作为亚马逊卖家，您可以想象到的最可怕的场景之一就是阅读一封电子邮件，通知您您的商品已被暂停。仅此一项就足以让您做噩梦。不要绝望，这可以通过制作精良的亚马逊 POA（行动计划）来解决。
亚马逊 POA 可能听起来像一个可怕的、过于复杂的文档。
许多人的第一直觉是试图用一个过于复杂的文件来让亚马逊眼花缭乱，其中充满了复杂的策略和过分的承诺。
但是，在你把所有的精力都投入到吓坏了之前，深吸一口气，让我们引导你完成这个过程是多么简单。
一、Amazon POA：为什么列表/帐户会被暂停？
图片来源： 亚马逊卖家律师
获得亚马逊暂停可能是一件大事。
你不会因为小错误而被停职；在大多数情况下，导致您被暂停的问题类型是您作为卖家决定忽略的事情。
这些是一些最常见的原因：
糟糕的客户体验
账户健康问题
出售二手产品并声称它是新产品
知识产权侵权索赔
您对您的列表所做的任何不真实的声明
正如您可能知道的那样，这些问题不仅仅是一些让您忘记的小事。
犯下此类罪行的卖家很可能在完全知道自己做错事或违反规则的情况下这样做。
但是，平台的买家和普通用户也有一定比例的权力。有些人可能会出于恶意或权利感而伤害您的业务。
如果您发现自己处于这种情况，无论您进行了多少计划，或者这是一个诚实的错误，您都需要遵循几个步骤来恢复您的列表或帐户。
承认错误
你需要做的第一件事就是接受你犯的错误，不管你是否真的犯了错误。
这可能非常令人沮丧，因为在线销售时有些事情您无法控制。
有些情况可能不完全是你的错，然而，你最好的选择是承认错误。
我们可以理解这可能是多么不公平和令人沮丧，但否则您将一事无成。
可操作性和主动性
请务必阅读他们通知您亚马逊暂停的电子邮件，以了解问题所在。
如果您不了解真正的问题是什么，请不要只是提出建议和承诺。
图片来源：Seller Central Europe, PoA for IP Violations Forum
我们正在谈论一个非常烦躁的情况。
如果你生气、有压力和/或防御，这是完全可以理解的。但无论如何，不要让它显示在你的行动计划中。
在挫折中，许多卖家会感到不得不使用一种情绪化的方法，这种方法有时会转向一个非常不专业的方向。
避免有冲突的心态，例如：
“想想我的家人”
“你违背我的意愿持有我的库存”
“我将无法养活我的孩子”
“我们实际上很擅长我们所做的事情”
“我要求你付钱给我”
亚马逊不会流氓、提出要求和瞄准内疚策略，而是会欣赏一个行动计划，该计划侧重于为纠正这种情况而采取的行动。
您的目标应该是描绘您在铺设一条道路上的积极性和专注度，该道路将在新流程上保持密封，以防止将来出现此类错误。
二、亚马逊 POA 模板：要记住的重要事项
保持简短和重点
这不是论文，越简洁越好。有一个明确的观点比有一个冗长或多余的文件更重要。
分割你的内容
你不是在写一封长信；这是一份旨在以易于理解的格式描述复杂情况和想法的文件。花点时间思考如何最好地划分和显示信息。
分步列表
重要的是要谈论您已经为解决该问题所做的事情，以及您将来将要采取的预防措施。
逐步列出您将如何解决问题。
保持目标在视线范围内
不要对你的思维过程进行冗长的解释，如果你对最终游戏的简洁性，就没有必要为这些小事辩解。
使用要点
项目符号的存在是有原因的，它们使信息更容易消化并使阅读更舒适。
在起草您的亚马逊 POA 时，请关注以下内容
在编写亚马逊行动计划时，每种问题都会有您应该牢记的具体事项。
根据触发暂停的原因，您应该强调或提及不同的事情；但是，一般来说，您应该重点回答 3 个问题：
问题的根本原因是什么？
表明你对情况和影响它的关键因素有真正的了解。
你正在采取什么行动来解决问题？
亚马逊 POA 旨在制定一个循序渐进的计划，该计划侧重于“做”而不仅仅是计划。
您将如何防止此类事件在未来重演？
解决问题是不够的。
亚马逊希望您从经验中成长并创建新系统，以避免将来出现类似情况。
在编写亚马逊行动计划时解决问题可能因根本原因而异。
这是您可以使用的 Amazon POA 模板：
图片来源： 亚马逊卖家论坛
运输问题
在全国（或全球）运输商品的物流非常复杂。
有很多事情可能出错，其中大部分不一定是你的错。
尽管如此，你将不得不为此负责。
您的行动计划应侧重于您已完成以下各项：
召回了盒子
训练有素的员工防止再次发生
审查了您的运输计划
修改了包装箱重量和/或尺寸
负面的客户体验
首先，您需要仔细阅读客户投诉以解决问题。然后，向亚马逊提供足够的投诉证据。
您可以截取客户留下的评论并指定您已解决该问题。
说明如何更改流程以防止出现类似情况。
列出相关的暂停
关于如何在列表中展示您的产品，有许多指南。从措辞和摄影，甚至是您谈论某些产品的方式。
最常见的问题之一是您使用的图像的质量。
众所周知，亚马逊关心质量和客户体验。这就是为什么他们专注于最低质量标准的图形和摄影。
由于您必须对列表进行所有关注，难怪为什么某些方面会被忽视。
如果这导致您被亚马逊暂停，请记住以下几点：
让他们知道你已经把照片拿下来了
让专业摄影师重新拍摄照片
提及您是否使用符合指南的新图片更新了您的列表
验证您的图片是否符合亚马逊的所有准则
亚马逊 POA：附加发票
在大多数情况下，您需要提供与您的提供商进行的所有交易的发票。
考虑到这些不能是零售店发票。它们必须是与您有实际商业关系的提供商的真实发票。
如果您销售大品牌，这可能是个问题，前提是您不是授权卖家，因为这可能会被视为产品不真实。
通常，亚马逊会在一年内索要一张发票，但这可能会改变。
阅读发送给您的电子邮件通知；可以在那里指定所需文件的数量。
如果您打算为打印的文档拍照，请不要以任何方式编辑照片（是的，包括裁剪）。
资料来源：https://www.gorillaroi.com/blog/Amazon-plan-of-action-appeal-letter-reinstate-suspended-listing/
政策变化
这并不是什么新鲜事，亚马逊可以像许多公司一样不断地改变其政策。
自 2019 年以来，亚马逊开始提供 30 天通知，并提供更详细的解释，以帮助卖家了解他们的账户被暂停的原因。
亚马逊在停牌方面变得越来越勤奋。特别是对于那些一直试图利用不正当行为的海外卖家而言。
确保您及时了解政策的所有方面，以便成功上诉。
最后的想法
尽管这可能是一个艰难的情况，但亚马逊 POA 不应该是一份过于复杂的文件。您可以找到保持简单并专注于解决方案的方法。
不要试图指责或使用您在网上阅读的通用论点。
相反，您可以采用解决方案的心态，将所有精力都放在解决问题上，而不是解释或证明错误。
积极关注您的卖家账户的健康状况，以防止出现此类情况。
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