的含义。
一、亚马逊服务条款：禁止的卖家活动和行为
1、介绍
亚马逊希望保护您和买家。
亚马逊可以而且将禁止您的产品或您的业务违反规则。
如果您违反规定，亚马逊可以扣留您的付款。
亚马逊服务条款的禁止活动和行动部分是亚马逊服务条款所有其他部分的补充。
2、一般准则
卖家禁止的活动和行为适用于大多数产品和服务。某些产品和服务可能有额外的指南。
不要试图让买家远离亚马逊。
请勿使用试图欺骗购物者、已注册商标或 URL 的企业名称。
不要向您的客户发送营销电子邮件
不要滥用客户电话号码。
您只能通过亚马逊的消息系统发送电子邮件。
不要试图破坏亚马逊的系统。
不要为了好评而作弊。
不要在您的列表中欺骗销售排名或吹嘘它。
不要滥用 A-to-Z 保证。
不要滥用搜索引擎。
3、附加指南
所有媒体产品的两天发货确认。
交易完成后不要涨价。
不要为了欺骗买家而创建重复的列表。
不要列出或匹配可预订的媒体产品。
4、附加服务指南
请勿在服务期间追加销售其他产品。
不要派未注册的技术人员代替您。
第 1 部分：简介
亚马逊希望保护您和买家。
“这些被禁止的卖家活动和行动旨在维持一个对买家安全且对产品和服务卖家公平的销售计划。”
亚马逊可以并且将禁止您或您的产品违反规则。
“不遵守本政策的条款可能会导致商品被取消，亚马逊工具和报告的使用被暂停，以及销售权限被取消。”
如果亚马逊暂停您的账户，他们可以扣留您的付款。
“此外，在我们确信客户已收到他们订购的产品之前，我们不会向卖家付款，如果我们确定卖家账户已被用于从事欺诈或其他非法活动，汇款和付款可能会被扣留或没收。”
亚马逊服务条款的这一部分是对所有其他亚马逊服务条款协议的补充。
“注意：本政策是对您根据卖家协议或其他方式承担的其他义务的补充，但绝不限制您的其他义务。”
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第 2 部分：一般准则
禁止的卖家行为和活动适用于大多数产品和服务。某些产品可能有特定的指南。
“以下准则适用于产品和服务的卖家。有关特定于产品的指南，请参阅本节后面的信息。有关特定于服务的指南，请参阅在亚马逊上销售服务政策。”
不要试图让买家远离亚马逊。
“任何试图绕过既定的亚马逊销售流程或将亚马逊用户转移到另一个网站或销售流程的行为都是被禁止的。具体而言，禁止任何引导、提示或鼓励亚马逊用户离开亚马逊网站的广告、营销信息(特别优惠)或“号召性用语”。这可能包括使用电子邮件或在任何卖家生成的确认电子邮件或任何产品/列表描述字段中包含超链接、URL 或网址。”
这是否包括产品包装上或包装内的链接或营销材料?
这个问题有一些争论，虽然我听说有人为此惹上麻烦，但在大多数情况下，亚马逊并没有因此而受到惩罚。毕竟，几乎所有主要品牌和品牌都这样做。我们建议您不要过火。如果有的话，把它放在包装里面，它不那么明显。
请勿使用试图欺骗购物者、已注册商标或具有 URL 的企业名称。
“您的企业名称(在亚马逊上识别您的企业实体)必须是： 准确识别您的名称;没有误导性;并且您有权使用(即名称不得包含或以其他方式侵犯任何人的任何商标或其他知识产权)。此外，您不能使用包含电子邮件后缀的公司名称，例如 .com、.net、.biz 等。”
不要向您的客户发送营销电子邮件。
“禁止向亚马逊客户发送未经请求的电子邮件(订单履行和相关客户服务所必需的除外)以及与任何形式的营销传播相关的电子邮件。”
不要滥用客户电话号码。
“亚马逊为履行自己订单的专业卖家提供客户电话号码的访问权限，以便他们能够遵守运营商标签要求。如果您收到此客户信息，您必须遵守亚马逊的客户个人信息政策，该政策可在我们的卖家协议中找到。
请查看此处的政策和以下指南，以确保您正确使用客户的电话号码。
正确处理客户电话号码：
在标签上打印以符合承运人的要求。
处理客户订单后，处理您保留的任何客户电话号码数据。
监控您的组织中谁可以访问客户电话号码——保护这些数据是您的责任。
客户电话号码处理不当：
切勿使用客户的电话号码联系客户。要联系客户了解他们的订单，请仅使用买家-卖家消息。有关更多信息，请参阅我们的买家与卖家消息常见问题解答。
切勿与外部方共享客户电话信息。
切勿在买卖双方消息传递之外传递任何类型的客户信息，包括电话号码。”
您只能通过亚马逊的消息系统发送电子邮件。
“买卖双方可以通过买卖双方消息服务相互沟通。”
您只能拥有一个卖家账户(但也有极少数例外)。
“禁止运营和维护多个卖家平台账户。如果您有合法的业务需要第二个帐户，您可以申请此政策的例外：
去联系我们。
单击在亚马逊上销售，然后选择您的帐户，然后选择其他帐户问题。
在您的请求中，请说明对第二个帐户的合法业务需求。待审批：
您必须为每个卖家平台账户拥有一个单独的银行账户。我们不会批准在同一地区使用同一银行账户的多个卖家平台账户。如果您跨地区销售(例如在北美和欧洲)，您可以为您的卖家平台账户使用相同的银行账户，但前提是您的账户已关联。
不要试图破坏亚马逊的系统。
“如果您反复上传过多的数据，或者以过度或不合理的方式使用该服务，亚马逊可能会自行决定限制或阻止您访问产品提要或任何其他被滥用的功能，直到您停止滥用。 ”
不要为了好评而作弊。
“任何试图操纵评分、反馈或评论的行为都是被禁止的。
评分和反馈：评分和反馈功能允许买家评估卖家的整体表现，这有助于卖家在亚马逊商城中建立声誉。您不得发布辱骂性或不当反馈或包含有关交易伙伴的个人信息。这还包括将评分或反馈发布到您自己的帐户。您可以要求买家提供反馈，但是，您不得为提供或删除反馈而向买家支付或提供任何奖励。
评论：评论对亚马逊商城很重要，它提供了一个关于产品和服务详细信息以及评论者对产品和服务体验的反馈(正面或负面)的论坛。为确保评论仍然有用，卖家必须遵守我们的社区准则。例如，您不得为评论提供补偿，也不得评论您自己的产品或竞争对手的产品。您可以要求买家以中立的方式撰写评论，但您不能要求正面评价，只要求有正面体验的买家发表评论，或者要求评论者更改或删除他们的评论。如果您认为某条评论不符合我们的社区准则，请单击该评论旁边的“举报滥用行为”链接。有关禁止操作的更多示例，请单击这里。”
评论促销呢?
密切注意它说的地方：
您不得为审查提供补偿。这包括免费或打折的产品。
您可以要求买家以中立的方式撰写评论，但您不能要求正面评论。因此，您可以通过电子邮件跟进或在您的包装内要求审查，但它必须是完全中立的。
您也不能只要求有积极体验的买家进行评论。你要问每个人。
我们对此的解释是您可以赠送促销。你可以要求评论。但是您不能放弃促销以进行评论。 没有激励!
这是亚马逊不会搞砸的一个领域。获得评论的最佳解决方案是使用Review Automation自动向您的每一位亚马逊客户发送评论请求。
您不能欺骗销售排名或在您的列表中吹嘘它。
“畅销书排名功能允许买家评估产品的受欢迎程度。禁止任何操纵销售排名的企图。您不得索取或故意接受虚假或欺诈性订单，包括为您自己的产品下订单。您不得为购买您的产品向买家提供赔偿或向买家提供索赔代码以提高销售排名。此外，您不得在商品详情页面信息(包括标题和描述)中就商品的畅销排名做出声明。”
不要滥用 A-to-z 保证。
“禁止滥用亚马逊 A-to-z 担保索赔流程。拥有过多数量或金额的亚马逊商城交易保障索赔的卖家将被终止。如果买家对产品或服务不满意，他们可以联系卖家，酌情安排退款、退货或换货。如果我们根据亚马逊 A-to-z 保证条款向买家退款，亚马逊保留向卖家寻求赔偿的权利。”
不要滥用搜索引擎。
“当客户使用亚马逊的搜索引擎和浏览结构时，他们希望看到相关且准确的结果。禁止任何试图操纵搜索和浏览体验的行为。禁止的行为包括但不限于：
人工模拟客户流量(通过互联网机器人、为自然搜索结果的点击付费等)。
提供误导性或不相关的目录信息(标题、项目符号、描述、变体、关键字等)。
将产品标识符(品牌名称、产品名称、ASIN 等)添加到隐藏的关键字属性中，即使它们是您自己的。
有关更多上下文和指南，请参阅优化搜索和浏览列表。”
第 3 部分：针对卖家的附加指南
媒体产品两天发货。
“运送 BMVD 产品：通过亚马逊提供的书籍、音乐、视频和 DVD 产品必须在收到订单确认之日起 2 个工作日内运送。”
交易完成后不要涨价。
“交易后价格操纵和过高的运费：禁止任何在交易完成后提高产品售价的行为。此外，卖家不能设定过高的订单履行和运输成本。”
不要为了欺骗买家而创建重复的列表。
“不准确地匹配产品：当您使用现有的产品详细信息页面列出待售产品时，所提供的产品必须列在产品详细信息页面上，该页面在所有方面都准确描述了该产品，包括(但不限于)以下内容属性：制造商、版本、绑定、版本、格式或播放器兼容性。卖家可能无法将他们的商品与具有不同 ISBN、UPC、EAN 或其他外部标识符的详情页面匹配。卖家可能无法将他们的商品与具有不同 ISBN、UPC、EAN 或其他外部标识符的详情页面匹配。
例外：俱乐部版音频 CD 和出租版 DVD 或蓝光光盘应在 CD、DVD 或蓝光标准版的详细信息页面上列出，即使两个版本的 UPC 不同，如果满足以下标准：
俱乐部或租赁版处于使用状态;
两个版本的内容相同;和
我们的目录中尚不存在包含俱乐部版或租赁版 UPC 的页面。使用列表注释表明该产品是俱乐部版。产品(CD、DVD、蓝光)的格式必须相同。
使用商品评论表明该商品是俱乐部版或出租版。
重复的商品详情页面：禁止为亚马逊目录中已有的商品创建商品详情页面。
单独的列表：卖家不得为同一产品的相同副本创建单独的列表。”
不要列出或匹配可预订的媒体产品。
BMVD 产品的预售：卖家不应列出或匹配亚马逊指定为可预购的书籍、音乐、视频或 DVD 产品。通过亚马逊提供的 BMVD 产品必须在您收到订单确认之日起 2 个工作日内发货。
了解如何以正确的方式在亚马逊上销售图书。 查看此免费指南：如何在亚马逊上销售书籍
第 4 部分：服务提供商的附加指南
请勿在服务期间追加销售其他产品。
“追加销售：服务提供商必须在购买服务之日按照服务详细信息页面上的工作范围所述执行服务。服务提供商不得在服务电话之前、期间或之后索取额外的产品、零件或服务订单。
如果买方要求超出规定工作范围的服务、零件或产品，则服务提供商可以满足该要求并直接向买方收费。”
不要派未经批准的技术人员代替您。
“未经批准的技术人员：对于家庭服务，如果您派遣未经批准的技术人员来完成服务订单，您的销售权限可能会被取消。”
二、保持更新
就是这样。当然，此协议随时可能更改，因此请随时发布更新。基本的经验法则应该是“如果这看起来是个坏主意，那它可能就是个坏主意”。如果您不确定，请务必在卖家中心仔细检查亚马逊的帮助页面。
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