亚马逊一向不喜欢卖家与买家“私下沟通”，一是担心顾客受到干扰，二是担心卖家将平台上的顾客拉走，绕开平台私下成交。
不过，近日亚马逊做出了一个让步，推出一个突破性的功能（工具）：允许卖家主动联系买家。（文末扫码加微信，入纯卖家交流群，手动筛选）该工具称为”Tailored Audiences”，允许卖家向最近购买过自己商品的消费者、回头客发送邮件，主动联系与沟通，以促成更多的订单。
目前，一批卖家可以先行使用这一功能，直到2023年才能全部覆盖到所有卖家。
有了这个功能之后，一些急于出单的卖家可能会向消费者发送很多促销邮件，告知他们这个商品降价了、那个新功能的商品上架了。这样一来，许多消费者的邮箱可能将充斥着大量的邮件。这将对顾客造成干扰，为此，坚持“顾客第一”的亚马逊，想到了应对方法：如果消费者觉得卖家的邮件会打扰到自己，可以取消订阅，接着就不会再收到卖家们的促销邮件。
顾客向亚马逊智能音箱提问时，卖家店铺链接将被推荐
除了发邮件联系客户，亚马逊还将升级另一个新功能，即将当购物者向Alexa智能音箱Echo提问时，卖家可以回答问题，并推荐其商品。比如，当一个购物者养了宠物，地毯上留了很多宠物毛，宠物毛与地毯的毛杂糅在一起，很难清除。他向亚马逊Echo智能音箱提出问题（类似于阿里的天猫精灵）：”如何从地毯上去除宠物毛发？”
此时， 亚马逊智能音箱不会从网络上搜索泛泛的答案，而是会从卖家提交的答案中，挑选出匹配的答案，推给提问的购物者，并指向这些卖家的店铺链接（listing）。这些回答将不再是一个个简单的问题小Tips，而是包含了具体解决方案的答案。
比如消费者提出“下水道堵了，怎么办？”“如何清洗难洗的葡萄？”等问题时，卖家的问答，往往是“用什么工具来疏通下水道”“用什么清洗剂来洗葡萄才比较健康”等等。因此，亚马逊智能音箱的问答包含有丰富的购物场景。这样一来，卖家又多了一个店铺流量的入口。当然，如果许多卖家同一问题进行了回答，亚马逊以什么算法机制来”选择和推荐”卖家的链接，尚不知晓。不出意外的话，应该也是自然权重与广告权重的结合。
该功能将于2022年10月向一部分卖家开放测试，明年将向所有卖家开放。
亚马逊为何要“妥协”？
近几年来，美国在线销售额一直都以两位数的速度在快速增长，然而，今年的增长首次下滑到个位数的9.4%，总额约为1万亿美元。这跟美国的通货膨胀有关，物价大幅度上涨，普通消费者的钱都用来购买食物和燃料等刚需物品了，从而缩减了各项开支。
同时，电商的“疫情行情”已经几乎结束，消费者从疫情期间一窝蜂地涌向线上购物的状态，逐渐回到了线下实体商店，从而使电商的总体流量增长受到了抑制。在这种种不利的大背景下， 亚马逊还面临着对手的重大的挑战。根据Insider Intelligence的数据，亚马逊在美国电商市场份额为 37.8%。虽然目前依然是“霸主”地位，但受到了沃尔玛电商平台、Wayfair、SHEIN等综合平台或垂直平台的巨大挑战。
亚马逊必须想尽办法，尽量盘活自己手中的流量，促进更高的转化，因此，在一改严厉禁止“卖家与买家”联系的态度，允许双方接触，并促成更多订单了。与此同时，升级Alexa智能音箱的购物场景，为卖家店铺提供更多的流量入口。当然，这两个功能尚未得到市场检验，其效果如何，尚未可知，希望能够让卖家得到实在的好处。
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