当您在 FBA 上销售时，您可能会获得两种类型的评论。首先，卖家评论与您作为卖家的水平有关——换句话说，您是否按时发送商品以及商品是否完好无损。第二个是产品评论，这与您销售的商品的质量有关。为了增加亚马逊 FBA 上的产品评论，卖家必须知道如何解决这些问题——无论好坏。
无论您是提供自己的产品的自有品牌卖家，还是销售他人的品牌，这一点都很重要。作为自有品牌卖家，您自然希望围绕它引起轰动和社会认同感。如果它是新产品，买家判断它是否好用的最简单方法是查看产品评论。
如果您正在销售另一个品牌，您可能会认为这不适用于您。相反，您倾向于关注自己的卖家反馈，因为这与价格一起是您与销售相同产品的其他人之间差异化的关键点之一。但是，产品评论都有助于建立对您和您的产品的信任。反过来，可以预见的是，这会导致您正在寻找的最重要的事情：更高的销售额。
一、询问产品评论
Spiegel 研究中心的研究证明，产品评论至关重要。92% 的受访客户表示，他们使用可信评论做出购买决定。更重要的是，大约 73% 的人表示，他们更看重书面评论，而不是给出的星级。“可信”这个词值得关注，因为亚马逊长期以来一直在与虚假评论作斗争。为了在市场上获得吸引力，一些买家一直在为虚假评论付费。
这可能很诱人，但亚马逊正在打击这种做法，无论如何，大多数买家都能在百步之内发现虚假评论。
不幸的是，绝大多数客户不会留下产品评论。我们都是忙碌的人，即使我们打算留下产品评论，也很容易忘记。也许我们注销的目的是留下评论，但从来没有完全解决它。
无论哪种方式，与客户联系以提示他们向他们发送评论的机会都是值得的。有多种方法可以做到这一点。然而，对于所有这些人来说，诀窍是以正确的方式提出问题，而不是把它推得太远。
二、产品插页
一个好方法是提供产品插页。这些可以是打印出来并与产品一起提供的小手册。您可以添加一些文字，说明为什么产品评论对您和其他买家有用。这可能足以给他们你正在寻找的震动。
但是，您确实需要以正确的方式构建它。插页应该有吸引力并且设计专业，因此值得花一点钱让某人设计外观和内容。
最重要的是，它必须是有用的。我们都通过帖子获得了大量的宣传材料，而且在大多数情况下，我们都会扔掉它。如果我们从中看到一些价值，将会阻止我们。您的插页应该给他们一些他们需要的东西，例如有关使用产品的说明或如果他们有问题时去哪里的详细信息。最重要的是，您可以礼貌地询问产品评论。
三、向客户发送电子邮件
电子邮件链是在线卖家的常用方法。您可以使用我们的自动电子邮件功能查看不同类型电子邮件的模板集合。这些允许您设计、创建和安排电子邮件以在特定时间发送给客户。
您如何安排这些取决于您，但一个好的顺序可能是：
付款确认：当他们购买时，只需向他们发送一封电子邮件，确认订单已处理并且产品正在运送中。这让客户放心，一切都很好，并建立了一种期待感。
购买跟进：产品到达后，您可以等待一两天，然后发送一封礼貌的电子邮件，要求对产品进行审查。同样，您不应该直接说出来——只需发送一些内容询问您做得如何，并提供他们可以联系并留下产品评论的链接。
最后掷骰子：如果他们一周后仍未留下评论，则可能值得使用最后一封电子邮件。也许他们忘记了，一个简单的提示可以提醒他们。
在这第三封电子邮件之后，您应该停止。电子邮件的有效性将开始减少您发送的电子邮件越多，三封之后您可能只是在浪费您和他们的时间。
四、处理差评
当然，您可能会不时收到糟糕的产品评论。如果是这样，值得联系以询问问题所在。这有两个好处。首先，它可以帮助您了解哪里出了问题，其次，它可以重建对该客户的信任。如果你把事情做对了，他们甚至可能决定改变评论。
在某些情况下，您可能会怀疑产品评论不是真实的。有亚马逊卖家为竞争对手的产品留下虚假差评的例子。如果你认为你可以证明这已经发生，你可以向亚马逊报告。如果他们同意您的意见，他们可以删除评论。
最后要注意的是始终考虑亚马逊联系客户的准则。他们对任何将其用于营销目的或提供任何形式的贿赂以获得正面评价的人都持暗淡的态度。例如，您不能承诺提供优惠券以换取热情洋溢的五星级评价。
因此，亚马逊产品评论至关重要，但难以捉摸。它们为客户提供了社会证明的关键要素，因此如果您没有很多评论而您的竞争对手有很多评论，您可能会看到自己的转化率很低。如果发生这种情况，您需要积极主动地收集产品评论。
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