如果您希望在亚马逊上成为一名成功的卖家，您需要建立良好的声誉。没有亚马逊卖家喜欢差评。负面评论会降低产品的知名度并劝阻客户购买您的产品，从而直接损害您的业务。您的卖家反馈评级也会影响您赢得购买按钮的机会。
从买家的角度来看，评论是他们购买时可用的最重要资源之一。亚马逊上的负面评论不仅对客户有价值，也是您改进产品或产品列表描述的机会。
另外，如果您有更多评论，消费者更有可能信任您的产品。
问自己这个问题，你会购买 500 条评论的 4.3 评级产品还是 5 条评论的 4.7 评级产品?我的赌注是第一个。
客户写评论的原因有很多，但对于卖家来说，这是免费的市场调查。让我们看看我们如何从用户反馈中学习并发展您的业务。
一、为什么客户会写负面评论?
每个人写评论的动机可能不同，无论是正面反馈还是负面反馈。了解客户为何给出批评性反馈对于学习如何回应他们是必要的。它还将帮助您确定解决他们的一些担忧的方法。让我们看看买家提供有价值反馈的一些常见原因。
1、乏善可陈的产品或列表
大多数负面评论是消费者向您表明他们对您的产品或服务不满意的一种方式。这可能是由于多种原因造成的，但它为您提供了解决这些问题的机会。以下是客户可能对他们的体验感到不安并留下负面评价的一些常见原因：
a、产品质量
与普通实体店不同，亚马逊客户无法直观地验证他们购买的产品的质量。详细的产品描述和高质量的 360 度照片可以弥补这一差距。然而，客户的期望总是有可能得不到满足，这往往会导致差评。
b、你怎么能阻止这种情况在未来发生？
应向客户提供所有必要的产品详细信息，以进行明智的购买。当您列出产品时，请诚实地介绍其功能。错误仍然会发生，但如果您处于游戏的顶端，则可以有效地减少错误。
c、产品混搭
交付错误的产品，即使只是尺寸或颜色的不同，也会对您作为卖家的声誉造成灾难性的影响。这通常会导致负面评价，有时还会导致退货。如果您是 FBA 卖家，亚马逊会负责送货，否则，请确保您在发货前选择了正确的订单。
d、延迟交货
随着电子商务的快速发展和亚马逊 Prime 等服务的推出，客户期望闪电般的交付速度。一日送达、两日送达现在是常态，没有人喜欢在生日后几天收到生日礼物!这可能不是您的错，但从客户的角度来看，延迟交付是一种糟糕的体验。如果您是FBA 卖家，亚马逊将支持您。这家电子商务巨头会告诉评论者，送货问题超出了卖家的控制范围，但负面评论仍然存在。
ie、损坏的产品
这是不言自明的。损坏的产品是客户投诉的正当理由。为确保您在运输过程中防止损坏，请遵循亚马逊的包装指南。
2、做一个好撒玛利亚人
一些用户留下诚实和批判性的反馈来帮助其他客户和卖家。诚实的评论可以帮助其他人在购买时权衡利弊。这是有价值的信息，您应该承认突出显示的问题并努力解决这些问题。不要忘记，建设性的负面评论对卖家来说是免费的市场研究。
3、一个可以听到的平台
人们希望听到他们的不满，您的客户也不例外。许多花时间留下反馈的人从未得到回应，这可能会令人沮丧。不要犯这个错误并忽略负面评论。如果您的客户提到可以解决的问题，请承认并找到解决问题的最佳方法。它可能只是将负面评论变成正面评论。
二、如何处理亚马逊上的负面评论
归根结底，差评是不可避免的。在您的声誉与您的知名度和销售额相关的市场中，向您的客户学习和回应非常重要。客户可以追溯更改他们的评论，因此有效的沟通是建立您作为超级卖家声誉的关键。
1、回应差评
处理差评的第一步?回应它。确保从道歉开始，并感谢审稿人的诚实反馈。
回复负面评论让您有机会澄清问题并添加可以帮助未来买家的其他信息。解决了审稿人提出的问题?确保你提到它。负面评论可能会保留，但阅读评论的人会获得更多信息，他们可以在购买前使用这些信息。
与您的客户取得联系
处理负面评论的一种方法是获得更多好评。然而，说起来容易做起来难。满意的客户不太可能留下反馈，所以一点点推动永远不会受到伤害。反馈是发展您的业务的关键，因此您很自然地希望从每个拥有丰富经验的买家那里获得反馈。
使用亚马逊的买家-卖家消息服务与客户沟通可以帮助您提供个人风格。我们建议在与他们联系时 尝试“三封电子邮件策略”。
首先在产品交付后向您的买家发送电子邮件。简短而有礼貌，询问他们是否对产品感到满意。小心不要用电子邮件向他们发送垃圾邮件。
电子邮件 1：下订单后立即发送。
主题：感谢您购买*[产品名称]*!
正文：您好*[买家名字]*，
感谢您购买 *[产品名称]*。这是您将收到的三封电子邮件中的第一封，以确保及时送达。*[订单链接：您可以在这里跟踪您的订单]*
您的满意是我们的第一要务，我们努力提供高质量的产品和服务。如果您对我们的产品交付有任何问题，请随时与我们联系或联系亚马逊客服。*[亚马逊客户服务链接]*
感谢您的购买。真诚的，
姓名和名称
几天后跟进您的第一封电子邮件，并询问他们对产品的反馈。不要要求正面评价，也不要为正面评价提供任何激励措施。在询问客户反馈方面，亚马逊有严格的政策，违反这些政策可能会导致您的账户被暂停。亚马逊的买家与卖家消息服务也禁止使用促销和营销信息。
主题：您的 *[产品名称]* 如何为您工作?
正文：您好*[买家名字]*，
这是您将从我们收到的三封电子邮件中的第二封。
我们希望您收到的 *[product-name]* 完好无损。您的满意是我们的第一关注。如果您对产品有任何问题或对其功能有疑问，请随时回复此电子邮件，让我们知道您的疑虑。您还可以通过*[Amazon-customer-service-link]*与亚马逊客户服务联系
我们努力确保客户完全满意，并且很想知道您对 *[产品名称]* 的看法。只需2分钟!您可以在此处发布您的诚实评论：*[product-review-link]*
您的宝贵意见将在未来帮助客户，并帮助我们改进我们的产品和服务。
此致，
姓名和名称
如果您收到客户的正面评价，请跟进同一封电子邮件并询问他们的卖家反馈。简明扼要，但要让他们知道为什么卖家反馈很重要，以及它如何在未来帮助其他买家。
电子邮件 3：产品交付后 10 天发送
主题：致力于您的体验!
正文：您好*[买家名字]*，
我们希望您玩得开心，并且喜欢您的新 *[产品名称]*。这将是我们就此次购买向您发送的最后一封电子邮件。
我们总是很高兴收到您的来信。您的反馈将帮助我们成长，并将我们的服务提升到一个新的水平，为未来的客户服务。因此，如果您还没有为新的 *[product-name]* 留下评论，您可以在 *[product-review-link]* 上发布您的反馈。它只需要你 2 分钟，它肯定会让我们的一天!
如果产品有任何问题，您可以通过回复此电子邮件直接与我们联系。如果您有任何其他问题，也可以联系亚马逊客服。*[亚马逊客户服务链接]*
如果您已经给我们留下了评论，请忽略此邮件。
感谢您的购买，祝您有美好的一天!此致，
姓名和名称
随着您的业务增长，亲自向您的客户发送消息变得几乎不可能。您可以使用SellerApp 的亚马逊评论请求工具自动化该过程。只需单击一个按钮，您就可以向所有客户发送消息，以获得他们的宝贵反馈。
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联系亚马逊删除评论
差评可以成为您的朋友，但并非所有差评都是公平或有用的。亚马逊对评论者有严格的指导方针。如果您觉得差评违反了亚马逊的政策，您可以联系这家电子商务巨头将其删除。如果评论使用淫秽语言或宣传竞争对手的产品，您可以举报该评论。只需点击评论下方的“举报滥用行为”，即可引起亚马逊的注意。
三、如何删除亚马逊上的差评
在尝试删除对亚马逊的负面评论之前，重要的是要注意电子商务巨头只有在评论违反其社区准则时才会采取行动。只有在您确定负面评论不公平且违反亚马逊政策时，您才应该尝试删除它们。否则你不太可能成功。
删除评论的第一步是点击“举报滥用行为”选项。如果您想提高删除评论的机会，可以直接联系亚马逊卖家支持。发送电子邮件至community-help@amazon.com并提及您产品的 ASIN、评论的日期和时间以及评论者的姓名或化名。确保您解释了该评论为何以及如何违反亚马逊的指导方针。
四、充分利用负面评论
客户评论——无论好坏——都是亚马逊卖家体验的内在组成部分。成为成功卖家的关键是从负面评论中吸取教训并纠正早期的错误。反馈是信息的宝库，可用于查找相关关键字或填补产品列表中的空白。
当谈到负面评论时，你不应该做的一件事就是灰心丧气。获得好评需要大量的工作和时间。罗马不是一天建成的，所以当您开始您的卖家旅程时，不要期望很快就会有结果。一些差评是正常的，有时会让您的产品看起来更可信!只有 5 星评价的产品可能会引发警报。即使是最大的品牌和最好的产品也没有完美的记录。如果您拥有出色的产品和无与伦比的客户服务，那么您就有望成为超级卖家。
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