开抖音小店，如果售后客服工作做好了，不仅能够帮助我们提高店铺服务体验分，还能提高店铺询单转化率，促进店铺销量增长。
所以，抖店售后客服处理非常重要。
现在抖音小店的飞鸽客服工作台的很多功能都设置的非常完善，也能够帮助我们提升客服工作的效率。
下面我们来讲一下，如何通过优化抖店飞鸽工作台的功能，提高我们处理抖店售后工作的效率。
一、客服专享券
这里的客服专享券用好了，是能够帮助抖店提高转化的。
80%的来询单，不回复无非就是商品价格问题，解决掉疑虑之后可以在后台营销中心优惠券，选择这个客服专享券，设置几张不同的券，根据不同的情况进行使用，来帮助促进转化。
然后，在飞鸽服务台的设置里，找到机器人管理，然后点击智能跟单，把这个“催付”功能用起来，
设置催付的小卡片，然后那些待付款的订单，直接给他们发优惠券加催付，能大大提高商品转化。
二、客服自动回复
还是在飞鸽的机器人设置这里，点击基础设置，把这里的智能客服打开。
再选择基础设置下方的知识库，只设置售后加物流，其他的可以根据你自己的需求去进行修改。
需要注意的是，知识库里的一些回答太官方化了，太像机器人，所以我们要自己修改话术内容，拟人化是最好的。
三、设置应急关键词
如果你不能保证全天候都关注小店飞鸽的消息，就可以设置一些应急关键词，去处理一些简单的售后问题。
还可以创建计划，增对一些负面词进行超级自动回复，只要触及相关的词，系统就会自动帮你发送消息，先安抚消费者的情绪，避免被投诉。
四、品退问题
如果你不想买家直接申请品退，点击自动化设置——自助服务，把售中这个服务用起来，然后设置自主核对修改地址。
这样就可以避免买家申请发错地址了，并且也提醒了他，就这样就不会有错漏了。
一通操作之后，我们的抖音小店飞鸽自动回复就会比较全面，能帮助我们解决很多基础的问题。
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