前文回顾：
我的亚马逊运营日常工作（一）：改善IPI分数，提高动销率，做竞品分析
通过10天左右的调整，销量和店铺销售额都在逐步上升，店铺的IPI指标分数也过了400分的最低指标线。
日常运营中每日必做事项包括以下：
1、通过每日销量统计表记录每条Listing的Ratings数量、Review数量、Ratings的星级，在记录的过程中，通过数量/星级的变化，观察是否收到了差评；2、记录每条Listing 的当日售价、销量、盈亏和BSR排名，通过这些记录，观察自己的Listing是变好了还是变差了；3、查看广告数据报表中的昨天、最近7天和最近30天的花费和表现，并针对重点打造的产品增开了广告活动；4、查看并记录最近30天的店铺销售总额的变化是上升还是下降，当然，我这段时间的变化是上升的；5、关注竞品，主要观察了竞品们的排名变化、Ratings数量和星级变化、价格是否有调整、是否有报秒杀活动、站内广告的投放情况，以及通过第三方工具观察了竞品的流量和流量关键词情况。
今天想重点聊一聊让我痛并快乐着的Rating变化。
在我接手这个店铺时，其中一款产品上架有接近1个月，累计销量40多个，但没有收到任何的Review或者Ratings，接手之后这10天，通过投放广告和调整售价，这条产品基本上可以实现每天出单，最好的一天，出到了8单，排名也到了BSR榜单45名。
因为我打算将改产品作为重点打造的产品，所以，也同步的定了货，第二批订货数量是500个，我打算等货物到了之后，采用分批发货的方式，把海运和空运结合发货，在确保FBA库存尽量不断货的前提下，能够在一定程度上降低头程物流成本，当然，如果一切进展顺利，第三批补货就可以全部发海运（甚至是海运慢船）了，从而可以让头程物流成本降到最优的状态。
在销售的过程中，我每天都在期盼着能够收到评价，这样就可以避免Listing裸奔的状态了。前天和昨天，确实分别收到了一个Rating，但糟心的是，第一个Rating是5星，第二个却只有1星，两相合并，当前的Rating星级只有2.8星。导致的直接后果就是，Listing昨晚一个订单也没有。
对于收到差评导致销量下降这我是有预期的，但一个单也没出的情况也确实让人不开心。早上打开电脑，我第一时间把价格调低了1美金。
我知道经常有同学会困惑于差评的影响，也不知道该如何应对。就我的经验来说，收到差评之后，如果能够刚好找到是哪个客户留的，自然可以和客户联系，道歉并提供补偿方案，争取得到客户的谅解，协助修改差评，但如果像我现在这样，收到的是一星的Rating，那是没有办法知道具体是哪个客户留的。在这种情况下，降价，以价格的优势来拉上销量，以销量的上升来维护权重，暂时性的牺牲利润来维护Listing 的发展几乎是唯一选择。
另外，想提醒的是，在日常讲课时我经常给孵化营的同学们讲，根据以往的经验，销量和Review数量比大概是130:1，但消费者留Ratings的几率比较高，如果按照Rating来核算，大概40个订单左右就可以收到一个Ratings了。
从Ratings的留评率来说，只要持续冲销量，足以快速的让Listing丰满起来，完全没有必要到处想方设法做假动作增评。
当然，留评率高不代表就必然能够收到好评，所以在维持自然订单自然留评的同时，还需要做好Listing 的文案、把控好产品品质、做好售后，尽量避免（减少）收到差评的几率。
接下来需要观察降价之后是否能够对Listing 的销量起到恢复和拉升的作用。
以上，是这几天的操作和思考，希望对你的运营有启发。
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