您的卖家反馈将在塑造您在亚马逊市场上的表现方面发挥重要作用，但您对它的理解程度如何?
卖家反馈被广泛讨论，但也被广泛误解。大多数卖家都知道，如果他们想要成功，他们需要一个好的卖家反馈评级，但很少有人真正确定它是如何运作的，或者他们可以做些什么来鼓励更多它。因此，在开始之前，您需要了解有关卖家反馈的六件事。
一、这不是产品评论
这是人们经常出错的一件事。很容易将产品评论误认为是卖家反馈。两者都有星级评分，并且都允许人们撰写自己的评论，提供有关他们经历的更多详细信息，但这就是相似之处的结束。
产品评论完全是关于产品的——它是如何工作的，它是否好用等等。这与向您出售商品的人没有任何关系。
顾名思义，卖家反馈就是卖家的质量问题。它由五个部分组成：
1. 反馈评级： 这是客户根据他们获得的整体服务水平给你的分数。评级范围从糟糕到差、一般、好或优秀。
2. 物品准时到达：这是一个是或否的问题。要么做到了，要么没有。如果您管理自己的订单，您有责任确保商品准时送达。如果您使用的是由亚马逊 (FBA) 配送，则运输是他们的责任。
3. 商品如卖家描述：同样，这对客户来说应该比较容易回答。这是一个很难删除的问题，因为亚马逊对发送与描述不符的商品的卖家持负面看法。
4、服务及时周到：这个答案归结为是、否或没有联系。
5. 评论：这是卖家发表评论的机会。
卖家反馈和产品评论之间的区别是值得了解的，因为买家经常感到困惑并将产品评论留在他们应该留下关于卖家反馈的地方。这可能是消除负面反馈的一种方法;如果他们犯了留下产品评论而不是关于您的反馈的错误，亚马逊通常会删除它。
二、你不能激励反馈
亚马逊非常注重卖家与客户沟通的方式。他们对通过提供各种激励措施积极征求反馈意见的人持非常消极的看法。
例如，您不能为留下积极的卖家反馈的客户提供奖励，例如未来购买的退款。同样，您不得对留下负面反馈的客户施加任何额外压力，例如仅在他们删除负面评论时才同意退款。如果亚马逊发现您违反了他们的指导方针，他们可能会对您采取行动，这可能会导致您的帐户被暂停。
您可以做的是使用更温和的提示。例如，您可以联系客户以检查产品是否一切正常，并轻轻地向他们展示他们可以在哪里留下反馈(如果他们愿意)。
三、负反馈率
这是一个重要的指标，亚马逊使用它来衡量所有卖家的表现。如果您的负面反馈率为零，您将被视为值得信赖的卖家，但如果比率上升，亚马逊可能会开始密切关注您的行为。
他们特别热衷于看到类似“物品与描述不符”的投诉，因为这是一个危险信号，表明卖家可能并不完全可靠。一旦您的负面反馈评分超过 5%，亚马逊很可能会建议您审查您的业务实践以提高您的反馈评分。
您可以前往您的卖家账户查看您的反馈评级。单击“性能”，然后转到客户满意度部分。这将显示您当前的反馈评级。
四、您也许可以让亚马逊删除负面反馈
所有客户反馈都很重要，但公众反馈会对您的声誉产生直接影响。所有潜在买家都可以看到负面反馈。如果看起来有劣质产品，客户将不太可能从您那里购买。负面的卖家反馈会影响您的卖家评级，并再次关闭潜在买家。任何一个类别中的负面反馈过多，亚马逊甚至可能对您采取行动。
如果您收到负面反馈，一切都不会丢失。当FeedbackWhiz提醒您负面反馈时，您应该立即与客户联系以确定问题所在。您的目标很简单：确保客户最终满意并消除负面反馈。
在非常特殊的情况下，您可以要求亚马逊删除反馈。这些情况包括：
露骨或冒犯性语言：显然，任何粗鲁或冒犯性的内容都会被亚马逊删除。
显示可能将您识别为卖家的详细信息：您的隐私是神圣的，因此任何损害隐私的内容都将被删除。
与通过亚马逊物流 (FBA) 销售的产品的交付问题有关：通过亚马逊物流，亚马逊负责运输和客户服务。因此，任何运输问题都是他们的错，他们应该对此负责，并从记录中删除负面反馈。
快递员的过错问题：只要您坚持将产品完好无损地送到快递员手中，亚马逊就不应该指望您为快递员的错误承担后果。
如果您认为其中任何一项适用，您应该联系卖家支持，说明您的原因并突出显示任何相关证据。对于这些点中的大多数，从反馈的性质来看应该是相当明显的。但是，在某些情况下，可能存在一些争论的空间。例如，您可能需要联系卖家以获得确切的证据证明问题与交付有关。
五、您也可以要求客户将其删除
当您收到负面反馈时，您将有机会做出回应，如果您以正确的方式这样做，客户可能会同意删除负面反馈。例如，如果您可以向客户保证问题不是您的错，而是由快递员造成的，他们可能会很乐意删除反馈。
同样，如果您可以解决问题，例如通过立即退款或同意发送替换产品，您可以化解这种情况。大多数人都是通情达理的，如果他们对您的回应方式感到满意，他们愿意修改他们的反馈。但是，如果他们真的很生气并拒绝，那么最好不要强调这一点。
值得注意的是，亚马逊的指导方针禁止明确要求客户删除负面产品评论。但是，亚马逊确实允许卖家要求买家修改或删除卖家的负面反馈。卖家需要先解决问题，然后再要求客户删除反馈。例如，您不能在客户删除反馈的情况下进行退款。相反，您应该尽可能简单地提出解决问题(展示出色的客户服务)，然后在电子邮件的另一部分礼貌地提及反馈对您的公司有多重要，以及他们是否满意请修改或删除反馈。这是一条微妙的路线，但基本上这里的目标是暗示他们更新他们的反馈，而不是直接要求他们。
六、Feedbackwhiz 可以提供帮助
最后，但可以说是最重要的一点，反馈管理工具在这个阶段非常有用。使用 Feedbackwhiz，您可以在一个地方查看所有客户反馈，这对于各种原因都很有用。
首先，系统会在您收到负面反馈时更新它，这意味着您可以迅速采取行动。这很重要，因为在这些情况下，时间真的很重要。其次，您可以搜索所有反馈以寻找共同趋势。如果您的负面反馈评级过高，这可能会很有用。这是帮助您设法改善业务行为的好方法。
那么，负面反馈是你真正需要了解的东西。它可能会对您在亚马逊上的财富产生巨大影响，但如果您确实收到投诉，重要的是不要惊慌。只要您以正确的方式处理它，您就可以做很多事情来解决问题。
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