你做了一切让品牌成功的事情:你想出了一个伟大的产品,你有引人注目的包装,令人惊叹的生活方式形象,强大的按点击付费营销活动,以及对引人入胜的列表副本和内容的投资。
您已经知道,对内容和营销的所有这些巨大投资对于将您的产品与市场上的其他竞争产品区分开来至关重要,但是在在线市场的世界中,您面临着一种新的竞争压力:品牌内竞争。
一、品牌内竞争简介
品牌内竞争是一种独特存在于在线市场世界中的品牌威胁。
当您转到“虚拟货架”(也称为产品详细信息页面)时,您会看到同一商品的多个竞争报价,价格范围不同。
假设在这个例子中,你想买一把剃须刀。一些剃须刀的价格可能低至 4.98 美元,一些可能是 8.43 美元,另一些报价甚至可能是 6.51 美元。
消费者不仅要在 Schick 和 Gillette 等品牌之间做出选择,现在他们还必须决定选择哪个“卖家报价”。
当您添加其中一些第三方卖家可能是未经授权的卖家或销售假冒产品的事实时,品牌侵蚀的威胁就变得非常真实。
二、质量控制:保护您的品牌声誉、客户和产品列表
如果您认真对待在亚马逊上提升您的品牌影响力,您希望确保您的消费者在亚马逊上收到的商品质量与他们从实体店收到的商品质量相同。
最重要的原因是为了保护您的品牌声誉。简而言之,未经您的质量控制程序的未经授权的卖家出售的劣质商品将导致长期品牌侵蚀。
您希望确保
在亚马逊上销售您的产品的任何人都遵循质量控制的第二个重要原因是保护您的亚马逊产品评论。
在亚马逊上,您的产品评论将决定您的品牌和产品声誉。产品评论也是亚马逊用来确定哪些产品将在给定产品搜索的“第 1 页”上的众多因素之一。
如果您想到传统的实体店,店内只有一定数量的货架空间。随着新产品进入市场,商店将逐步淘汰旧产品,并用货架上的新产品取而代之。
但由于亚马逊是互联网的一项功能,数百名新卖家可以加入该网站,而无需启动任何老卖家。这给人的印象是有无穷无尽的货架空间,这在理论上是正确的。
问题是消费者浏览行为没有太大变化。因此,尽管还有 1.000 个额外的产品页面可供选择,但当您搜索“剃须刀”之类的关键字时,大多数购物者仍然不会搜索首页以外的产品
“事实上,几乎 100% 的销售额都来自前 3 页。这就像是在现有结构中增加了 50 层产品的实体店,而无需建造电梯让消费者到达。Guthy-Renker 的营销经理Courtney Manual在 2018 年的 AdDiego 上表示,没有人会爬上 50 层楼梯来查看您的产品。
简而言之,除了第 1 页的搜索结果之外,亚马逊世界中的优秀产品也会死去。
因此,投资于高质量内容和广告的品牌需要尽一切可能确保他们的产品最终出现在第 1 页。
如果您的产品需要严格的质量控制以确保其对最终用户保持最佳状态,那么确保客户收到按照您的 QC 要求处理的产品对于您的产品保持积极反馈至关重要。
想想质量控制很重要的产品,您会发现质量控制适用于许多类型的产品,包括宠物用品、健康和营养补充剂、化妆品、婴儿用品、儿童玩具等等。
三、我们从哪里开始品牌保护?
1. 制定有效的品牌保护策略的第一步是考虑您的目标。
对于我们在动物健康和宠物护理领域的许多客户,他们希望保护宠物免受假冒产品的危害,并保护兽医免受违反 MAP 的未经授权的卖家的伤害。因此,我们的目标是防止假冒产品在亚马逊上销售并执行 MAP 政策,并且我们会向后努力以实现这些目标。
这意味着建立必要的法律基础来保护我们客户的在线品牌。我们首先确保客户拥有有效的商标组合,以便我们拥有可执行的知识产权。
2.接下来,我们建立合法合规的材料差异,以确保客户可以移除未经授权和假冒的卖家。
实质性差异可以有多种形式,但在动物健康领域,质量控制和满意度保证政策对实现我们的目标非常有效。
3. 然后我们帮助我们的客户起草和制定有效的 MAP 政策和执行程序。
一旦有了保护宠物免受假冒卖家和 MAP 违规者侵害的法律基础,我们就会开始监控客户的清单。我们利用市场领先的软件不断扫描市场,并使用图像、标题和 UPC 识别来不断地抓取网络,以识别销售客户产品的网站。
当我们的律师事务所发现未经授权的卖家、违反 MAP 或潜在的假冒商品时,我们会立即启动执法计划。
四、智能执法:品牌保护的关键
有效品牌保护的关键是将您的监控工作与有效的执法计划相结合。许多小卖家和品牌试图“DIY”他们的品牌保护工作,如果他们不先咨询律师,这可能会产生法律后果。
具体来说,我们与许多试图通过买家与卖家消息传递发送 C&D 信件的卖家和品牌合作,通常在 C&D 信件上使用他们自己的公司名称。
但是,对于未经授权的卖家和 MAP 违规者,如果他们没有被这封信吓倒,这可能是非常无效的,特别是如果发送的 C&D 不是由律师撰写的。
我看到 C&D 信件在发送给美国卖家时引用了欧盟的版权和专利法。不幸的是,老练的卖家不会被这些信件所吸引,尤其是当卖家比发送 C&D 的品牌更了解法律时。
DIY 方法的另一个额外担忧是,卖家发送的 C&D 信函没有坚实的法律基础,可能会使他们的公司面临法律诉讼,包括各种侵权索赔。更危险的是“品牌保护”公司,他们兜售这样一种观念,即你可以通过告诉亚马逊他们正在销售假冒产品,或者他们的销售构成商标侵权来删除未经授权的卖家。
作为一家律师事务所,我们仅在通过试购和法律分析验证所售商品为假冒或侵权的情况下才向亚马逊提交假冒或侵权报告。这是因为向亚马逊提交虚假侵权或假冒报告会立即让您的公司面临侵权法索赔,包括对合同的侵权干涉、商业诽谤以及大量其他州法律索赔。
那么,是什么让我们的综合执法方法如此有效?我们使用一种战略性的执法方法,包括我们的监控技术、调查和测试购买来发现未经授权的卖家身份,以及一个综合执法系统来移除未经授权的卖家。
从未经授权的卖家加入商品的那一刻起,我们就开始调查卖家是否在销售假冒商品。这些卖家对您的品牌价值是最危险的,因此我们将尽快将其作为最高优先级删除。
如果我们发现假冒卖家,我们会与市场合作以迅速将其移除。对于 MAP 违规者或销售正品的未经授权的卖家,我们会调查他们的产品来自何处,并采取多管齐下的方法来切断他们的供应并将其从列表中删除。这可能包括发送停止和终止信函,一直到针对严重侵权者的诉讼。
我们的目标是帮助各种规模的品牌保护他们的在线声誉。通过明智的品牌保护策略,我们帮助从拥有少量产品的自有品牌卖家到拥有数十种产品的行业领先动物保健品牌等品牌保护和加强其在线声誉。
通过我们的努力,我们的目标是帮助保护对我们日常生活很重要的品牌,并在此过程中,通过防止有害的假冒产品进入供应链,帮助儿童、宠物和人们过上更健康的生活。
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