想象一下这个场景：你在亚马逊上购买了一个平均评分不错的卖家的产品。时间过去了，没有产品到货的迹象。亚马逊卖家坚称它已交付，但您仍然没有。是邮件服务有问题还是卖家给你拉了一个?一段时间后，您要做的就是向亚马逊提交 AZ 索赔。
如果您是亚马逊卖家，那么尽管您尽了最大的努力，但您很有可能在某个时候遇到了这个问题。承运商并非 100% 可靠。包裹有时会在运输途中延误或丢失。在某些情况下，尽管这种情况很少见，但众所周知，邮递员会自己带走这些物品。
如果客户向您发送消息说他们没有收到货物，那么您必须迅速采取行动。
客户服务对亚马逊来说至关重要，如果购买的商品没有按时交付，不仅会影响客户对您的信任，还会影响他们对亚马逊的信任。因此，运输是您销售指标的重要组成部分。
以下是包裹在运输途中延误或丢失时会发生的情况。
一、准时将产品送到客户手中
让您的产品尽可能有机会到达目的地，这一点很重要。一种方法是检查包装。物品越小，在运输过程中丢失的可能性就越大。一些卖家选择用更大的盒子发货，并用包装材料固定。麻烦的是，这将导致更高的运输成本。幸运的是，亚马逊找到了一种方法来帮助你。他们创建了一份建议指南列表，供卖家在包装和运送订单时遵循。
二、跟踪您的物品
但是，有时，尽管您尽了最大的努力，但无法保证您的运输服务会继续讨价还价并按时将物品送达目的地。因此，当客户提出投诉时，您的首要任务是确定到底发生了什么。
只要您向亚马逊提供了正确的运输信息，您就应该能够从您的卖家中心账户跟踪其进度。只需从“订单管理”选项卡中选择特定订单，然后选择“跟踪”即可。这应该可以准确地告诉您包裹目前在哪里。对于跨越国际边界运输的物品，有时会被海关扣留。在这里获得许可可能需要一些时间。在这种情况下，请尽快通知客户。只要客户知道物品在哪里，发生了什么，他们就会放心。
如果您在订单跟踪信息中看到“已发货” ，并不表示该商品已到达。仔细检查以确保您拥有正确的送货地址。确实会发生错误，您需要确保没有将包裹寄到其他家。
如果地址正确，请等待一天。有时，已到达区域中心的包裹会被标记为已送达。或者，该地址的另一个人可能已经接受了交货而忘记通知买方。建议买家仔细检查以确保其他人没有收货。
有时，物品可能在尝试交付后被退回。在这种情况下，请与运输公司核对并尝试将交货时间重新安排到另一个日期。
当使用多个包裹运送多个零件时，客户可能会丢失其中一件。如果是这种情况，其他包裹可能仍在运输中，因此请与运输公司核实并向客户保证他们的订单的其余部分将很快到达。
三、亚马逊物流 (FBA)
如果您使用亚马逊物流 (FBA)，亚马逊将为您处理运输。这意味着他们将发送产品并处理所有客户服务问题。作为卖家，这对您来说非常有用，部分原因是它减轻了您的压力。但是，也许最重要的是，亚马逊在其运输实践中提供了质量和可靠性。但是，错误仍然可能发生。
即使拥有世界上最好的分销系统，许多事情仍然可能出错。它可能发错了地址。它可能在交付过程中被损坏。送货员可能把它放在了错误的地方。 即使是 FBA 包裹也偶尔会在运输途中延误或丢失，因此请准备好迅速采取行动。
如果客户与您联系以提醒您送货出现问题，请让他们联系亚马逊。他们将能够调查这个问题。例如，如果他们将它列为已交付而买家说它尚未到达，则它可能被放置在错误的地方。也许包裹被留在了后廊或公寓收发室的角落。 买家在各种奇怪的地方发现了物品。
但是，如果不出意外，亚马逊将对您因交付流程问题而收到的任何负面反馈负责。他们将删除反馈并联系卖家并对错误负责。
四、查看和管理您的亚马逊订单
无论交货延迟的原因是什么，与客户的及时沟通至关重要。客户习惯于在他们想要的时候得到他们想要的东西，所以你的任何沉默都会让事情变得更糟。电子商务世界对买家来说是不确定的，如果他们觉得不能信任你，他们会直接向亚马逊投诉。
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